Включение и редактирование быстрых реакций в Инстаграм Историях

В конце августа 2021 года социальная сеть Инстаграм выпустила спорное обновление, удаляющее привычную кнопку «бумажный самолётик», предназначенную для репоста публикации в сторис.

Обновление поставляется поэтапно и доступно лишь некоторым пользователям социальной сети, преимущественно пользователям iPhone с личными и бизнес-аккаунтами Инстаграм. В результате многие пользователи просто не знают, как сделать репост в свою историю. Раньше сделать это было предельно просто и интуитивно. 

Теперь все изменилось, и придется выполнять целый алгоритм действий.

• Сначала посмотрите какой-либо пост или сохраните его в закладки или галерею.
• Затем нужно перейти в сторис в режим создания контента.
• Выберите значок улыбающегося стикера.
• Выберите наклейку Сделать репост.

Данное нововведение вызвалу массу жалоб со стороны блогеров и обычных пользователей Инстаграм.

Чем больше у аккаунта лайков, комментариев и репостов, тем больше вероятность требуемое количество подписчиков. Усложнение доступа приведет к снижению количества репостов, которые являются важной метрикой аккаунта.

Евгения Станина, директор SMM-агентства «Контент правит!» и эксперт SMM-планера, написала для Нетологии авторскую колонку о том, как внедрить в ваш контент новые вопросы в Instagram Stories.

В июле Instagram представил новую функцию — возможность создавать вопросы в Stories. И теперь самое время разобраться, как с её помощью сделать контент-план вашей компании интереснее и результативнее!

Как публиковать новые вопросы в Instagram Stories

Как добавить вопрос в Instagram Stories

Чтобы задать вопрос своим подписчикам, перейдите в Stories, загрузите свою фотографию или видео, и после этого выберите в настройках виджет «Вопросы».

Как настроить вопрос в Stories

Чтобы изменить цвет вашего виджета, кликните по нему и выберите цвет, который вам больше подходит. Кроме того, вы можете перемещать сам виджет, а также уменьшать или увеличивать его. Ваш вопрос не должен быть слишком длинным: в нём помещаются 55 знаков с учётом пробелов.

Как посмотреть ответы на вопросы в Инстаграме

Для этого кликните в правом нижнем углу поста в Stories — там будут ответы. Вы можете пролистать все ответы или поделиться одним из них.

Как публиковать ответы в Instagram Stories

Отвечайте вашим подписчикам: выберите вопрос, на который хотите ответить, кликните на него, а затем нажмите «Поделиться ответом».

У вас появится виджет, в котором будет ваш вопрос и ответ на него (без указания имени пользователя, которые его дал), а фон вы можете выбрать сами, используя фото или видео, и затем разместить его в Instagram Stories.

Многим новые вопросы в Instagram напомнили про эру анонимных вопросов с ask.fm или Спрашивай.ру, но они работают немного иначе.

Главное, что нужно знать — вопросы в Instagram не анонимны полностью. Владелец страницы всегда видит, кто задал вопрос.

А вот когда он публикует ответ на вопрос в Instagram Stories, то имя пользователя, задавшего вопрос, скрыто.

Далеко не все коммерческие аккаунты в Instagram используют Stories из-за того, что контент-менеджерам сложно загружать посты с телефона сразу в несколько рабочих аккаунтов. Поэтому многие компании в своей SMM-стратегии игнорируют как вопросы в Instagram Stories, так и другие полезные виджеты для Instagram Stories. Но выложить пост в Instagram Stories можно и с компьютера. В Instagram Stories, публикуемых с компьютера, можно использовать ссылки, упоминания, геометки, хэштеги и опросы. А ещё можно добавить туда собственную гифку.

Как использовать вопросы в Instagram Stories для бизнеса

Вопросы помогают вовлекать аудиторию и работать с обратной связью, именно поэтому компании активно начали использовать их в своих SMM-стратегиях.

Читайте также

30 видов контента в Instagram на каждый день

Например, вопрос «О чём вы хотите, чтобы мы написали» — слишком размытый и требует большого усилия для ответа, а вот вопрос «Какая тема интереснее — этичный бизнес или переработка мусора?» даёт выбор в формате или-или, и совершить его подписчикам гораздо проще. Если можете сузить тему вопроса — сужайте.

Stories — это уже давно не только возможность публиковать фото или видео отдельно от ленты. Инструменты для Историй позволяют взаимодействовать с аудиторией посредством тех же Stories.

Поговорим о том, зачем нужен инструмент «Вопросы» в Instagram, какие стоит делать вопросы. Также немного внимания уделим опросам.

Вопросы и опросы в Сторис Инстаграм – в чём суть

Ключевое преимущество обоих инструментов — общение со своей аудиторией. Используя функцию «Вопросы», вы можете попросить своих пользователей дать ответ на тот или иной ваш вопрос. Например, «Как вы проводите свои выходные?». Ответы пользователей вы сможете увидеть абсолютно все.

Также вам аудитория может задавать вопросы с помощью данного инструмента. Отвечать можно в Stories, либо в Директ. Лучше, конечно, отвечать публичным образом.

Опросы — это несколько другой формат. Вы задаете вопрос, а аудитория может ответить с помощью кнопки «Да» или «Нет». Часто с помощью опросов блогеры устраивают интерактив формата «Правда или ложь». Например, вопрос звучит так: «Училась ли я в МГУ?». А аудитория отвечает, «Да» или «Нет».

Как задавать вопросы в Сторис Инстаграм

Сторонние приложения для работы с вопросами не нужны. Воспользуйтесь следующей инструкцией:

1. Зайдите в ленту Инстаграм и нажмите по «Ваша история».
2. Выберите фотографию, которая будет на фоне вопроса.
3. Нажмите по иконке, отмеченной на скриншоте ниже.
4. Откроется раздел со стикерами, где нам нужно выбрать «Вопросы».
5. В разделе «Задайте мне вопрос» вы можете написать вопрос своей аудитории. Пример — «Как провели пятничный вечер?».
6. Ниже есть кружки с цветами (нажмите по стикеру, чтобы их увидеть). Так вы можете задать, какой цвет будет у стикера.
7. Далее нажмите по «Получатели» и опубликуйте историю для своей аудитории.
8. Посмотрев историю, пользователь будет в соответствующей графе отвечать на ваш вопрос.

Другой формат — просто просите задать вам вопрос, а отвечать будете уже вы. Например, «Жду ваших вопросов про сериалы».

То есть, используя такой инструмент, вы можете как сами отвечать на вопросы пользователей, так и задавать им вопросы.

Как отвечать на вопросы в Сторис Инстаграм

Если вы подписчик, который увидел Сторис блогера с вопросом и хочет на него ответить, то все элементарно. Открываете Историю с вопросом и видите графу «Введите текст». Вводите ответ. После чего появляется кнопка «Отправить». Жмем!

А если вы блогер, который опубликовал Сторис с просьбой задать вам вопросы? Все аналогично просто:

1. Откройте свою Историю.
2. Сделайте свайп вверх (палец ставим в нижнюю область экрана и перетаскиваем его немного вверх).
3. Видим раздел «Ответы» (их можно листать влево-вправо).
4. Находим интересующий вопрос (или ответ) и жмем по кнопке «Ответить».
5. Выбираем «Поделиться ответом».
6. Ставим на фон какую-нибудь фотографию.
7. Пишем текст, нажав по «Аа», добавляем какие-нибудь стикеры. В целом, пишем ответ и оформляем Сторис.
8. Жмем по кнопке «Получатели» и публикуем Историю.

Если вы задали вопрос своей аудитории и получили ответы, нужно ли публиковать историю с каким-либо ответом? Безусловно, вы можете прокомментировать ответ своего подписчика.

Где смотреть результаты ответов

Фактически мы уже выше рассказали вам, как посмотреть ответы. Делается это с помощью свайпа вверх во время просмотра своей Истории. После свайпа напротив раздела «Ответы» вы можете нажать по кнопке «Все». Либо вы можете после свайпа вверх просто листать ответы вправо-влево.

Ниже Ответов будет список всех зрителей вашей истории. Именно зрителей, а не тех, кто дал ответ на вопрос или задал его вам.

Чтобы посмотреть общую статистику истории, кликните по иконке, показанной на скриншоте:

Стикер Вопросы — как добавить

Обратите внимание, что уже к опубликованной Истории вы не можете добавить данный стикер. Также стикер недоступен в случае публикации постов в ленту. Еще важный момент — сначала делаете фотографию или берете ее из галереи, добавив в Сторис, только потом уже добавляете стикер. Без фото в Истории (когда вы просто открыли раздел «Ваша история») стикеры и другие инструменты недоступны.

1. После добавления фото в Историю, нажмите по иконке с улыбающимся стикером.
2. В четвертом ряду слева будет стикер «Вопросы». Если у вас его здесь нет, в поисковой строке напишите «Вопросы» и появится данный стикер.
3. Нажмите один раз по стикеру, он сразу же будет добавлен.
4. Нажмите по стикеру, чтобы изменить его цвет. Цвет задать можно абсолютно любой.
5. Чтобы перетащить Вопрос в другую область, поставьте палец на стикер и переведите его в другое место.
6. Чтобы уменьшить или увеличить размер стикера, два пальца поставьте на него и разведите или сведите их.

Как делиться ответами в своей истории

Под «поделиться ответами» подразумевается публикация новой Сторис с ответом конкретного пользователя.

Открыв Историю, делаем свайп вверх, жмем напротив «Ответы» по кнопке «Все». Находим нужный ответ и нажимаем по нему. Далее выбираем «Поделиться ответом». Моментально открывается раздел публикации Сторис уже вместе с ответом. Обратите внимание, что для публикации Сторис нужно добавить к ней фото (сделать ее или добавить из галереи).

Вопросы для прямого эфира

Предположим, вы опубликовали Сторис, попросив свою аудиторию задать вам повседневные вопросы на любую темы, на которые вы планируете отвечать в ближайшем прямом эфире. В таком случае после запуска эфира вам необходимо:

1. Нажать по иконке «?» в левом нижнем углу.
2. Вы увидите список всех заданных вам вопросов. Нажмите один раз по вопросу, чтобы он появился на экране. Все зрители увидят вопрос, а также его автора.
3. Далее вы отвечаете в эфире на вопрос зрителя, после нажимаете на крестик в правом углу стикера с ответом, тем самым удалив его.
4. После выбираете следующий вопрос и все делаете аналогичным образом.

На данный момент в Прямом эфире нельзя добавить стикер «Вопросы». Поэтому нужно сначала публиковать Сторис со стикером, а после запускать прямой эфир.

Если вы хотите, чтобы вам задавали вопросы на определенную тематику, следует во время публикации Сторис добавить стикер и написать вместо «Задайте мне вопрос» что-то вроде «Задавайте вопросы про ведение Инстаграм-аккаунта». Так вы отсечете ненужные вам вопросы.

Интересные вопросы для Сторис

Мы разобрались в деталях, как публиковать Истории с нужным нам стикером. Но какие вопросы стоит задавать своей аудитории, чтобы получить много ответов? В первую очередь, нужно отталкиваться от тематики своего блога. Допустим, вы ведете блог на тему косметики. В таком случае вопрос, «Каким брендом туши вы пользуетесь», соберет больше ответов в сравнение с «Как провели выходные?». Если говорить о более повседневных интересных вопросах, приведем следующие примеры:

• В какой год вы бы хотели переместиться?

• Без чего ты не можешь представить свой вечер?

• Какая твоя самая первая мечта?

• О просмотре какого фильма ты пожалел?

• Какая шутка тебя постоянно смешит?

• Какой комплимент больше всего тебя удивил?

• От какого человека готов отказаться за миллион долларов?

• В какую глупость вы верили будучи подростком?

• Что вы покупаете каждый раз, заходя в магазин?

• Какой фильм готовы постоянно пересматривать?

Помните, что оригинальный вопрос, соответствующий тематике вашего блога — это самый лучший вариант. С помощью Сторис с вопросом вы сможете привлечь внимание той аудитории, которая давно уже не заходила в ваш блог.

Функция Instagram, которая дает возможность выразить свое отношение к опубликованным Stories — быстрые реакции, если их включить, то можно получать в Direct сообщения о том, на какую Историю отреагировал тот или иной пользователь, и как именно.

Содержание

Для чего нужны

В отличие от обычного ответа на Историю, с помощью которого можно написать ее автору текстовое сообщение, быстрые реакции позволяют отправить один из восьми эмоджи.

Сделать это можно только в случае, если автор разрешил другим пользователям отвечать на его Stories.

Чтобы отправить быструю реакцию в Инстаграм, следует:

1. Открыть приложение Instagram — зайти в свой аккаунт.
2. Открыть Stories пользователя, которому требуется отправить реакцию.
3. Если опубликовано несколько Историй, нажатием на правую сторону экрана пролистать до нужного слайда.
4. Нажать на строку «Отправить сообщение», которая будет располагаться в нижней части экрана.
5. Выбрать один из появившихся эмоджи.

После этого в Direct появится сообщение с текстом «Реакция отправлена пользователю» и отправленным эмоджи. Получатель также увидит её.

Эта функция может служить не только развлечением для обычных пользователей Instagram, но и стать полезным инструментом для коммерческих аккаунтов.

Используя быстрые реакции, можно:

• опубликовать в Stories анонс нового продукта (фото или короткое видео) и узнать мнение клиентов о нем;
• поделиться своими идеями о смене дизайна, расширении спектра услуг или других нововведениях и на основе реакций понять, стоит ли их реализовывать;
• анализировать, какой контент интересен подписчикам (более актуально для блогеров, нежели для всех бизнес-профилей в целом).

Чтобы получить более детальную информацию, можно добавить в Stories голосование или стикер с вопросом.

Как включить или убрать ответ на Историю

Обратная связь с подписчиками полезна для успеха профиля, но, если в Direct приходит много не очень информативных сообщений, на их фоне важные переписки теряются.

Ответы на Истории можно отключить. Для этого нужно:

1. Открыть Instagram — нажав на аватарку.
2. Перейти в «Настройки» (значок шестеренки).
3. Нажать на строчку «Конфиденциальность» и «История».
4. В разделе «Разрешить ответы на сообщения» нажать на слово «Выключить» и убедиться, что справа от него появилась галочка.

Теперь другие пользователи не смогут отправлять ни быстрые реакции, ни обычные текстовые сообщения в ответ на Истории. Чтобы отменить внесенные изменения, нужно проделать те же действия, но на этот раз поставить галочку перед словами «Все» или «Люди, на обновления которых вы подписаны» в зависимости от того, чьи ответы хочется видеть.

Что делать, если быстрые реакции пропали

Если быстрые реакции в Stories Инстаграм определенных пользователей пропали, то, скорее всего, они ограничили возможность отправлять им личные сообщения.

Если эта проблема распространяется на все аккаунты, то возможные пути решения проблемы это:

• обновить Instagram до последней версии в магазине приложений;
• переустановить приложение;
• выйти и снова войти в профиль.

В случае, если ни один из этих способов не помог вернуть быстрые реакции, стоит обратиться в техническую поддержку Instagram (Настройки – Справка – Сообщить о проблеме – Сообщить о проблеме).

Instagram — одна из самых популярных социальных сетей. Многие используют данное пространство для обмена личными фотографиями и видео файлами.

Но также этот ресурс позволяет обмениваться личными сообщениями. Пользователи часто сталкиваются с проблемой — в Инстаграм висит сообщение, а его нет. Статья даст описание причин возникновения подобной проблемы и способы ее решения.

Функциональность

Обмен личными сообщениями в Инстаграмме доступен через Директ.

Пользователь имеет возможность отправлять или получать:

1. Текстовые сообщения. При этом существует возможность отправки или получения не более 15 сообщений. Таким образом разработчики борются со спамом.
2. Видео. Существует возможность отправки только коротких файлов.
3. Директ позволяет отправить фотографию без функции отметки человека на фото.
4. Есть возможность создания группового чата, но количество людей не должно быть более 15 человек.
5. Скрытые сообщения. Новая функция. Позволяет автоматически удалить переписку после прочтения или спустя сутки после получения.

Все эти функции позволяют пользователю общаться со своими подписчиками в режиме онлайн.

Невидимое сообщение

Некоторые пользователи сталкиваются с проблемой появления невидимого сообщения. Иными словами, напротив значка Директ стоит уведомление о полученном сообщении, но его нет.

При этом пользователь проверяет все входящие уведомления и не находит новое письмо. Далее будет дано описание возможных причин этого явления.

Аккаунт

Часто пользователи регистрируют более 1 аккаунта. Ресурс позволяет иметь несколько личных кабинетов. Существует даже функция переключения между аккаунтами и настройка быстрого перехода. Именно этот переход и создает проблему с непрочитанным сообщением. Уведомление может храниться на другом аккаунте в виде запроса на переписку, уведомления о новой публикации или полученном лайке.

Стоит проверить все сопряженные аккаунты, найти непрочитанное письмо и отключить сопряжение всех имеющихся личных кабинетов.

Запрос

В Инстаграме не видны сообщения также по причине непринятого запроса на переписку. Такую проблему можно назвать системной ошибкой Директа. Пользователь, который не находится в списке контактов отправил сообщение, но система его не пустила в список входящих. При этом собеседник отправил запрос на добавление в список контактов. Для того чтобы устранить проблему, необходимо:

1. Войти в Директ.
2. Открыть уведомления о запросах на добавление в список контактов.
3. Разрешить или запретить добавление.

После выполненной операции необходимо перезагрузить страницу или выполнить новый вход в личный кабинет.

Бизнес аккаунт

Для бизнес аккаунтов, проблема с невидимыми сообщениями особенно актуальна. Причиной являются более тонкие настройки добавления собеседников. Перед тем как убрать пустое уведомление, необходимо:

1. Посетить личный кабинет.
2. Отменить все ненужные запросы на переписку.
3. Далее перейти к настройкам конфиденциальности.
4. Выбрать опцию «Люди на которых я подписан».

Теперь система будет отсортировывать запросы и запретит отправлять уведомления людям не из списка подписчиков.

Отмена

Часто в Инстаграме висит ложное уведомление по причине отмены ранее поданной заявки на добавление в список контактов. Решить проблему можно перезагрузкой приложения или при помощи нового входа в аккаунт. 100% эти меры проблемы не решат, по причине того, что данная неисправность относится к числу системных ошибок.

Еще одной причиной может стать удаленное сообщение. Пользователь отправляет сообщение абоненту, но еще до прочтения удаляет само письмо. В результате Директ не удаляет автоматически уведомление о сообщении. Подобная проблема все чаще возникает с сообщениями, которые удаляются по истечении 24 часов с момента отправки. Данная функция была внедрена для повышения конфиденциальности.

Система анти-спам

Очень распространенная проблема, когда не приходят сообщения, но уведомления о них находятся в Директе, возникает по причине работы системы анти-спам. Директ автоматически настроен на одновременный прием и передачу сообщений 15 абонентам. Таким образом пустое уведомление может быть именно о 16 сообщении, которое система не пропустила. Решить проблему можно прочтением ранее полученных писем, удалением ненужных абонентов из списка запросов. После необходимо перезагрузить систему и проверить Директ еще раз. В нем должно появиться 16 уведомление уже как целое сообщение.

Также анти-спам работает, если ранее пользователь создал чат и общался в нем. Чат также имеет ограничение на одновременное общение 15 человек. Если во время переписки в чат пришло письмо от 16 человека, то оно будет скрыто. Придется закрыть чат и пустое уведомление либо пропадет, либо появится как полноценное сообщение обновленного чата.

Тестовые режимы

Нередко Инстаграм проводит различные тесты новых функций. Например, к такому тесту относится новыми опция запрета переписки между несовершеннолетними и взрослыми пользователями. Данная опция также повлияла на работоспособность Директа. Многие сообщения остались невидимы, при том что уведомления о них приходили регулярно.

Оценки

Некоторые пользователи жалуются на то, что видят только приходящее уведомление. Но то, что за ним скрывается не видно. Большая доля таких сообщений приходится на лайки. Пользователи ставят оценки фотографиям и вскоре отменяют их. Уведомление же остается, как оповещение Директа.

Подобная проблема актуальна и для оценок комментариев к фото, или к посторонним комментариям. Владелец аккаунта может удалить фотографию или запретить комментарии, но при этом уведомление о получении лайка от другого пользователя остается в качестве оповещения. Такие оповещения часто удаляются по прошествии суток. Если они не исчезают, то стоит просто перезагрузить приложение и снова войти в аккаунт.

Все ранее описанные проблемы актуальны для пользователей, которые посещают социальную сеть через мобильное приложение. Стоит учитывать, что приложения сами по себе не идеальны, подвержены атакам извне. Стоит почаще обновлять программу до последней версии. Таким образом можно избавится от многих ошибок.

Версия для ПК

Изначально Инстаграм был адаптирован под мобильные приложения и браузеры. Для владельцев персональных компьютеров и ноутбуков многие опции социальной сети скрыты. Так нет возможности отправлять фотографии, выставлять их в истории и добавлять из личного кабинета. Подобные ограничения есть и при отправке сообщений.

Опытные пользователи советуют владельцам компьютеров использовать различные эмуляторы мобильных устройств. Такие программы позволяют открывать сайты с сохранением формата и функциональности мобильных гаджетов. Также существует возможность открывать Инстаграм в мобильном формате. Делается это очень просто:

1. Зайти в Инстаграм через браузер компьютера.
2. На странице нажать правую кнопку мыши.
3. Появиться меню страницы, в котором необходимо активировать вкладку «Просмотреть код».

Вкладка откроется разделенной на две части. В левой части будет сама страница, а на правой набор кодов этой страницы. Необходимо нажать «F5» для перезагрузки. После обновления страница Инстаграм будет работать в формате мобильного гаджета. Также существует возможность выбора мобильного устройства. В самом верху страницы есть несколько разновидностей моделей мобильных телефонов, а также настройка развертки страницы.

Правила

При написании и получении сообщений в Instagram необходимо следовать некоторым правилам, установленным самой социальной сетью. Правила следующие:

1. Для полноценного использования Директа, необходимо скачать официальное приложение, которое работает на версиях старше 5.0.
2. Количество одновременно отправленных сообщений не должно превышать 15. Это касается и количества участников чата. Превышение этого числа может спровоцировать блокировку аккаунта или отдельно Директа.
3. Нет необходимости в написании хэштегов. Они не формируются в сообщениях, поэтому не могут быть переданы абоненту.
4. Удаление всей переписки, с последующей блокировкой собеседника, приведет к потере всего чата. При этом присланные сообщения будут видны только в качестве уведомлений.

Эти простые правила помогут использовать Директ без проблем с пустыми уведомлениями.

Заключение

Уведомления без сообщений появляется по многим причинам. Часто они возникают при неправильной работе приложения или в результате некорректно установленных настроек. От пользователя требуется внимательно отнестись к настройкам и своему контактному списку. При использовании приложения его достаточно просто обновить. Также важно проверить все входящие уведомления, папки с сообщениями. По отзывам пользователей, столкнувшихся с подобной проблемой, писать в службу поддержки не стоит. Пустое уведомление пропадает само собой, если причина в неправильной работе приложения.

Видео по теме