Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, через магазин розничный?

Узнайте, сколько времени на это дается, какие условия нужно соблюсти и что делать, если продавец не возвращает деньги

Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

Как проверить продавца на честность?

Прежде чем покупать дорогостоящую вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с отзывами о продавце на других сайтах и в СМИ.

Можно узнать о продавце и из иных открытых источников. Например, если он находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения о судебных процессах на своих сайтах. Поиск производится по фирменному наименованию компании (например, ООО «Ромашка») или по фамилии, если продавец – индивидуальный предприниматель.

Большое количество отрицательных отзывов и наличие судебных процессов, в которых продавец выступает ответчиком по искам потребителей, – повод отказаться от покупки.

(В статье «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть» вы можете прочитать о том, что на сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт и убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством.)

Можно ли отказаться от заказа до его доставки?

Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).

Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил). Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.

Сколько дней дается на возврат товара после его доставки?

Рассмотрим такую ситуацию: вы ознакомились с информацией о товаре на сайте продавца, но после получения заказа стало ясно, что он не отвечает заявленным характеристикам, и решили его вернуть.

Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней без объяснения причин. Три месяца со дня передачи товара дается на это, если в момент его доставки вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата. Именно поэтому важно внимательно изучать содержание документов, которые вам предлагают подписать во время передачи заказа.

Какие условия нужно соблюсти, чтобы продавец принял товар обратно?

Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; абз. 3, 4 п. 21 Правил). Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом.

При возврате товара понадобится чек. Часто покупатели не сохраняют чеки, но это не значит, что товар не удастся вернуть продавцу. На помощь приходят разъяснения Верховного Суда РФ: подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету покупателя, если оплата производилась безналичным способом (п. 43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Какой товар нельзя вернуть и что делать в таком случае?

Не получится вернуть товар, который обладает индивидуальными свойствами. Например, если по просьбе покупателя на вещь была нанесена гравировка.

Если товар оказался бракованным, покупатель может потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на их исправление.

(Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили. Читайте об этом в статье «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине».)

Как вернуть товар, если все условия для этого покупателем были соблюдены?

Вернуть товар можно лично, курьерской службой или почтой.

К посылке лучше приложить претензию. В ней следует указать выявленные недостатки товара и прописать требование о возврате уплаченной суммы.

Важно иметь на руках подтверждение возврата товара продавцу – например, акт или накладную, опись вложения ценного письма, если заказ возвращается почтой. Это потребуется в том случае, если продавец не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; п. 21 Правил).

(В статье «Как вернуть деньги за бракованный смартфон» можно прочитать о том, на что вправе рассчитывать покупатель, если ему достался бракованный товар; в каком случае покупателю откажут в удовлетворении требований и когда ему будет сложнее отстоять свои права; как урегулировать спор с продавцом и что делать, если его не удалось разрешить.)

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

Покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. Нужно будет предъявить требования о:

  • возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
  • возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);
  • компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
  • взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
  • взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

В какой суд обращаться?

При обращении в суд необходимо учитывать правила о подсудности, установленные Гражданским процессуальным кодексом и Законом о защите прав потребителей. Если сумма исковых требований не превышает 100 тыс. руб., то нужно обращаться в мировой суд. Если эта сумма больше, исковое заявление нужно подать в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Конкретный мировой или районный суд покупатель может выбрать на свое усмотрение: по месту нахождения продавца (юридический адрес, место жительства индивидуального предпринимателя), по месту жительства или пребывания покупателя, по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Преимуществом для покупателей является также то, что им не нужно уплачивать государственную пошлину за рассмотрение иска, если сумма требований не превышает 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; подп. 4 п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ).

(Как не стать жертвой мошенников, пытаясь получить обратно деньги за неудачную покупку, – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги».)

imageВопрос от Столярова Дениса Владимировича 

г. Смоленск, Смоленской области 

В интернет-магазине заказал определенный товар. Но когда по почте получил посылку, то увидел, что он не соответствует рекламному продукту. Вернуть по почте не смог. Как мне поступить с ненужным товаром? Неужели придется обращаться в прокуратуру?

Ответ

Напишите претензию к организации, которая выслала вам товар. Опишите ситуацию, чем вы не довольны, и изложите свои требования согласно Закону «О защите прав потребителей». В случае невыполнения требований, составьте исковое заявление в суд. В этом случае платить госпошлину не придется. 

Если у вас есть вопросы, задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Иногда качество товара, приобретенного при помощи сервиса Яндекс-Маркет, или какие-то иные его характеристики не устраивают покупателя. В этом случае логичнее всего оформить возврат покупки и получить назад свои деньги. В этой статье мы расскажем, как вернуть купленный товар на Яндекс-Маркете.

Содержание

Как вернуть купленный товар на Яндекс-Маркете и что нельзя возвращать

Для этой процедуры клиенту понадобится перейти в личный кабинет официального сайта или приложении. При приобретении на ресурсе магазина, возвращать товар нужно там же, узнав подробности об этой операции на сайте. Существует список товаров, которые не получится вернуть:

  • Онлайн-подписки;
  • Коды активации и карты оплаты;
  • Спиртное;
  • Продукты питания надлежащего качества, не имеющие недостатков;
  • Товары надлежащего качества, имеющие следы использования, нарушенную комплектацию, товарный вид или упаковку.

Обратите внимание: Если по акции к товару предлагался другой в подарок, то их возврат осуществляется только вместе.

Сколько времени дается на возврат товара

Сроки, в который возможен возврат, зависят от самого товара и его состояния. Если покупка оказалась ненадлежащего качества и у нее есть недостатки, то, согласно действующему законодательству, возврат возможен на протяжении гарантийного срока годности. Когда речь идет о товарах, что не понравились или не устраивают по каким-то критериям покупателя, но в остальном не вызывают нареканий, вернуть их можно на протяжении семи дней с совершения покупки.

Процедура оформления возврата и получение денег назад

Для начала процесса потребуется совершить несколько простых шагов. Сначала нужно зайти в профиль, с которого оформлен заказ. А если покупки были сделаны без авторизации, то нужно привязать их к аккаунту. Далее:

  • Перейдите на «Мои заказы» и кликните «Вернуть товар»;
  • Выберите причину из выпадающего списка;
  • Приложите фотографии покупки;
  • Подберите пункт, куда вернете заказ.

Важно: Если товар крупногабаритный, нужно вызвать курьера для его возврата.

При покупке с карты, сумма вернется на пластик. При оплате другим способом, нужно указать банковские реквизиты, и на них вернётся сумма. Вернётся цена товара, а еще доставки, если за нее взимались средства, и возвращается бракованный заказ, или полученный по ошибке отправителя.

После завершения процесса, система выдаст инструкцию для отправки товара. Его нужно упаковать так, чтобы он не повредился во время транспортировки. После отправьте товар по указанному адресу.

Вернуться назад

Возврат товара в интернет магазин – как это работает?

Уважаемые клиенты, если в вашем регионе действуют ограничения, связанные с эпидемией COVID-19, то вы можете получить и вернуть ваш интернет-заказ в нашем розничном магазине при наличии одного из нижеперечисленных документов:

  • Сертификат о прохождении вакцинации против COVID-19;
  • Справка о перенесенном заболевании COVID-19 в течение 6 месяцев;
  • Отрицательный ПЦР тест, сроком не более 3-х дней;

Если наш розничный магазин временно закрыт из-за эпидемиологической обстановки, то вы можете воспользоваться услугой доставки/возврата с курьерской службой, Почтой России или через пункты Pick Point.

Возврат доступен в течение 30 дней от даты покупки. Приобретённые товары должны сохранить первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки.

Возврат товаров можно произвести данными способами:

  • курьером ;
  • в розничный магазин (бесплатно);
  • Почтой России (по тарифам почты).
  • Pick Point.

В случае оплаты заказа на сайте онлайн – при оформлении формы на возврат  – Вам не нужно указывать реквизиты карты, поскольку  денежные средства автоматически возвращаются  (на протяжении 10 календарных дней после поступления товара на склад) на ту же карту, с которой была оформлена оплата.

В случае оплаты заказа при получении – при оформлении формы на возврат онлайн – Вам нужно будет указать данные карты, на которую мы переведем денежные средства.

Для того , чтобы банк осуществил перевод денежных средств на указанный вами расчётный счёт (в случае олаты заказа при получении), необходимо соблюдать следующие условия:

  • Укажите данные резидента РФ
  • Ваш расчётный счёт состоит из 20 цифр  и начинается  на 4081 или на 3023
  • В случае , если номер счета начинается на 3023, в комментариях необходимо указать номер вашей карты
  • БИК состоит из 9 цифр и начинается на 04..
  • Укажите ФИО полностью и на русском языке в соответствии с вашими паспортными данными (данные владельца карты)
  • Никогда и никому не сообщайте cvc код с обратной стороны вашей карты

Возврат товара курьером – как это работает?

Возврат Курьером:

  • Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат». – Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда , мы уведомим вас с помощью электронной почты.
  • Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична)
  • Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков)
  • Ожидайте курьера, который заберет возврат. (Важно также понимать, что выбранная Вами дата приезда курьера может не совпадать из за загруженности курьерской службы в выбранном регионе, поскольку все заявки обрабатываются в порядке очереди)
  • Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.

Возврат товара в розничный магазин – как это работает?

Возврат в розничный магазин

  • Убедитесь, что статус вашего заказа изменен на «получен». Если же нет, тогда свяжитесь пожалуйста, с нашей службой поддержки. – Возьмите с собой накладную (она была в посылке вместе с товаром), ваш гражданский паспорт и товар, который вы хотите вернуть.

Магазин по закону может взять ваш возврат на рассмотрение на 3 рабочих дня (но это происходит редко).

В случае возврата в розничный магазин денежные средства будут возвращены на карту сразу же.

Вот и все, вам не нужно ничего заполнять на нашем сайте.

Возврат товара в Почтой России – как это работает?

  • При возврате Почтой России: – Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат».
  • Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична )
  • Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков)
  • При возврате через Почту России товар необходимо отправить на следующий адрес: 140960 г. Подольск, пос. Львовский, ул. Магистральная, д.7 Абонентский ящик 161 ООО Ре Трэйдинг. Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ» Стоимость пересылки определяет Почта России.
  • Обязательно сохранните трек-номер,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтвеждением того, что ваш возврат отправлен. Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа. (наша компания не возвращает денежные средства за пересылку неподходящего товра)

Возврат через Pick Point

  1. Если вы получили заказ в постамате Pick Point:
  2. На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»,
  3. На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Да»,
  4. Далее необходимо ввести код, по которому был ранее получено отправление,
  5. Далее выбирается причина возврата,
  6. Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка,
  7. После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат,
  8. Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»,
  9. Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка,
  10. Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку,
  11. После открытия ячейки нужно заложить возврат в постамат,
  12. После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.
  13. Если вы получили заказ не в постамате Pick Point:
  14. На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»,
  15. На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Нет»,
  16. Среди логотипов необходимо выбрать логотип «RESERVED»,
  17. Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед»,
  18. Далее выбирается причина возврата,
  19. Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка,
  20. После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат,
  21. Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»,
  22. Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка,
  23. Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку,
  24. После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.

Стоимость возврата :

Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений Возврат в режиме СТАНДАРТ
Мск 200
Спб 200
1 зона 200
2 зона 250
3 зона 350
4 зона 200
5 зона 250
6 зона 350
7 зона 350

Был ли этот ответ полезным?

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам

Свяжитесь с нами

Chat

Chat

Chat

Со ссылками в инстаграм-сториз в последнее время происходит какая-то беда: то заменят на невнятный стикер, а то и вовсе заберут такую возможность. Но есть небольшое ноу-хау — абсолютно легальное и бесплатное.

Павел Гуров в своём телеграм-канале опубликовал небольшой совет от Александра Душко.

image

Источник

Со ссылками в сториз в последнее время происходит какая-то беда.

Сначала старую-добрую возможность делать ссылки в сториз свайпом заменили стикером «Ссылка». Блогеры были возмущены: стикер непонятный и неудобный, и количество рекламых переходов из сториз упало. А ведь для блогера это главный хлеб!

А потом многие инстаграм-блогеры получили уведомление о том, что и стикеры ссылки у них пропали якобы за «нарушения». Инстаграмеры вообще остались без возможности постить рекламные сайты; некоторые потеряли контракты.

Но, оказывается, возможность сделать сториз со ссылкой свайпом до сих пор существует! Причём легально, безопасно и бесплатно.

Нужно просто воспользоваться официальным инстаграм-приложением для бизнеса Business Suite (iOS/Android). Если публиковать сториз через него — то всё работает по-прежнему, — можете вставлять любую ссылку.

image

Такую рекламу не выявит классический мониторинг. Рассказываем, почему и как с этим бороться.

За и против собственной партнёрки — в разборе Admon.

Кейс Philips × Admon →

Спецпроект А еще обязательно подписывайтесь на наш Telegram-канал, там вся самая свежая информация!

Реклама

–> image

Блоги

Идеальные клиенты и где они обитают Ай-яй-яй, воронка! Обзор: колдунщики Google и как в них попасть Создать свой блог

Ближайшие события

7 Февраля

Distant & Digital

8 Февраля

Digital Branding «Полный курс digital-маркетинга от лидеров рынка»

8 Февраля

Бесплатный вебинар «Как собрать семантику в контекстной рекламе?»

Все события

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий