Отзыв: Instagram – социальная сеть – Можно ли заработать на рукоделии в Инстаграм, или как я пытаюсь делать бизнес

Содержание статьи:

  • Шаг 1. Регистрация
  • Шаг 2. Поиск клиентов
  • Шаг 3. В помощь начинающим
  • Шаг 4. Будьте всегда рядом

imageРедко можно найти человека, который не знал бы что такое Инстаграм и ни разу не просматривал бы этот сервис. Он очень практичен и позволяет моментально делиться с друзьями и знакомыми интересными и красочными фрагментами вашей жизни посредством фото или видео. Для этого достаточно лишь нажать пару кнопок.

Инстаграм разлетелся по миру молниеносно и всюду получил свое признание. Уже сегодня сервис насчитывает более 200 миллионов пользователей, и их число продолжает расти. Но следует не забывать, что пользователи это всего-навсего обычные люди и каждый из них имеет определенные круги интересов и каждый является потребителем. Потому у предприимчивых людей достаточно быстро возникла идея того, что в сервисе можно не просто делиться красивыми фото, но и продавать товары.

Главное знать, как продавать +в Инстаграм правильно и максимально быстро достигнуть положительных результатов.  Следует отметить, что не только интернет магазины или частные предприниматели используют сервис для раскрутки своего бизнеса. Самые разные пользователи могут предлагать свои творения или вещи на продажу. Это могут быть изделия, созданные своими руками или вещи, которые стали уже малы для вашего малыша, игрушки, разонравившееся вам пальто или предмет интерьера. Да что угодно.

Итак, рассмотрим несколько простых шагов того, как продавать через Инстаграм.

Шаг 1. Регистрация

В первую очередь потребуется создать аккаунт на сервисе Инстаграм. Процесс совершенно не сложен и даже человек не часто сталкивающийся с интернет технологиями легко  освоит систему. Постарайтесь как можно больше оставить информации о себе или о той продукции, которую вы будете реализовать. Оставьте будущим подписчикам свой номер телефона и укажите место вашего нахождения. Не забудьте познакомиться – скажите, как вас зовут.

Разместите несколько фотографий вашего предложения. Не забывайте, что покупка товара через интернет непроста потому, что человек может товар только видеть, но никак не потрогать, понюхать или попробовать на вкус. Потому раскройте в себе все задатки рекламщика и опишите вещи ярко и красочно. Фото должны быть самого наилучшего качества, которого вы только сможете добиться. Фотографии должны быть красивы и способны продавать, то есть вызывать у потенциального покупателя желание купить это непременно у вас и только у вас.

Шаг 2. Поиск клиентов

Большинство людей занимающихся продажами посредством такого сервиса отмечают, что это самая сложная задача. Клиентская база образуется за счет подписчиков вашей страницы, набрать большое их количество не сложно. Сложно – набрать именно тех людей, которые заинтересованы именно в той группе товаров, которую предлагаете именно вы, и смогут их покупать.

Часто первые сотни «достойных» клиентов образуются не просто, потом дело пойдет быстрее. Вы сможете просматривать странички уже существующих подписчиков и находить для себя будущих покупателей, ведь часто людей объединяют общие интересы или увлечения. Подписывайтесь на аккаунты людей, которые, на ваш взгляд могут быть заинтересованы в покупке и предлагайте им подписку на ваш «магазин». Если ваша продукция будет действительно полезной, люди со временем станут делиться информацией о вас со своими друзьями и коллегами сами, тем самым распространяя информацию о вас приводя все большее количество потенциальных покупателей.

Ориентироваться в поиске клиентов не так сложно как кажется. Просматривайте страницы и ищите тех, кого вы сможете заинтересовать. Вряд ли стоит предлагать косметику заядлому байкеру, а вот детские вещицы молодой маме будет как никогда кстати.

Шаг 3. В помощь начинающим

Учитывая то, что продажи в Инстаграм получили не шуточную популярность, был создан специальный «супермаркет» на этом сервисе, он объединяет людей продающих и покупающих, называется он InSelly. Пройти регистрацию в этом магазине не сложно, следует указать лишь пароль и свое имя на Инстаграм.

image

Указывая теги для своего товара, не забывайте указывать и тег #inselly. Он позволит найти вашу продукцию из тысячи других и тем самым обеспечит хорошую посещаемость вашему магазину. К слову, теперь вы сможете иметь свою отдельную площадку для своего товара с огромной клиентской посещаемостью. Конечно же, вы не сможете с самых первых дней вырваться на первые позиции среди продавцов, на это потребуется время и усердие.

Не забудьте указать на ресурсе тот сервис, который вы хотите использовать для оплаты товара, к примеру, это будет кошелек от PayPal. Быстрая система расчета значительно сэкономит время ваших клиентов и ваше в том числе, и позволит оптимизировать систему продаж.

Шаг 4. Будьте всегда рядом

Мало  создать аккаунт, закинуть парочку фотографий и ожидать повального наплыва покупателей. Продажи через интернет систему не такая уж и простая задача. Вы должны быть постоянно на подхвате и в случае необходимости давать клиентам нужную информацию, общаться и рассказывать о новинках и преимуществах. Постарайтесь как можно чаще обновляться, будьте учтивы и приветливы. Такая, казалось бы, мелочь как положительный комментарий, способна привлечь в вашу сторону сотню взглядов или наоборот, оттолкнуть, если он будет негативным. Работайте на результат, отвечайте на сообщения и постарайтесь помочь в выборе, если это потребуется. Вы можете предложить клиенту выполнить эксклюзивную работу именно для него одного, если продаете изделия, которые сами же и производите или давать ценные рекомендации в отношении потребительских товаров. Будьте особенными, лучшими и тогда успех будет вам обеспечен.

Такой простой на первый взгляд сервис как Инстаграм, вполне способен стать решающим в продвижении вашего бизнеса. При качественном и внимательном подходе, уже через месяц вы ощутите положительные результаты своих трудов, а через полгода вполне сможете увеличить уровень своих доходов в разы. Успехов вам в начинании!

Миллионы пользователей социальных сетей, ежедневно заходят на свои странички, а в новостной ленте наблюдают рекламу. Размещается она не просто так, предприниматели делают на этом деньги. Многие уже смекнули, что это идеальный вариант для привлечения покупателей, но не всё так просто, к тому же конкуренция высокая.

Продажа одежды через Инстаграм – как раскрутить свой магазин в Instagram с нуля? Чтобы продавать много и получать достойный профит, нужно не только вкладываться в рекламу.

Есть масса тонкостей и хитростей, помогающих развивать площадку. Самое главное, позаботиться о качестве продукции и сделать упор на её визуальное представление.

Содержание

Здравствуйте, мои читатели!

Сегодня я кратко расскажу, как продавать в Инстаграм, используя свой аккаунт. Еще недавно Инстаграм был самой популярной площадкой для размещения красивых фотографий. Сейчас же он активно используется для продвижения своего бизнеса, услуг и товара. 

Как продавать в Инстаграм (Instagram)

Хочу предупредить сразу: не стоит использовать свой личный аккаунт, желательно создать отдельный.

Для начала продаж нужно правильно оформить аккаунт в инстаграм, так как это – ваш фундамент.

  • В качестве узнаваемой фотографии используйте логотип компании. Он должен привлекать внимание, стать узнаваемым.
  • В описании аккаунта укажите информацию о том, что вы будете предлагать. Описание должно быть кратким, не содержать никаких ссылок.
  • Если у вас есть свой сайт, интернет-магазин, лендинг, группа в социальной сети, то укажите ссылку на этот ресурс в специальной графе.
  • Начните создавать качественные фото, которые будут показывать ваш товар с самой лучшей стороны. Можете делать их сами или воспользоваться услугами профессионального фотографа.
  • Продумайте систему рубрик. Их роль должны выполнять хештеги, которые будете указывать при описании каждого фото.
  • Придумайте оригинальный и запоминающийся хештег для вашего аккаунта.

На этом подготовка не закончена. Осталось продумать стратегию публикования фото: фото, тема и время. Продумайте план на неделю или на месяц, воспользуйтесь различными сервисами, автоматизирующими постинг. Но чем разнообразней будут у вас посты, тем интересней будет вашим подписчикам.

Кстати, заметил такую фишку. Не всегда аккаунт нужно вести от имени компании или интернет-магазина. Если это возможно в вашем случае, то придумайте какой-нибудь персонаж, который будет представлять вашу продукцию или бизнес. Сейчас популярны аккаунты, где главный персонаж – кот, енот, собака или другой какой-нибудь вымышленный советчик.

√ Рекомендую прочитать мою статью “Как заработать на партнерских программах”

У многих пользователей, которые решились воспользоваться возможностями этой социальной сети, возникает вопрос – как продавать товары через Инстаграм, что нужно делать.

Ответ на самом деле прост – любую категорию товара, размещение которых не нарушают правил, можно продавать. Начиная от детской одежды, светильников, мебели, заканчивая тортами, различными услугами.

Как только вы оформили свой аккаунт, загрузили около 20-и фото с описаниями, можно приступать к продвижению и накрутке подписчиков. Для этого можно воспользоваться одним из автоматизированных сервисов или начать все делать в ручном варианте.

РЕГИСТРИРУЙСЯ В СЕРВИСЕ BOSSLIKE

Здесь важно не забывайте о том, что самое главное – качественное фото и видео. Именно оно будет привлекать внимание ваших читателей.

Важно сделать канал, привлекательный, информативный: вместо одного фото можно публиковать коллажи с интересной надписью, создавайте короткие видео-обзоры с комментариями.

Старайтесь изучить аккаунты своих конкурентов в выбранной нише. Посмотрите, чем они привлекают внимание, как оформлены, что постят и когда, как работают со своими подписчиками.

√ Рекомендую прочитать статью “Самые востребованные профессии в Интернет”

Второй момент, на который вы должны обратить внимание – это продающий пост в Инстаграм, отличающийся от обычного описания.

В коротком описании, выгодно представляющем ваш товар, должны быть триггеры, привлекающие внимание, выгоды и преимущества, которые получит ваш покупатель.

Кроме этого текст должен быть естественным, легко читаться. Чтобы достичь нужного эффекта, можно изучать статьи о продающих текстах, читать блоги.

√ Рекомендую прочитать мою статью: Босслайк – Накрутка лайков, подписчиков Вконтакте, Инстаграм бесплатно

Лучше всего довериться профессионалам и подключить к написанию таких текстов копирайтера. Для качественного описания необходимо изучить вашу целевую аудиторию, ее проблемы и желания.

Кратко рассказать о том, как ваш товар или услуга может решить все проблемы. Написание постов в различных стилях поможет привлечь внимание. Например, сторителлинг – интересная история о товаре или услуге, рассказанная для обычных людей.

Важно помнить, что продающие посты должны чередоваться с обычными. Обязательно отвечайте на комментарии, анализируйте каждый пост и отслеживайте активность ваших подписчиков.

Корректируйте стратегию развития аккаунта, изменяйте подачу материала, проводите различные конкурсы и викторины. Это поможет удерживать внимание ваших читателей.

ПОПРОБУЙ 3 ДНЯ БЕСПЛАТНО

Надеюсь, что информация о том, как и что можно продавать в Инстаграме, вам была полезной. Напишите в комментариях, есть ли у вас аккаунт, как вы его используете.

С Уважением, Александр Гаврин.

Декрет – лучшее время для открытия своего дела. Так решила героиня сегодняшнего интервью, Елена. Молодая мама поделилась с журналом Reconomica трехлетним опытом ведения небольшого бизнеса, приносящего прибыль и удовольствие.

Как продавать в Интстаграм в целом и как продавать детские книги в частности – Елена расскажет в подробностях. По сути, ее рассказ – кейс открытия магазина с нуля: начальные вложения и продвижение страницы, поиск поставщиков, привлечение покупателя и другие премудрости. А главное, Елена предоставит калькуляцию затрат и дохода за три года. Возможно, цифры не впечатлят искателей волшебной кнопки «Деньги», но наша гостья подчеркивает: главным для нее было и остается не доход, а самореализация. И – возможность подарить детям самую первую книгу – хорошую книгу.

Всем привет! Меня зовут Елена, я живу в городе Одесса. Я расскажу, как открыла магазин детской литературы, будучи в декрете, и приведу свой пример продающего Инстаграм.

Идея продажи детских книг родилась, когда мне был 21 год. Воплотила идею в жизнь в 22 года, после рождения сына. Близятся мои 25, а магазин по-прежнему радует маленьких покупателей. За три года были взлеты и падения, кризисы и застой, но со всем удалось справиться.

Почему продажа детской литературы?

До декрета я работала менеджером по персоналу в крупной торговой компании. Работа сложная: постоянное изучение новой информации, статистики конкурентов, привлечение кандидатов к сотрудничеству.

Думала, в декрете буду отдыхать и ходить по магазинам. Отдыхала ровно неделю: потом мне стало скучно! Убивала время на походы по детским магазинам, сидела в чате для будущих мам и в соцсетях.

Читая сообщения в чатах, удивлялась: многие неплохо зарабатывают. Кто-то вяжет, кто-то печет торты на заказ, кто-то изготавливает декор для праздников. Оказалось, 50% девушек активно подрабатывают в декрете. Призадумалась и я: чем бы заняться?

Статья в тему: Торты ручной работы под заказ. Как любимое хобби сделать прибыльным.

Незадолго до родов наткнулась на пост мамы троих детей, ведущей свой бизнес. История вдохновила, и я стала активно перебирать варианты.

  • вязание отпало – вяжу для себя, многих техник не знаю;
  • рисование или плетение – не мое;
  • макияж, маникюр – не умела и не умею;
  • менеджером на дому – увы, но достойную вакансию найти сложно.

Мозг кипел. Понимала, что ничего из меня не выйдет: сиди, Лена, наслаждайся декретом. Однажды, покупая детские вещи, я зашла в книжный магазин. Цены шокировали, да и выбор мал.

Не можешь купить хорошую книгу? Открой свой книжный магазин!

Детские книги не радовали: яркие картинки и сложный для восприятия бессмысленный текст. Стало обидно: неужели так мало интересной и познавательной детской литературы, и она так дорого стоит?

По дороге домой тоскливо рассматривала купленную по акции картонную книжечку. И меня осенило: а почему бы не найти хорошие издательства, не подобрать увлекательный ассортимент для детей, да и не начать продажи?!

Так и появилась идея магазина детской литературы, продавать которую решила через Инстаграм.

Как написать бизнес-план, если ты не «бизнес-пан»?

Идея – хорошо, действие – лучше. Мой супруг поддержал идею, подсказал составить бизнес-план со следующими пунктами:

  • начальные вложения;
  • реклама;
  • ценообразование;
  • анализ конкурентов;
  • поиск надежных поставщиков;
  • ориентировочное время на раскрутку;
  • вопросы доставки;
  • сроки окупаемости вложений.

Этими пунктами я и занялась. Изучила магазины книг в соцсетях, их продукцию. Удивило одно – книги почти одинаковые, отличия лишь в цене.

Читайте также: Как заработать 190 000 рублей за 3 месяца на вязании стильных перчаток. Идея для бизнеса от мамочки в декрете.

А еще заметила, что скидки, акции делают магазины более посещаемыми в сравнении с теми, где просто выставлены единицы товара.

Цены ниже, чем у конкурентов, широкий ассортимент – на этом должен был «взлететь» мой магазин.

Проблем с рекламой не было. Упор делала на социальные сети и чаты мам. На раскрутку отводила 3-4 месяца. За этот период планировалось:

  • рекламировать магазин в соцсетях, в чатах и форумах в городе и по регионам;
  • рекламировать через друзей;
  • с главной платформы магазина в день добавлять по 30-40 подписчиков.

Если учитывать, что в сетях из 100% подписчиков на тебя реагируют 50-60%, то пару месяцев на сбор ядра подписчиков хватит. Затем, по принципу «Сначала ты работаешь на свое лицо, а затем оно на тебя», пользователи сами находят твой магазин.

Вложения. К старту подошла с умом и некой хитростью. Перечитав ряд историй запуска своего дела, поняла: не закупай много товара.

Продающий Инстаграм пошагово.

На закупку книг выделила около 200 $. Магазин планировался в Instagram – крупные вложения были не нужны.

Доставка. Для привлечения клиента заказы решила отправлять через все почтовые отделения и перевозчиков. На первых порах доставку включила в стоимость единицы. При сумме заказа свыше 15 $ – доставка бесплатная.

Поставщики. Сложности возникли с поиском поставщиков. Многие издательства отказывали, потому что мой бизнес не зарегистрирован.

Крупные издательства я отвергла сама, и стала заниматься поиском малых компаний и оптовых магазинов.

Удалось сделать оптовый заказ в российском издательстве «Лабиринт» – цены ниже, чем у крупных поставщиков, много интересной литературы, которую у нас не встретишь. Нашла и малые издательства, которые выпускали авторские книги и энциклопедии, не встречавшиеся мне у конкурентов.

Сделав первый оптовый заказ, я договорилась о долгосрочном сотрудничестве и на продвижении их продукции через мой интернет-магазин.

Низкая себестоимость книг позволила без крупных вложений сделать большой заказ. Крупные же издательства, выкупая авторскую литературу, накручивали цены в 2-3 раза, что делало ее часто недоступной для покупателя.

А где взять денег?

Если бизнес решился открыть в одиночку, то вкладываешь свои средства, берешь кредиты или в долг. Но супруг меня поддержал, и выделил средства на первые расходы.

Можно открывать дело с напарником, разделив расходы пополам, но это не тот случай. Тем более, пока бизнес раскрутиться, нет смысла заказывать большие объёмы продукции.

А на деле главное – не спешить. Начало положила со своей основной странички в сети. Большое число подписчиков, активность на странице позволили быстро продвинуть мой стартап.

Пример продающего Инстаграм.

Как сделать Инстаграм продающим? Обычные фото книг и цена – они не интересны. Нужен яркий интерфейс, интересное описание и обзор, после которого захочется купить книжку.

Читайте также: Как вносить вклад в семейный бюджет, находясь в декрете. 2 способа заработка от молодой мамы (с цифрами).

  1. Подогреваем интерес. За месяц открытия магазина я начала раз в неделю писать посты с загадкой: что скоро произойдет, чему будут рады все, не только я. Спрос на страницу возрос, многие начали гадать в комментариях, чего же я жду. Тем временем я создала вторую страницу и занялась оформлением.
  2. Удобный интерфейс, продающий пост. На каждую позицию я делала фото и подробный обзор книги и яркое описание. Отдельно прописала пункты Оплата, Доставка, Оформление заказа и Бонус. Оплата – только по 100% предоплате на карты разных банков.
  3. Оформление заказа. При оформлении заказа покупатель понравившиеся книги мог скинуть мне в Direct, Viber, Whatsapp и подтвердить заказ оплатой.
  4. Доставка. Доставка осуществлялась по городу, по регионам по почте, любой службой доставки. Передавала и «передачей» – с рейсовыми автобусами, из рук в руки.
  5. Бонусы. Первых покупателей ожидал бонус – книжка в подарок. Я заказала книжки-пазлы, не выставляя их на продажу, а сделала коллаж обложек. Клиенту скидывался коллаж с обложками книг, и он мог выбрать любую книжечку из коллажа в подарок.

Как продавать через Инстаграм: прислушайтесь к моим советам!

Книги от издательств пришли через неделю. Я фотографировала каждую и снимала видео, ночи напролет монтировала.

Растраты на закупку составили 250 $ – больше, чем планировала. Я заказала около 70 книг по 3 экземпляра – для старта хватило. На покупку упаковочного материала ушло около 20 $.

На старт, внимание – открытие магазина!

В день Х я запустила интернет-магазин. Ярким постом познакомила подписчиков со своим островком, агитировала подписываться. Пост написала в чатах и форумах, друзья поделились публикацией на своих страничках.

За первый день подписались человек 50, и тишина… И опустились руки: готовилась, придумывала – и ничего.

А испугалась зря. В первые трое суток – около 1500 подписчиков, телефон разрывался от заявок. За первую неделю я продала 100 книг.

Как продать товар в Инстаграме? Просто – просто покажите товар лицом!

С утра я отправлялась гулять с коляской, набитой горой посылок, и заходила на три почтовые службы. За два похода книги отправились к своим получателям. По приходу домой отправляла номера накладных, благодарила и просила оставить отзыв о покупке.

Затем решила отправлять заказы раз в 5 дней. Проще всего было отправлять посылку с пассажирскими автобусными рейсами. Пара часов – и посылочка в руках у клиента.

 Набираем обороты, на месте не стоим

На окупаемость магазин вышел через месяц. Застоя не было. Перед отправкой последних книг заказывала новые: те, которые просили клиенты и 15-20 новинок.

Для поддержки активности я провела конкурс «Giweaway» с призами – купонами на скидку 10 и 50% на покупки и двумя книгами в подарок.

В конкурсе участвовало около 500 человек. В комментариях к посту о конкурсе нужно было поставить + и отметить двоих друзей. Победителей определил генератор случайных чисел.

Конкурс увеличил число подписчиков в три раза – порядка на 4000 человек.

На тот момент магазину было 5 месяцев. Дом был заставлен книгами и коробками. Муж соорудил стеллаж, на верхних полках которого я поставила новые экземпляры, на нижних – старые позиции и те, что повторно выкупала у издательств.

На окупаемость я вышла за первые три недели: вложенные 250 $ я вернула и заработала чистыми 135 $.

С каждым новым заказом в издательствах я увеличивала сумму расходов на 50$. В итоге, расходы и доходы за первым год составили:

  • 300$ вложила – 520 $ заработала;
  • 350$ вложила – 675 $ заработала;
  • 400$ вложила – 830 $ заработала.

В конце года организовала распродажу: снизила цену практически до себестоимости, накрутив всего 7%, вместо обычных 25%. Зачем? Финальный заработок составил 340$ плюс распродала позиции, которые были в наличии для быстрого оборота.

В итоге, за первый год, чистой прибыли у меня было около 1500 $.

Я не ставила перед собой цель заработать состояние, а потому даже такая прибыль меня радовала, а отзывы довольных покупателей вдохновляли работать дальше.

Продающий текст в Инстаграм – хорошо, видеобзор + толковое описание – лучше.

На втором году были и убытки. Я сделала заказ на зарубежную литературу: это были сказки, рассказы иностранных авторов по цене около 700 руб. за книгу.

С накруткой 25% цена вышла недоступной для моих клиентов, и партия распродавалась долго. Я получила урок: книги по цене руб. люди берут охотнее, чем дорогие.

Второй год принес неплохую прибыль: первую партию дорогой литературы мне удалось перекрыть специальной литературой по развитию ребенка.

Цифры радовали: за год было вложено 2500 $, а чистая прибыль составила около 3000 $.

Мой активный 2018

Год начался активно. Продажи выросли, библиотека расширилась. Помимо детской литературы до 3-х лет, включила пособия и развивающие книгами.

Что продавать в Инстаграм в декрете? Конечно же, детские книги.

Дело вышло за рамки Инстаграма: заказы начали поступать с частных детских садов и школы развития. Книги разбирают партиями. Предстоит продуктивное лето.

Это интересно: Как зарабатывать в Instagram по 75 000 рублей в месяц. Бизнес-идея мамы в декрете.

Список поставщиков расширился: добавилось 4 крупных издательства из Польши, Украины и России.

Одной было сложно справляться, и я наняла помощницу. Сейчас со мной работает девушка, 19 лет, студентка-менеджер. Зарплата ее невысокая, но за старания часто поощряю. Были мысли продать бизнес или базу поставщиков, так как тяжело совмещать и дом и работу, но передумала.

Стабильно, в месяц мое дело приносит мне 100-150 $ дохода. Закрадываются мысли, выходить ли на основную работу?

Многие полагают, что продавать в интернете легко. Но это не так. Итак, трудности, с которыми я столкнулась при открытии магазина детской литературы.

  1. Поиск поставщиков. Многие издательства ставят высокие цены. Многие не идут на контакт, если бизнес официально не зарегистрирован.
  2. Контент. Непросто писать описания и делать видеообзоры. Нужна хорошая камера, штатив, освещение, видеоредакторы. Контент должен быть не таким, как у других.
  3. Нестабильность. Иногда заказов нет неделями. Главное – не бросать, не паниковать.
  4. Форсмажор. Бывало, что посылки приходили не вовремя, бывало и помятыми. Клиент был расстроен, но это вина перевозчика. Не доказывать свое, не грубить.
  5. Деньги+. Сразу решите, какая у вас цель – много заработать или заниматься приятным делом и получать бонусы в виде денег. От этого будут зависеть цены. На втором году хотелось заработать больше, но совесть не позволила повысить цены.

Читайте также: Как я заработала 15000 рублей, просто проращивая семена герани! История моего бизнеса в декрете – в цифрах и фото.

Моя цель – не заработать миллионы, а самореализация. И – я хотела помочь молодым мамам собрать хорошую библиотеку для ребенка!

Чтоб старт был удачным, запаситесь терпением. И – подготавливайте почву. Думаю, что если бы я не писала посты о предстоящем событии, то заказов ждала долго. А еще я уверена: при небольших вложениях можно начать свое дело и зарабатывать. Это не искусство, и специально этому обучаться не надо. Все в наших руках!

Люди приходят в Instagram, Facebook или Вконтакте не только пообщаться, но и купить то, что хочется. Для онлайн-продавцов в social media становятся важным каналом продаж. Ведь генерировать лиды в них проще, чем через заявки с сайта или звонки.  Согласно исследованию Deloitte’s Global Contact Center, 87% клиентов раздражает необходимость повторять свои вопросы бренду в разных каналах. Что же делать, чтобы покупка была комфортной для пользователя, а продажа – законной для продавца? Рассказывает Полина Ганкович, директор компании «1С-Битрикс» и онлайн-сервиса «Битрикс24» в Беларуси.

Сегодня беларуское законодательство разрешает онлайн-торговлю только через интернет-магазины, зарегистрированные в Торговом реестре. 

Чтобы продавать в интернете, компания должна:

  • Разместить сайт интернет-магазина на сервере, находящемся в Беларуси;
  • Указать на этом сайте всю необходимую информацию о товарах и продавце;
  • Зарегистрировать интернет-магазин в РУП «БелГИЭ»;
  • Подключить платежные системы, чтобы покупатель мог оплатить товар дистанционно.

Если вы предлагаете услуги или работы, то регистрировать в торговом реестре интернет-магазин не надо.  Репетиторы, консультанты, парикмахеры, мастера любых работ запросто могут принимать заказы, к примеру в Instagram. 

Но если вы продаете товары и идете в соцсети, то на странице аккаунта компании обязательно нужно разместить ссылку на оформленный по всем правилам интернет-магазин. 

Что продавец товаров может делать в социальных сетях?

  • Рекламировать продукцию, давать описание, отзывы, размещать полезные факты и советы по использованию;
  • Давать информацию о товаре, в том числе цену;
  • Консультировать потенциальных покупателей о времени работы магазина, условиях оплаты, возврата и доставки. Отвечать на вопросы в личных сообщениях.

 Чего нельзя делать в социальных сетях?

  • Принимать и оформлять заказы, в том числе в личных сообщениях. 

Разберем некоторые примеры, часто встречающиеся в Instagram

1.    В  аккаунте продают товары из магазина IKEA. Есть фотографии, описание, стоимость, способ доставки и оплаты. Покупатель хочет сделать заказ и ему предлагают написать желаемый список позиций администратору группы.  Это – противозаконно. Клиента нужно отправить на сайт интернет-магазина или дать номер телефона колл-центра.

2.     В инстаграм-аккаунте шоурума модной одежды размещена информация — фото одежды, текстовое описание  и телефон. При этом своего интернет-магазина у шоурума нет. Если по телефону покупателя консультируют о наличии, цене, графике работы, но не принимают заказ – всё в порядке.

А если продавец оформит по телефону заказ, то МАРТ расценит это как незаконную интернет-торговлю. Чтобы не нарушать закон, шоу-рум должен пригласить покупателя в офлайн-точку продаж для совершения сделки или создать и зарегистрировать интернет-магазин. 

3. Салон красоты создал в Instagram свою страницу. Есть перечень услуг, цены. К мастеру можно записаться по указанному телефону или через администратора группы. Это не противоречит закону, так как речь идет не о товарах, а об услугах. 

Анастасия Рудкевич, юрист субпрактики Банки, финансы, коммерческое право REVERA

“Есть чёткая норма Закона о торговле: «Субъект торговли вправе осуществлять розничную торговлю с использованием сети Интернет через интернет-магазин, представляющий собой информационный ресурс, позволяющий в сети Интернет выбрать товары и с использованием этого информационного ресурса сформировать заказ на приобретение товаров для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью» (ст 16).

Часто возникают вопросы, можно ли вы высылать ссылку на оплату в директ. Можно, в этом нет ограничений, главное, чтобы заказ был принят через сайт интернет-магазина. На сайте должна быть указана информация о том, что оплата возможна безналичным и наличным способом. 

Итого, единственное требование, которое должен выполнить продавец товара – принять заказ через сайт или указанный на этом сайте телефон, все остальное можно обсуждать или передавать в социальных сетях”. 

Если интернет-магазин привязан к CRM-системе, то сделать коммуникацию покупателя и продавца эффективнее можно с помощью интеграции CRM и Instagram. Недавно социальная сеть сняла ограничения по количеству подписчиков, и воспользоваться интеграцией можно, даже если в аккаунте совсем немного пользователей.

image

Как это работает: 

Менеджер находится в CRM. Поступающие запросы со всех каналов – сайт, социальные сети, электронная почта, боты, звонки – система собирает в одно окно. В нём продавец общается с покупателями и автоматически формирует карточки клиентов. Потерять хоть одну входящую заявку в этом случае практически невозможно. 

Покупатель, увидев товар в Instagram, пишет продавцу в личные сообщения.

image

Вся переписка с конкретным пользователем и его комментарии к постам видны в одном окне CRM.  Новое сообщение распределяется между сотрудниками интернет-магазина по правилам очереди. А значит – время ожидания ответа может сократиться в разы.

image

Менеджер, не выходя из  CRM-системы, отвечает клиенту, показывает ему товар, отправляет ссылку на сайт для оформления заказа. 

Далее, заявка, поступившая от клиента с сайта, объединяется с предыдущей историей. 

Прямо из CRM сотрудник может связаться с покупателем для подтверждения заказа и выслать ссылку на оплату или отслеживание доставки в директ. 

image

Сценарий работы с клиентом в одном окне помогает не терять заявки, ускорять ответы, сохранять историю всех обращений покупателя и делать персональные предложения.

image

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий