Есть проблема – найдется и решение: ошибки в работе голосовых сообщений в ВК

Разработчики Instagram уже как несколько лет взяла курс на обеспечение максимального комфорта пользователей в отношении безопасности и конфиденциальности информации.

Сегодня мы разберемся что такое запросы на переписку инстаграм, как с ними работать, а также разберем инструкции по отклонению и принятию запросов на каждом из устройств.

Что это

Разработчики приложений пытаются придумать разные алгоритмы для борьбы с рекламными сообщениями и разного рода спамерами. Некоторые разрабатывают собственные алгоритмы, по контексту письма, определяющие наличие спама.

Instagram же придумал другой путь и создал специальный раздел в директ, куда помещаются все сообщения от пользователей, на которых вы не подписаны. Далее владелец аккаунта сам решает, чей запрос одобрить.

Как отключить запросы на переписку

Данную функцию возможно просто отключить, тогда начать общения с вами смогут лишь подписчики.

  1. Для начала необходимо открыть профиль аккаунта и перейти в его настройки. Тапните по 3 горизонтальным полосам в левом верхнем углу экрана и нажмите на соответствующий пункт меню.image
  2. Перейдите в “Конфиденциальность”.image
  3. Откроется список возможных манипуляции, поделенный на категории. Выбираем “Сообщения”.
  4. Первая настройка и является возможностью управлять новыми переписками с новыми пользователями.

Как отклонить или принять запрос

Естественно, система позволяет не только отключить и запретить отправлять все запросы, но и рассмотрим каждое предложение отдельно.

На телефоне

Ввиду некоторых различии в интерфейсе в зависимости от выбранной операционной системы, пользователи зачастую путаются в многообразии инструкций в интернете. Рассмотрим варианты взаимодействия с запросами на устройствах под управлением Андроид, IOS, а также при использовании персонального компьютера.

Android

  1. Для перехода в нужный раздел тапните по иконке бумажного самолётика в правом верхнем углу экрана.
  2. Оказавшись в директе обратите внимание на левую часть экрана, здесь располагается нужный нам пункт меню.
  3. Для полного удаления всех полученных сообщений в самом низу экрана есть кнопка “Удалить всё”.
  4. Естественно, есть возможность единичного принятия или удаления. Тапните на любого человека и задержите палец на несколько минут. Появится дополнительное окно с функцией принятия, блокировки, и удаления.
  5. Последний способ подразумевает выбор нескольких аккаунтов и взаимодействий с ним. Нажимаем на иконку списка в правом верхнем углу экран.
  6. Появится функция выбора нескольких профилей. Внизу же будут дополнительные кнопки управления, в скобках указано число выбранных человек.

iPhone

  1. Итак, открываем фирменный чат Instagram.
  2. Никуда не скроллим, а выбираем «Запросы».
  3. Внизу экрана сразу видим возможность отклонить все поступившие предложения.
  4. Открываем любой диалог на выбор, появляется функция отклонения или разрешения отправки сообщений вам.
  5. Для массовой работы с данным списком справа есть кнопка «Изменить».
  6. Выбрав её, отмечаем нужные профили и либо отклоняем, либо принимаем возможность получения сообщений.

На компьютере

Браузерная версия инстаграм умеет ощутимо урезанный функционал, однако возможность общения там реализована по аналогии со «старшей» версией для смартфонов.

  1. Открываем ссылку https://www.instagram.com/direct/inbox/ или самостоятельно открываем директ. Под иконкой листа и карандаша ниже располагается количество запросов. Кликаем по ним левой кнопкой мыши.
  2. В первую очередь нам предлагают очистить весь список кликом на кнопку «Удалить всё» снизу. Используем её по необходимости.
  3. По клику на любой аккаунт позволяется взаимодействовать конкретно с ним, принять или отклонить его предложение общения. Работать с несколькими предложениями сразу в браузере, к сожалению, невозможно.

Теперь вы знаете как использовать запросы на переписку инстаграм. Рекомендуем не отключать данную функцию полностью, да, в большинстве случаев будет приходить обычный спам. Однако в исключительных случаях в данном списке можно пропустить важного человека, что приведет к определенным неудобствам или даже к конфликту. Этого можно избежать, установив определенные настройки в приложении, либо вручную модерировать каждое предложение.

Если Вы продаете товары или услуги через Инстаграм, то Вы точно знаете, что Директ – это король продаж! Если потенциальный клиент спрашивает у вас о стоимости, то чем быстрее и качественнее Вы ответите на все его вопросы, тем Выше шанс покупки.

Поэтому сегодня я расскажу Вам о том, как использовать Инстаграм Direct на 100%. После прочтения статьи Вы сможете обрабатывать заявки гораздо быстрее, Вы никогда не потеряете важного клиента и сможете увеличить пропускную способность входящих сообщений.

Все это возможно благодаря 3 функциям о которых я подробно расскажу в данной статье. Если Вам это интересно, то советую дочитать статью до конца.

Переключитесь на Бизнес аккаунт

Если Вы этого еще не сделали, то я настоятельно Вам рекомендую это сделать прямо сейчас. Это займет меньше минуты, но зато у Вас появятся именно те функции, которые я буду описывать далее. Как переключиться Вы можете узнать в этой статье.

1. Фильтр в Инстаграм Директе

Теперь Вы можете фильтровать сообщения, чтобы увеличить свою продуктивность в работе с клиентами и подписчиками. Конечно, фильтры в Direct не настолько сложные, как в почтовых программах, но эти фильтры удовлетворят самые важные требования.

Фильтр находится в поисковой строке сообщений. Просто кликните на него.

1.1. Входящие сообщения

Данный фильтр выбран по-умолчанию. Когда он включен все сообщения в Директе отображаются в хронологическом порядке независимо от атрибутов. Прочитанные и непрочитанные сообщения находятся в перемешку.

1.2. Непрочитанные сообщения

Вот тут уже более интересно. Выбрав данный фильтр, Вы увидите все входящие сообщения, которые были Вами не прочитаны. Это будет для Вас актуально, если Вы регулярно запускаете таргетированную рекламу или покупаете рекламу у блоггеров и сообществ.

При наплыве заявок порой можно забыть прочесть все входящие сообщения. И когда прочитанные сообщения перемешиваются с прочитанным, главным инструментов по устранения хауса может стать данный фильтр. Очень полезная штука!

Важно! Теперь Вы можете отмечать прочитанные сообщения в Инстаграм как непрочитанные. Для этого просто выйдите в общий список диалогов, выберите необходимый, нажмите и удерживайте его.

Во всплывшем списке действий выберите «Отметить как непрочитанное». Теперь Вы или ваши коллеги сможете вернуться к письму и ответить на него.

1.3. Флажки или помеченые

Если включить фильтр «Помеченые», то вы увидите все диалоги, которые вы пометили флажком. Это своего рода элементарный способ пометить важные диалоги с клиентами, как в CRM-системе.

Вы можете использовать флажки, чтобы не потерять человека, который хочет сделать заказ, но еще не произвел оплату. Или наоборот, отметить пользователя, который уже сделал покупку, чтобы не потерять его для дальнейших повторных продаж.

Поставить флажок можно двумя способами:

Первый способ: Перейдите в диалог с пользователем и нажмите флажок в правом верхнем углу.

Второй способ: В списке сообщений найдите необходимый Вам диалог, нажмите на него и удерживайте. Всплывет список действий, выберите «Пометить».

Важно! В списке помеченные показываются диалоги, которые были активны последние 30 дней. Это значит, что если Вы поставили флажок на нужном Вам клиенте, но второй месяц с ним не общаетесь, то он не будет отображаться фильтром. Но флажок не пропадет, Вы всегда его сможете увидеть, промотав диалоги ниже.

Снять флажок Вы можете аналогичным образом: перейдя внутрь диалога или зажав диалог в общем списке и выбрав «Снять отметку».

2. Быстрые ответы

Если вы еще не знаете, что такое быстрые ответы, то для Вас сейчас будет откровение. В Директе можно отправлять заранее заготовленные сообщения в пару кликов. Это в разы повышает скорость обработки заявок и входящих сообщений.

Отправляйте реквизиты для оплаты, адрес офиса, условия сотрудничества и акционные предложения просто выбирая их из подготовленных быстрых ответов.

Как настроить быстрые ответы:

1. Переходим в настройки Инстаграм

2. Открываем раздел «Компания»

3. Выбираем «Быстрые ответы»

4. Нажимаем на иконку «+» справа наверху

5. Теперь Вам необходимо добавить ваше сообщения  в верхнее поле. Быстрые ответы поддерживают перенос строки. Это значит, что вы можете красиво подогнать Ваше сообщение, чтобы каждый пункт вашего сообщения начинался с новой строки.

6. Укажите одно слово для «быстрого ввода». Раньше при вводе этого ключевого слова Инстаграм предлагал подставить быстрый ответ, сейчас же это работает не на всех устройствах (по-крайней мере на момент написания статьи не работало). Поэтому по-сути для вас это будет обозначать суть сообщения в списке быстрых ответов.

Существует второй способ, как можно сохранить «Быстрые ответы». Не выходя из диалога Вам достаточно просто нажать и удерживать отправленное Вами сообщение. А из всплывающего меню действий выбрать «Сохранить быстрый ответ».

Поздравляю! Вы добавили свой первый быстрый ответ, который теперь можете всегда использовать в переписке. Для этого просто выберите иконку «быстрых ответов» во время беседы, выберите нужное и нажмите отправить.

Вы всегда можете отредактировать их, удалить или добавить новые.

3. Ведите клиентов в мессенджеры

Так как это статья не только посвящена именно функциональным возможностям Инстаграм Директа, но и другим возможностям, которые могут поднять эффективность работы через переписку с клиентами.

Поэтому один из продуктивных советов, который стоит реализовать – это начните уводить клиентов в мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram.

Важно! Клиент должен получить какую-то выгоду для того, чтобы дать Вам свой телефон. Например, Вы можете предложить ему отправить подробные фото и документы именно в WhatsApp, потому что Директ не поддерживает конкретный формат материалов.

Получается, что выигрывают все. Вы получаете номер телефона, который сможете использовать в дальнейшем для повторных продаж, для таргетированной рекламы и прочее. А клиент получает необходимые ему документы, фото и другие материалы, которые нужны ему для принятия решения.

Спасибо, что дочитали!

before–> p, blockquote 1,0,0,0,0–>

В каких случаях можно обойтись справочным центром?

h2 1,0,0,0,0–>

Чтобы снизить нагрузку на модераторов, многие сайты создают специальный раздел, в котором содержатся самые часто задаваемые вопросы. Это упрощает жизнь как тем, кто решает проблемы пользователей Инстаграм, так и жизнь владельцев страниц – не нужно ждать, пока ответят.

p, blockquote 2,0,0,0,0–> p, blockquote 3,0,0,0,0–>

С чем можно пойти в справку и быстро решить свои вопросы?

p, blockquote 4,0,0,0,0–>

  1. Новые функции. Описание свежего функционала и того, как им пользоваться, можно найти на главной странице раздел с помощью. Он находится по адресу help.instagram.com.
  2. Проблемы с регистрацией или входом.
  3. Нюансы использования интерфейса социальной сети: статистика, блокировка и прочее.
  4. Отправить жалобу на нарушение правил каким-то пользователем.
  5. Рекомендации по ведению аккаунта. Не удивляйтесь – здесь есть даже раздел «Советы родителям».

Если бы я пыталась описать все темы в этом разделе, список получился бы очень внушительным. Но в этом нет необходимости – основные разделы я уже разместила.

p, blockquote 5,0,1,0,0–>

По каким вопросам нужно обращаться в поддержку Инсты?

h2 2,0,0,0,0–>

В справке описаны все основные моменты, с которыми у вас могут возникнуть трудности. Однако, иногда случаются такие ситуации, в которых помощь модератора необходима. Когда стоит обратиться в службу поддержки?

p, blockquote 6,0,0,0,0–>

  1. Взлом. Иногда злоумышленники меняют контактные данные: электронный адрес, телефон, к которому привязан акк и страницу в Фейсбуке. В таком случае вы не сможете вернуть доступ к странице.
  2. Бан. Не очень чистые способы продвижения могут привести к администраторской блокировке. Если этот бан вечный, необходима техподдержка Инстаграм. Конечно, простого обещания никогда не использовать сервисы комплексного продвижения будет недостаточно. Нужно будет сказать, что профиль был взломан.
  3. Жалоба. Если вы заметили, что кто-то нарушил правила социальной сети, можно пожаловаться на неё.

Инструкция, как написать сообщение в техподдержку

h2 3,0,0,0,0–>

Как я писала выше, не каждый сразу разбирается с тем, как написать в техподдержку Инстаграм. разберём интерфейс веб-версии и мобильной, чтобы вы были во всеоружии. Инструкцию для телефона на две операционные сети делить я не буду, потому что интерфейс универсален.

p, blockquote 7,0,0,0,0–>

Через компьютер

h3 1,0,0,0,0–>

В десктопной версии социальной сети много функций урезано. Но поговорить с администрацией вы всё же можете. Делаем следующее:

p, blockquote 8,0,0,0,0–>

  1. Открываем свою страницу, нажав на иконку с человеком сверху справа.
  2. Жмём по шестерёнке рядом с кнопкой «Редактировать профиль».
  3. В появившемся меню выбираем «Сообщить о проблеме».
  4. В открывшемся окошке описываем проблему и прикрепляем скриншоты, если это нужно.
  5. Жмём по голубой кнопке «Отправить жалобу».

Через телефон

h3 2,0,0,0,0–>

Instagram был создан для мобильных устройств. Поэтому поделиться неполадками вы можете и через телефон. Алгоритм действий следующий:

p, blockquote 9,0,0,0,0–>

  1. Открываем свою страницу, нажав на иконку с человеком снизу справа.
  2. Кликаем по трём горизонтальным линиям в правом верхнем углу.
  3. Переходим в настройки.
  4. Чуть ниже находим пункт «Справка». Жмём по нему.
  5. Выбираем «Сообщить о проблеме».
  6. Выбираем вид проблемы, которая у нас возникла.
  7. Описываем неполадку и прикрепляем скриншоты, если это необходимо.
  8. Жмём по «Отправить».

p, blockquote 10,1,0,0,0–>

Почему техподдержка не отвечает?

h2 4,0,0,0,0–>

Относительно недавно Инстаграм перешагнул за отметку в миллиард зарегистрированных учётных записей. Конечно, и модераторов на сайте достаточно, но в любом случае рассмотреть абсолютно все обращения физически нереально. Если это жалоба на нарушение правил сервиса, то алгоритмы в автоматизированном режиме разбираются с запросом. С другими вопросами время ожидания ответа может быть очень большим. Так что, не считайте, что модеры игнорируют именно вас. У них нет никакого предвзятого отношения к кому-либо.

p, blockquote 11,0,0,0,0–>

Как добиться от них ответа?

h2 5,0,0,0,0–>

Что делать, если техподдержка Инстаграм нужна как можно быстрее? Увы, мы не можем никак повлиять на скорость их ответа. Единственное, что в наших силах – оформить обращение так, чтобы отклик требовал как можно меньше времени.

p, blockquote 12,0,0,0,0–> p, blockquote 13,0,0,0,0–>

Для этого написанное должно соответствовать следующим пунктам:

p, blockquote 14,0,0,0,0–>

  1. Ёмко. Вы должны описать неполадку максимально полно, чтобы никаких уточнений со стороны поддержки не потребовалось.
  2. Лаконично. Никому не нужен второй трёхтомник Войны и Мира. Если вам нужна помощь человека, обеспечьте минимальное время чтения.
  3. Приложите скриншоты. Наглядное описание позволит полнее понять, что у вас случилось.

p, blockquote 15,0,0,1,0–>

Иногда с социальной сетью возникают проблемы. Для того, чтобы каждый мог сам разобраться с неполадками, разработчики создают справочный центр, где рассмотрены самые частые вопросы. Чтобы разрешить то, с чем вы не можете справиться без помощи сайта, можно обратиться в техническую поддержку. Но это будет дольше.

p, blockquote 16,0,0,0,0–>

Вопросы наших читателей

h2 6,0,0,0,0–> #1. Как избежать взлома аккаунта?

Для этого вам необходимо оставить как можно больше лазеек: электронная почта, номер телефона и Фейсбук. У вас должен быть доступ к этим данным, чтобы вы могли вернуть профиль в любой момент. Не забывайте оставлять актуальную информацию.

p, blockquote 17,0,0,0,0–> #2. Высока ли вероятность того, что поддержка вернёт профиль из бана?

Если вы нарушили правила социальной сети очень жёстко, и страницу заблокировали навсегда, можно написать администрации и попросить вернуть акк. Лучше будет сказать, что вас взломали. Если вы использовали ВПН, это сыграет только на руку – так вы сможете доказать то, что вас хакнули. Но следует понимать, что эта отговорка звучит очень по-детски. Поэтому не надейтесь на счастливое возвращение.

p, blockquote 18,0,0,0,0–> #3. Насколько эффективно отправлять жалобы на контент, нарушающий правила сервиса?

Чтобы пост заблокировали, одной жалобы редко достаточно. Но здесь всё зависит от жёсткости нарушения – если, например, вы выложили публикацию эротического содержания, и только один человек пожаловался на неё, вам всё равно могут «выписать» предупреждение, а затем и вовсе забанить. Поэтому либо не бросайте вызов системе, либо, если это необходимо, закройте профиль, чтобы контент могли видеть лишь надёжные люди.

p, blockquote 19,0,0,0,0–>

Если хочешь задать вопрос или высказаться – пиши в комментариях. А также смотри полезное видео по теме.

p, blockquote 20,0,0,0,0–> p, blockquote 21,0,0,0,1–>

[Всего: 1   Средний:  5/5]after–> Понравился материал? Поделись с друзьями!

Из этой статьи вы узнаете, что такое Директ в Инстаграм: где он находится и какие задачи решает. Также, мы рассмотрим 15 фишек и лайфхаков, которые упростят использование инструмента быстрого обмена сообщениями.

Содержание (развернуть)

Что такое Директ в Instagram?

Директ — инструмент для обмена сообщениями в Инстаграм. Пользователи могут отправлять медиафайлы друзьям и подписчикам — фотографии, GIF-ки, видеоролики. Есть функция записи голосовых сообщений; можно звонить по видео, создавать групповые чаты. 

Владельцы бизнес-аккаунтов могут общаться с клиентами и запускать массовые рассылки — про них мы поговорим в конце статьи. 

Где находится Директ: читаем и отправляем сообщения

Сначала научимся использовать Директ в мобильном приложении Instagram. Чтобы перейти в раздел с личными сообщениями, откройте ленту публикаций и нажмите на иконку бумажного самолета — она находится в правом верхнем углу интерфейса. 

Переходим в Instagram Direct

Здесь отображаются запросы на переписку от других пользователей. Можно принять запрос — таким образом, вы разрешаете человеку отправлять личные сообщения, — удалить сообщение или заблокировать аккаунт отправителя. 

Так выглядит окно диалога в Директе

После того, как вы приняли запрос, нужно переместить сообщения от пользователя в одну из двух папок: основная или общая. Готово, теперь можно обмениваться сообщениями с человеком в Инстаграм. 

Перемещаем сообщения в одну из 2-ух папок

Важно: чтобы посмотреть историю сообщений в Инстаграм, просто откройте диалог с нужным пользователям. Переписка в Директе сохраняется, как в мессенджерах: с указанием даты и времени отправки. 

Чтобы написать сообщение, нажмите на иконку карандаша в Direct — опция расположена в правом верхнем углу интерфейса. Теперь выберите адресата — для этого воспользуйтесь поиском или разделом «Рекомендации». 

Пишем сообщение другому пользователю в Direct

После того, как пользователь выбран, нажмите «Создать чат». Откроется окно диалога с собеседником. 

Как попасть в директ на ПК: 3 способа

С мобильным приложением разобрались. Теперь рассмотрим, как пользоваться Директом с компьютера. В январе 2020 года начался бета-тест инструмента для обмена сообщениями в десктопной версии социальной сети. Но пока что, функция доступна не для всех пользователей. 

По этой причине, рассмотрим два альтернативных способа работы с Direct на ПК: 

Способ №1: если у вас Windows 10, то можно загрузить официальное приложение Instagram из Microsoft Store. Оно бесплатное. Установите программу и войдите в личный аккаунт. Теперь у вас появится возможность использования Директа на компьютере.

Приложение Instagram в Microsoft Store

Способ №2: второй вариант использования Директа — это Android-эмуляторы для ПК. Для примера возьмем BlueStacks, так как это самый популярный эмулятор. Загрузите программу с официального сайта — она бесплатная. 

Запустите BlueStacks и войдите в аккаунт Google — это нужно, чтобы скачивать приложения из Play Маркета. Теперь зайдите в магазин приложений и скачайте Instagram — он автоматически установится на эмулятор.

Интерфейс Anrdoid-эмулятора BlueStacks

Войдите в личный Instagram-аккаунт и начните переписываться с друзьями, коллегами или клиентами. 

Через эмулятор запускается официальное мобильное приложение Instagram — как на iOS или Android. 

Фишки и лайфхаки для Директа: 15 советов 

Теперь давайте рассмотрим фишки и лайфхаки для Direct в Instagram. Всего я собрал 16 полезных советов. 

Читайте также:  Как провести конкурс или розыгрыш Вконтакте: примеры, правила + Чек-лист

Скрываем сетевой статус

Подписчики и друзья видят ваш сетевой статус — они могут посмотреть, когда вы заходили в приложение в последний раз: день и время. Эту опцию можно отключить. После этого, другие Instagram-пользователи не смогут отслеживать ваш сетевой статус.

Алгоритм действий:

  1. Откройте настройки профиля.
  2. Перейдите в раздел «Конфиденциальность» — «Сетевой статус».
  3. Отключите опцию «Показывать сетевой статус».
Скрываем сетевой статус профиля

Важно: после отключения этой настройки, вы не сможете видеть сетевой статус других аккаунтов. 

Помечаем сообщение как «Непрочитанное»

Этот совет актуален для бизнес-аккаунтов. Представим, что вам каждый день пишут потенциальные клиенты. Если вы прочитали сообщение одного из клиентов, но хотите ответить ему позже, то пометьте диалог как «Непрочитанное».

Алгоритм действий: 

  1. Откройте Direct в Instagram. 
  2. Свайпните диалог влево, но не открывайте его.
  3. Откроется меню, где необходимо нажать на синюю кнопку «Непрочитанное».
Делаем сообщение непрочитанным

Ставим лайки сообщениям

В диалоге с собеседником можно ставить «Нравится» полученным сообщениям. Они будут помечены сердечками. 

Алгоритм действий: 

  1. Откройте нужный диалог в Инстаграме.
  2. Коснитесь дважды, чтобы поставить лайк на сообщение. 
Так выглядит лайк у сообщения в Instagram

Отправляем голосовые сообщения

В Директе можно отправлять голосовые сообщения, как в мессенджерах. Опция появилась в декабре 2018 года. 

Алгоритм действий: 

  1. Перейдите в нужный диалог.
  2. Нажмите на иконку микрофона возле строки ввода текста. Начните запись голосового сообщения.
Записываем и отправляем голосовое сообщение

Важно: не отпускайте кнопку записи голоса. Сначала продиктуйте сообщение, а потом отпустите кнопку — «войс» отправится автоматически. 

Чтобы прослушать полученное голосовое сообщение, нажмите на кнопку «Play».

Отключаем запросы Instagram Direct

В Instagram можно отключить сообщения в Директ (или ограничить доступ), запросы на переписку, присоединение к группе, видеочаты.

Алгоритм действий:

  1. Откройте настройки аккаунта.
  2. Перейдите в раздел «Уведомления» — «Сообщения в Direct».
  3. Выберите нужную функцию — запросы на переписку, присоединение к группе, сообщения, видеочаты — и отключите ее. 
Отключаем запросы

Смотрим время отправки сообщения

В Instagram Direct, как в iMessage, можно посмотреть время, когда отправки сообщения.

Алгоритм действий:

  1. Откройте нужный диалог.
  2. Свайпните влево по сообщению. После этого, вы увидите, во сколько получено или отправлено сообщение.
Смотрим время, когда получено или отправлено сообщение в Директе

Быстрые ответы

Быстрые ответы — это инструмент, который позволяет отвечать на однотипные сообщения. Например, интернет-магазины могут настроить ответы на вопросы о стоимости и доставке товаров. Также, опцию можно использовать в качестве приветственного сообщения для новых подписчиков и собеседников. 

Опция доступна только для бизнес-аккаунтов. О том, как сделать бизнес-профиль, вы можете прочитать в отдельной статье на блоге. 

Алгоритм действий:

  1. Откройте настройки Instagram-аккаунта.
  2. Перейдите в раздел «Компания» — «Быстрые ответы». 
  3. Нажмите кнопку «Новый быстрый ответ».
  4. Введите комбинацию кнопок: например, «answr». Далее, напишите сообщение, которое получит собеседник. Используйте его в качестве шаблона для ответов на повторяющиеся вопросы.
Создаем шаблон для быстрых ответов

Чтобы ответить пользователю, просто введите комбинацию кнопок в диалоге. В нашем случае — answr.

Групповой чат

В Direct можно создать групповой чат. Благодаря этой опции можно переписываться с несколькими пользователями одновременно. Максимальное количество участников — 32 человека. 

Алгоритм действий:

  1. Откройте Директ и нажмите на кнопку создания нового диалога.
  2. Отметьте несколько пользователей и нажмите кнопку «Создать чат».
Создаем групповой чат

Как и в любом мессенджере, в Директе можно общаться с друзьями и клиентами по видеосвязи. 

Алгоритм действий:

  1. Откройте диалог с собеседником.
  2. Нажмите на иконку видеокамеры.
Звоним собеседнику по видео

Отправляем местоположение

В Инстаграм можно отправить геопозицию через личные сообщения: например, сообщить покупателю где находится ваш магазин. 

Алгоритм действий:

  1. Откройте метку локации. Например, Лондон или офис в городе N.
  2. Нажмите на иконку самолета в правом верхнем углу.
  3. Выберите получателя метки.  
Делимся геолокацией с друзьями и подписчиками

Отмена отправки сообщения

Случайно отправили сообщение не тому человеку? Не переживайте, отправку текста, фотографии или стикера можно отменить.

Читайте также:  Как попасть в рекомендации TikTok: ТОП-9 советов

Алгоритм действий:

  1. Откройте диалог с собеседником.
  2. Нажмите на сообщение.
  3. Выберите опцию «Отменить отправку». После этого оно исчезнет и получатель не сможет прочитать текст или прослушать голосовое сообщение. 
Отменяем отправку сообщения в Instagram

Таким образом можно удалить всю историю переписки. Но это займет много времени.

Выделяем диалоги

Если у вас есть больше 10 активных диалогов, то иногда трудно найти нужного пользователя в списке. Решить проблему просто — пометьте важный диалог.

Алгоритм действий:

  1. Свайпните влево на диалоге с важным собеседником.
  2. Нажмите кнопку «Еще».
  3. Откроется меню, где необходимо выбрать опцию «Пометить».
Помечаем важные диалоги

Переход к помеченным и непрочитанным диалогам

Этот совет — продолжение предыдущего лайфхака. Итак, мы пометили диалог или сделали его «Непрочитанным». Функционал Instagram дает возможность быстро находить помеченные диалоги.

Алгоритм действий:

  1. Откройте фильтр диалогов  — он находится в строке поиска контактов.
  2. Выберите режим фильтрации списка собеседников: непрочитанные или помеченные.
Смотрим только помеченные диалоги

Отправляем Stories через Директ

Понравилась История блогера и хотите поделиться ей с другом? Отправьте ему Stories в личные сообщения. 

Алгоритм действий:

  1. Откройте Stories в приложении.
  2. Нажмите на иконку самолетика — она находится в нижней части интерфейса.
  3. Выберите пользователя, которому хотите отправить Историю. 
Отправляем Stories друзьям через Direct

Делимся ссылкой на другой профиль

Нашли интересный аккаунт? Отправьте ссылку на профиль другу. 

Алгоритм действий:

  1. Откройте понравившуюся страницу.
  2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу интерфейса.
  3. В открывшемся меню выберите опцию «Поделиться этим профилем» и выберите адресата сообщения. 
Отправляем ссылку на профиль

Рассылка сообщений в Директ

Instagram Direct можно использовать как инструмент для привлечения клиентов и общения с покупателями. Например, делать массовую рассылку сообщений. Но не обычный спам — за это легко получить блокировку аккаунта. 

Чтобы избежать временной или вечной блокировки профиля, соблюдайте лимиты: отправляйте не более 100 сообщений в сутки подписчиками, и не более 50 сообщений пользователям, на которых вы не подписаны.

Рассылки помогут решить несколько маркетинговых задач: во-первых, клиенты не забудут о существовании вашего бренда или интернет-магазина, а во-вторых — это повысит продажи. 

Идеи для рассылки через Директ:

  • Акции и скидки. Вы можете оповещать клиентов обо всех скидках и акциях, которые проводятся в магазине: например, снижение цены на 30% в честь 8 марта, или бесплатная доставка. Подробнее о рекламных акциях, вы можете прочитать в отдельной статье на блоге. 
  • «Спасибо за покупку». Отправляйте сообщения с благодарностью за покупку. Это повысит доверие аудитории к бренду или компании. 
  • Пополнение ассортимента. Появился новый товар в каталоге? Сообщите об этом клиентам через рассылку. 
  • Знакомство. Расскажите о компании или бренде в приветственном сообщении. Это поможет создать доверительные отношения с новыми клиентами. 

Как сделать рассылку: основные методы

Теперь рассмотрим основные методы массовой отправки сообщений в Директ. Первый способ — ручные рассылки. Вам нужно самостоятельно выбирать пользователей и писать им сообщения в Direct. 

Главный недостаток этого способа — требуется много времени. Особенно, если вы хотите отправить 100 сообщений за день. 

Второй способ — использование специальных онлайн-сервисов. Они помогают автоматизировать действия по рассылке. Но они платные: чтобы пользоваться онлайн-инструментом, нужно купить подписку. 

Название Краткое описание
iDirect Можно отправлять до 125 000 сообщений в сутки. Инструмент работает в облаке. Есть возможность отправки активных ссылок в сообщении. Цена: 100 рублей за один аккаунт. 
Zeus Облачный сервис для массовый рассылки сообщений в Инстаграм. Стоимость: 100 рублей в месяц за 1 аккаунт. Есть бесплатный пробный период на 7 дней. 
Zengram Инструмент для продвижения в Instagram. Есть функция рассыльщика приветственных сообщений. Стоимость: 699 рублей в месяц. Есть бесплатный пробный период на 7 дней. 

Подведем итоги

Теперь вы знаете, что такое Директ в Инстаграм. Это не просто мессенджер, встроенный в социальную сеть. С помощью инструмента для обмена сообщениями, можно привлекать новых клиентов в бизнес, делать массовые рассылки.

Используйте Instagram Direct с умом: в этом вам помогут перечисленные в статье лайфхаки и советы.

При попытке посетить социальную сеть может оказаться, что Инстаграм не работает. Сервис используется не только для общения и демонстрации фотографий и видеороликов, но и в качестве инструмента для раскрутки и ведения бизнеса. Если несколько часов неактивности для личного профиля – не беда, то для делового аккаунта она может обернуться потерей дохода.

Upd. 30.03.2021 — Сегодня 30 марта очередной сбой в работе приложения. Проблема известна с 17:00 часов по Московскому времени. Пока проблема не устранена.

image

Upd. 19.03.2021 — Сегодня произошел сбой в работе приложения. Пользователи видят ошибку — «Не возможно обновить ленту». Также замечены проблемы в работе приложения Whatsapp. Причина пока не известна, но ведутся работы по устранению данной проблемы. У 55% пользователей наблюдаются проблемы с приложением.  У остальных пользователей есть проблемы со входом в свой аккаунт.

Проблема актуальна с 20.00 часов.

image

Содержание

Как понять, что Инстаграм не работает

Существует несколько интернет-ресурсов, позволяющих узнать статус сайтов, например, Down Detector. Перейдите для получения сведений о функционировании социальной сети. Вверху смотрите информацию о статусе сервиса, если проблем нет, будет отображаться надпись No problems at Instagram или «Нет сбоя».

При наличии проблемы только у вас кликните «У меня проблема с Инстаграм». На том же сайте можете посмотреть карту сбоев сервиса. На ней показано, где сервис не работает сегодня.

image

Выяснить, виновато ли в неполадке приложение, можно, посетив веб-версию сервиса через браузер.

Проблема на мобильном устройстве

Ошибка при входе или запуске приложения может появиться по ряду причин, одна из наиболее распространенных – ошибка программы Инстаграм. Закройте приложение, перезапустите смартфон, обычно эта операция помогает в решении ошибок.

Рассмотрим на примере Android, но все советы и рекомендации актуальны и для iPhone.

Также можете зайти в «Хранилище» и стереть все данные, которые клиент Инстаграма записал в память устройства.

  Как вставить ссылку в Инстаграм на другой сайт

image

Переполнена память

Бывают ситуации, когда социальная сеть работает, но видео или фотографии не отображаются или не грузятся. Здесь виновником может быть как медленный интернет, так и отсутствие свободной памяти в устройстве. В разделе «Память» в настройках смартфона или планшета посмотрите занятое и свободное пространство. Если его менее пары сотен мегабайт, освободите немного места, например, перенесите пару игр на флеш-карту.

image

Обновление и переустановка приложения

Посетите страницу Instagram в магазине приложений и тапните по кнопке «Обновить», чтобы инсталлировать новую версию клиента. В свежих редакциях исправляются ошибки и добавляются новые функции.

image

  1. Если это не поможет, кликните «Удалить» и подтвердите деинсталляцию приложения.

image

Удаляется приложение и через настройки Android: в разделе «Приложения» найдите Инстаграм.

image

Если Instagram не работает после выхода свежей редакции приложения, нужно вернуться к одной из предыдущих версий или дождаться обновления. В таких случаях они появляются в течение пары часов.

Проверка пропускной способности интернет-канала

Проверьте наличие подключения к интернету и его скорость, например, браузер или мобильное приложение . Скорость ниже 1-2 Мбит/с может отрицательно сказываться на качестве подключения. При медленном интернете подключение часто не устанавливается.

Нередко помогает перезагрузка мобильного устройства или сброс сетевых настроек, особенно когда через мобильную сеть сайт функционирует, а после подключения к беспроводной – не грузится.

Директ не обновляется

На многих телефонах после выхода из аккаунта Instagram приходится переустанавливать, иначе не обновляется Директ, и сообщения пользователю не видны. Инстаграм оснащен не одним шпионским модулем, и им нужен большой перечень доступов. Если таких прав программе не дать, она отправит меньше конфиденциальных данных о пользователе, но и некоторые функции перестанут работать.

  1. Откройте настройки Android и перейдите в раздел «Приложения».
  2. Кликните по Instagram и посетите пункт «Разрешения».

  Как скачать видео на iPhone из Инстаграма – инструкция

  1. Перенесите все переключатели в положение «Вкл.» и перезапустите приложение.

Возможно, для применения настроек ее придется остановить.

Проблема на компьютере

В случае неполадок с ноутбуком или компьютером под управлением Windows следует использовать актуальную версию и свежую редакцию браузера. Также доступ к сайту может блокироваться антивирусным приложением, брандмауэром или в файле hosts.

  1. В последнем случае откройте документ hosts в каталоге %windir%system32driversetc через любой текстовый редактор.
  1. Удалите строчку с адресом Instagram.com и сохраните изменения при помощи сочетания клавиш Ctrl + S.

Для доступа к hosts нужны права администратора.

Попробуйте очистить кеш и cookies в браузере. Для этого:

  1. Откройте историю навигации интернет-обозревателя через его настройки.
  1. Удалите кеш и cookies.

В Chrome, Opera, Yandex, Firefox процесс выглядит аналогично, названия пунктов могут отличаться.

Ничего не помогает

Вдруг ни один описанный метод не помог избавиться от неполадки, напишите разработчикам о ней.

  1. Кликните по иконке человечка на главной странице.
  2. Тапните по кнопке с тремя полосками, затем — по кнопке «Настройки».
  1. Зайдите в раздел «Справка» и тапните «Сообщить о проблеме».
  2. Введите причину обращения с подробным описанием и прикрепите скриншот, если это уместно.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий