Как продавать с помощью Instagram в Беларуси, не нарушая закон и не теряя покупателей

Если вам удается наладить коммуникацию с подписчиками, профиль в инсте становится превосходной витриной. Яркие изображения и сториз заходят клиентам гораздо лучше, чем баннерная реклама на сайтах. Крупное число подписчиков и положительные отзывы помогают делать продажи. Много, иногда очень много продаж. Нужно ли сообщать об этом в ФНС и делиться с государством налогами? Есть ли какое-то ограничение по продажам через инстаграм без ИП? Могут ли наказать, если нет регистрации как предпринимателя. Разбираемся, что на этот счет думает закон.

Торговля в инсте по закону

Вообще по закону, продажа в инстаграме – это предпринимательство. Главное в этой конструкции то, что вы осуществляете продажи товаров или услуг, и делаете это систематически, в целях извлечения прибыли. Это уже предпринимательская деятельность по смыслу абз. 3 ч. 1 ст. 2 ГК. А то, с помощью каких средств вы ее ведете – через социальные сети, офлайн-магазин или контейнер на рынке, принципиального значение не имеет.

То есть, если продажи через инсту происходят у вас чаще, чем раз-два в год, с точки зрения закона вы – предприниматель. Даже если вы продаете шлепанцы, собственного производства пижамы и шарфы или разрабатываете для клиентов системы питания. Даже если вы вообще ничего не продаете, а просто ведете блог и размещаете в нем за деньги рекламу – это тоже предпринимательство.

Это обязывает всех таких продавцов платить налоги: продажи через инстаграм требуют уплаты в бюджет НДФЛ в размере 13% от всей полученной прибыли. Ставка высокая, для экономии на налогах рекомендуем оформить ИП. Оказывается, это выгодно – некоторые налоговые режимы позволят платить всего 6% от дохода, а еще помогут сформировать пенсионный стаж и исключат какие-либо претензии, позволят работать с крупными заказчиками.

Нужно ли ИП для продажи в инстаграм?

Вообще, все зависит, с какой стороны посмотреть.

С точки зрения требований социальной площадки, то ИП не нужно. Вы просто фотографируете свой товар, размещаете его на странице и ставите цену, при необходимости, заказываете рекламу. Instagram не попросит выписку из реестра ИП, не потребует копии налоговой декларации – ему вообще все равно. Конечно, при условии, что вы продаете не запрещенные вещи, такие как наркотики и секс-услуги.

Но вот по закону ИП вам таки нужен. Представим, что вы печете вкуснейшие пирожные, в инсте нет отбоя от клиентов. Или это лучшие в мире шарфики. Или вообще, канцелярские приборы из США – без разницы. Такая деятельность по ОКВЭД 2 признается розничной торговлей через интернет, код – 47.91.2. Если осуществлять ее без регистрации, могут привлечь к ответственности.

Что угрожает?

Зафиксированная ФНС Торговля в инстаграм без ИП может привести к тому, что:

1. Продавцу доначислят подоходный налог по ставке 13% от зафиксированного дохода.
2. Продавца оштрафуют на сумму в 10% от доказанного в период незарегистрированной деятельности дохода, минимум на 40 тыс. руб. (ч. 2 ст. 116 НК).
3. Продавца оштрафуют на 500-2000 руб. за предпринимательство без регистрации (ч. 1 ст. 14.1 КоАП).
4. Продавца могут привлечь по уголовной статье, если сумма его дохода за год превысила 2,25 млн руб . Штраф может составить до 300 тыс. руб. Предусмотрены также иные формы наказания, например, арест или обязательные работы (ч. 1 ст. 171 УК).

Так что решение зарегистрироваться и законно платить налоги с продажи через инстаграм будет весьма оправдано.

Есть ли риск, что о вас узнают в ФНС?

Да! И он очень велик. Оказывается, налоговики систематически ищут предпринимателей, которые ведут дела и продают товары через интернет, в том числе, через соцсети, не имея при этом официального статуса ИП. Минфин, например, прямо об этом заявляет в своем письме. Не верить им нет смысла. Вот вам небольшой пример формального подхода ФНС из практики.

Местный житель вел группу Вконтакте, где продавал «Товары под заказ». Налоговики зафиксировали большую активность на его счетах, что не находило отражения в его декларации. Они нашли нескольких покупателей из этой группы, опросили их, зафиксировали их показания и доказали, что они делали покупки, но этот доход предприниматель не отразил. Как итог – ему доначислили 600 тыс. руб. налогов (постановление АС № 13АП-464/2018).

Мораль всего этого такова – легальное оказание услуг в инстраграм, организация продаж через ИП должна стать вашим приоритетом. А иначе, могут наказать, и хорошо, если рублем!

Как избежать претензий?

Лучший способ – вести дела честно. Если вы ничего не нарушаете и все делаете по закону, претензий к вам быть не может. Для этого, перед тем, как начать продавать одежду в инстаграме, зарегистрируйте ИП. Это быстро и дешево.

Никто не требует, чтобы у вас был офис и наемные сотрудники, место регистрации – ваша квартира. Открываете ИП, выбираете в качестве налогового режима УСН (налог – 6% от доходов). И просто продолжаете вести дела дальше. Конечно, придется разобраться в порядке уплаты авансовых и налоговых платежей, сроках и условиях предоставления отчетности, правилах уплаты страховых взносов и прочие правила ведения ИП. Но это не так сложно, как может показаться, иногда все вопросы можно решить через интернет!

Миллионы пользователей социальных сетей, ежедневно заходят на свои странички, а в новостной ленте наблюдают рекламу. Размещается она не просто так, предприниматели делают на этом деньги. Многие уже смекнули, что это идеальный вариант для привлечения покупателей, но не всё так просто, к тому же конкуренция высокая.

Продажа одежды через Инстаграм – как раскрутить свой магазин в Instagram с нуля? Чтобы продавать много и получать достойный профит, нужно не только вкладываться в рекламу.

Есть масса тонкостей и хитростей, помогающих развивать площадку. Самое главное, позаботиться о качестве продукции и сделать упор на её визуальное представление.

Содержание Содержание статьи:

• Шаг 1. Регистрация
• Шаг 2. Поиск клиентов
• Шаг 3. В помощь начинающим
• Шаг 4. Будьте всегда рядом

Редко можно найти человека, который не знал бы что такое Инстаграм и ни разу не просматривал бы этот сервис. Он очень практичен и позволяет моментально делиться с друзьями и знакомыми интересными и красочными фрагментами вашей жизни посредством фото или видео. Для этого достаточно лишь нажать пару кнопок.

Инстаграм разлетелся по миру молниеносно и всюду получил свое признание. Уже сегодня сервис насчитывает более 200 миллионов пользователей, и их число продолжает расти. Но следует не забывать, что пользователи это всего-навсего обычные люди и каждый из них имеет определенные круги интересов и каждый является потребителем. Потому у предприимчивых людей достаточно быстро возникла идея того, что в сервисе можно не просто делиться красивыми фото, но и продавать товары.

Главное знать, как продавать +в Инстаграм правильно и максимально быстро достигнуть положительных результатов.  Следует отметить, что не только интернет магазины или частные предприниматели используют сервис для раскрутки своего бизнеса. Самые разные пользователи могут предлагать свои творения или вещи на продажу. Это могут быть изделия, созданные своими руками или вещи, которые стали уже малы для вашего малыша, игрушки, разонравившееся вам пальто или предмет интерьера. Да что угодно.

Итак, рассмотрим несколько простых шагов того, как продавать через Инстаграм.

Шаг 1. Регистрация

В первую очередь потребуется создать аккаунт на сервисе Инстаграм. Процесс совершенно не сложен и даже человек не часто сталкивающийся с интернет технологиями легко  освоит систему. Постарайтесь как можно больше оставить информации о себе или о той продукции, которую вы будете реализовать. Оставьте будущим подписчикам свой номер телефона и укажите место вашего нахождения. Не забудьте познакомиться – скажите, как вас зовут.

Разместите несколько фотографий вашего предложения. Не забывайте, что покупка товара через интернет непроста потому, что человек может товар только видеть, но никак не потрогать, понюхать или попробовать на вкус. Потому раскройте в себе все задатки рекламщика и опишите вещи ярко и красочно. Фото должны быть самого наилучшего качества, которого вы только сможете добиться. Фотографии должны быть красивы и способны продавать, то есть вызывать у потенциального покупателя желание купить это непременно у вас и только у вас.

Шаг 2. Поиск клиентов

Большинство людей занимающихся продажами посредством такого сервиса отмечают, что это самая сложная задача. Клиентская база образуется за счет подписчиков вашей страницы, набрать большое их количество не сложно. Сложно – набрать именно тех людей, которые заинтересованы именно в той группе товаров, которую предлагаете именно вы, и смогут их покупать.

Часто первые сотни «достойных» клиентов образуются не просто, потом дело пойдет быстрее. Вы сможете просматривать странички уже существующих подписчиков и находить для себя будущих покупателей, ведь часто людей объединяют общие интересы или увлечения. Подписывайтесь на аккаунты людей, которые, на ваш взгляд могут быть заинтересованы в покупке и предлагайте им подписку на ваш «магазин». Если ваша продукция будет действительно полезной, люди со временем станут делиться информацией о вас со своими друзьями и коллегами сами, тем самым распространяя информацию о вас приводя все большее количество потенциальных покупателей.

Ориентироваться в поиске клиентов не так сложно как кажется. Просматривайте страницы и ищите тех, кого вы сможете заинтересовать. Вряд ли стоит предлагать косметику заядлому байкеру, а вот детские вещицы молодой маме будет как никогда кстати.

Шаг 3. В помощь начинающим

Учитывая то, что продажи в Инстаграм получили не шуточную популярность, был создан специальный «супермаркет» на этом сервисе, он объединяет людей продающих и покупающих, называется он InSelly. Пройти регистрацию в этом магазине не сложно, следует указать лишь пароль и свое имя на Инстаграм.

Указывая теги для своего товара, не забывайте указывать и тег #inselly. Он позволит найти вашу продукцию из тысячи других и тем самым обеспечит хорошую посещаемость вашему магазину. К слову, теперь вы сможете иметь свою отдельную площадку для своего товара с огромной клиентской посещаемостью. Конечно же, вы не сможете с самых первых дней вырваться на первые позиции среди продавцов, на это потребуется время и усердие.

Не забудьте указать на ресурсе тот сервис, который вы хотите использовать для оплаты товара, к примеру, это будет кошелек от PayPal. Быстрая система расчета значительно сэкономит время ваших клиентов и ваше в том числе, и позволит оптимизировать систему продаж.

Шаг 4. Будьте всегда рядом

Мало  создать аккаунт, закинуть парочку фотографий и ожидать повального наплыва покупателей. Продажи через интернет систему не такая уж и простая задача. Вы должны быть постоянно на подхвате и в случае необходимости давать клиентам нужную информацию, общаться и рассказывать о новинках и преимуществах. Постарайтесь как можно чаще обновляться, будьте учтивы и приветливы. Такая, казалось бы, мелочь как положительный комментарий, способна привлечь в вашу сторону сотню взглядов или наоборот, оттолкнуть, если он будет негативным. Работайте на результат, отвечайте на сообщения и постарайтесь помочь в выборе, если это потребуется. Вы можете предложить клиенту выполнить эксклюзивную работу именно для него одного, если продаете изделия, которые сами же и производите или давать ценные рекомендации в отношении потребительских товаров. Будьте особенными, лучшими и тогда успех будет вам обеспечен.

Такой простой на первый взгляд сервис как Инстаграм, вполне способен стать решающим в продвижении вашего бизнеса. При качественном и внимательном подходе, уже через месяц вы ощутите положительные результаты своих трудов, а через полгода вполне сможете увеличить уровень своих доходов в разы. Успехов вам в начинании!

Содержание

Те, кто только делают свои первые шаги по запуску магазина в Инстаграм, зачастую обращают внимание на категории детских товаров, как наиболее популярные и маржинальные. В частности, их интересует вопрос: как продавать игрушки в Инстаграме. Секретов никаких здесь нет – для хороших продаж ваша страничка должна отвечать на вопросы покупателей.

Ответы на эти вопросы кроются в оформлении вашего аккаунта. Чтобы привлекать покупателей и подталкивать их к целевому действию, страница профиля должна быть интуитивно понятной, с полезным контентом, яркой и эмоциональной. Именно эмоции являются главным двигателем продаж в Инстаграм. О том, как продавать игрушки в Инстаграме, вы узнаете из нашего материала.

Выгодно ли продавать детские игрушки в Инстаграме

Продажа товаров для детей занимает лидирующие позиции в топе Инстаграма. В большинстве случаев покупатели не экономят на этой продукции. Обычно родители желают приобретать для своих детей только все самое лучшее и в большом количестве.

Товары этой категории не теряют своей стабильности в продажах даже во времена кризисов. Для рынка игрушек не имеют значения финансовые перипетии в экономике страны, а сбыт подобной продукции только увеличивается.

Продажа детских игрушек финансово выгодна. Множество торговых площадок подходят для реализации товаров, но Инстаграм является одной из самых значимых. В этой социальной сети особо ценят внешнюю привлекательность продукции и ручную работу.

Основной активной частью аудитории Инстаграма являются мамы от 24 до 35 лет. Функционалом сети разрешено создание интернет-страниц магазинов, и этим пользуется каждый второй предприниматель, занимающийся малым бизнесом.

Объем рынка детских игрушек в России составляет около 54 миллиардов рублей и с каждым годом увеличивается на 25-30%. Прогноз более чем оптимистичный, но доля именно отечественных товаров небольшая – около 80% продаваемой продукции является импортом, у которого зачастую страдает качество.

На рынке детских игрушек присутствует высокая конкуренция. Предпочтения покупателей отличаются динамикой и быстрой сменой, в связи с чем продавцам необходимо следить за постоянным обновлением ассортимента.

Стоит ли начинать заниматься продажами в этой сфере, если конкуренция настолько велика? В случае, когда вы можете предоставить качественную продукцию, то почему бы и нет? Если ваш проект станет интересен покупателю, то у вас есть все шансы зайти на рынок и занять свою нишу.

Качественные товары должны быть:

• Безопасными для детей (сертифицированный материал, нет деталей, который может проглотить ребенок).
• Развивающими и вызывающими интерес.
• Добрыми, реалистичными и не травмировать детскую психику.
• Доступными по стоимости.

Если все эти факторы учтены в вашем продукте, то вы сможете выделиться на рынке. Покупатель с удовольствием отдаст свои деньги за качественный товар ручной работы. Если вы полны решимости заниматься продажей игрушек для детей, то обязательно узнайте все требования к этой категории изделий.

Хендмейд игрушки для продажи в Инстаграме

При производстве детских игрушек используются множество материалов, форм и идей – каждое желание покупателя должно быть удовлетворено. Но иногда встречаются люди, которые уже долгое время находятся в поисках товара, который бы полностью соответствовал их потребностям. Часто встречаются игрушки сомнительного качества.

Еще одна проблема таких взыскательных покупателей – массовое производство продукции с отсутствием личных предпочтений. Поэтому, скорее всего, прибыльным будет изготовление экологичных игрушек из натуральных материалов, которые выпускаются по индивидуальным заказам.

Обратите внимание на то, что они должны развивать ребенка, тогда весь товар будет успешно продаваться.

Следующие материалы отлично подходят для производства товаров для детей:

• Мягкие тканые материалы – самая популярная основа для игрушек.

Это относительно недорогой способ производства. Для него необходимо наличие швейной машинки и других специализированных инструментов. Ткань и набивка стоят обычно недорого. С помощью своей фантазии вы сможете делать действительно эксклюзивные игрушки, которые будут продаваться в Инстаграм.

Выберете наиболее близкую для вас тему – тильды, медведи, куклы, забавные зверята, наряды для них и множество других вариантов, которые помогут вам раскрыть свой талант и покорить покупателей вашей душевностью.

Довольно популярным стало направление изготовления мягких игрушек по мотивам детских рисунков, потому что изделие точно будет эксклюзивным и индивидуальным. Также обороты набирает производство мягких персонажей из известных мультфильмов, фигурных подушек, развивающих ковриков для малышей или изготовление другого мягкого декора в виде животных для детской комнаты.

• Пряжа и нитки для вязания.

Как начать продавать вязаные игрушки в Инстаграм? Эстетика и привлекательный вид – основные отличия таких детских игрушек. Они схожи с мягкими тканевыми изделиями, но более модные и современные. Для их изготовления нужна только пряжа и вязальные инструменты – это могут быть спицы или крючки.

Самым популярным направлением является производство амигуруми – мягких игрушек и вязаных биззи-кубиков, которые создаются для малышей, только начинающих знакомиться с цветами и мелкими деталями.

• Дерево. Игрушки из этого материала экологичны и имеют преимущества по сравнению с пластиком.

Изделия, произведенные из данного сырья полностью безопасны для детей. Они ценятся своим приятным внешним видом, тактильностью, прочностью и долговечностью. Стоимость деревянных игрушек бывает намного выше, чем у пластмассовых товаров, но заботливые родители зачастую отдают свое предпочтение натуральности, безопасности и развивающим функциям.

На рынке представлено множество деревянных пазлов, конструкторов, различных фигурок (например, солдатики, животные, транспорт), развивающих пирамидок и кубиков, настольных игр, сортеров, домиков, колясок для кукол, различных качалок, тарелок и прочего.

После того, как вы определились, какой вид игрушек будете продавать в Инстаграм, необходимо составление четкого бизнес-плана. В затраты обязательно должны быть включены оборудование и материалы, из которых состоит себестоимость готовой продукции и ее конечная стоимость.

Если вы решили шить или вязать мягкие игрушки, материалы для них обязательно найдете на интернет-просторах или ближайшем магазине, специализирующемся на рукоделии. Сырье для деревянных товаров приобретается на рынках стройматериалов или строительных магазинах.

На итоговую цену готовой продукции влияют:

• себестоимость материалов (расходники, сырье);
• прочие затраты (транспортные расходы, фонд оплаты труда);
• средняя цена подобных товаров на рынке;
• время, которое потратил мастер.

Правила оформления профиля для продажи игрушек в Инстаграм

При открытии своего магазина игрушек не забывайте о том, что вы работаете на благо других людей, а не только для собственного обогащения – это всего лишь побочный эффект удовлетворения чужих потребностей. Поэтому страница с продажами игрушек в Инстаграм должна нравиться потенциальным покупателям.

Целевая аудитория – это то, на что вы можете опираться в первую очередь. Их потребности и предпочтения будут влиять на ваш бизнес.

Полезным будет провести анализ вашей целевой аудитории. Для этого выделите группу людей и выясните их желания при покупке игрушек: внимание к оформлению, потребность в информации перед приобретением и другие. В последующей работе эти сведения вам очень понадобятся.

Большое внимание уделите визуальной составляющей вашей страницы в Инстаграм. Особенно важным является то, что вас должны запомнить покупатели.

Попробуйте поработать со специалистом, занимающимся оформлением дизайна для страниц магазинов – он обязательно представит визуальную концепцию вашего бренда. Этим вы повысите свой имидж в глазах потенциальных покупателей.

Поработайте над следующими составляющими в профиле в Инстаграм:

• над заглавной картинкой (аватаром);
• над обложками для актуального;
• над дизайном самой ленты;
• над дизайном сторис.

Если ваших способностей хватит для самостоятельной разработки всего стиля страницы, то попробуйте использовать графический редактор, например, Фотошоп, Иллюстратор и другие. Если вам известен их функционал, то смело применяйте их, но существуют и упрощенные приложения для обработки фотографий для смартфонов.

Вот несколько наиболее известных программ для создания постов и сторис:

• Adobe Spark.
• Canva.
• Over.

Требования к контенту магазина по продаже игрушек в Инстаграм

Контент страницы, созданной для реализации детских игрушек, должен быть привлекающим и продающим. Вам стоит быть сколько магазином, а необходимо создание места встречи ваших подписчиков. Это не только поднимет продажи, но и привлечет живую аудиторию, которой вы расскажете о своих товарах и увеличите тем самым ее охват.

• Шапка профиля

Шапка профиля должна быть краткой. Здесь не стоит повествовать о широком выборе товаров, низких ценах или хороших условиях при покупке. Для этого всего существуют посты и ежедневные сторис.

Если ваша шапка часто меняется, то постарайтесь сохранить эти ссылки:

• все ссылки, которые вы когда-либо указывали в описании страницы;
• истории всех текстов из био.

• Публикации в сторис

Мало пользователей Инстаграма уделяют внимание сторис, хотя частая их съемка позволяет быстрее «зацепить» потенциального покупателя. Это могут быть:

• небольшие видео-обзоры на продукцию;
• акции и распродажи;
• опросы и голосования на различную тематику;
• отзывы ваших благодарных клиентов.

Читайте также

Виды продвижения товара в маркетинге Подробнее

В большинстве случаев начинающие или мелкие интернет-магазины используют в сторис те же фото, что и в основной ленте или вообще выкладывают личные видео, например, походы в рестораны, детали отдыха или другие фрагменты собственной жизни.

Этого делать точно не стоит, так как потенциальный покупатель может не хотеть знать этих подробностей и испугаться иметь дело с таким продавцом. Его больше будет интересовать свойства и качества игрушек, их полезность для детей, варианты скидок и другие акции.

• Публикации в актуальном

Слева направо в папки с актуальными сторис обычно сохраняется такая информация:

• что за магазин, с каким ассортиментом, есть ли у него сертификаты на продукцию;
• отзывы покупателей;
• как заказать товар;
• возможность и условия доставки;
• распродажи и акции;
• FAQ.

Зачастую многие интернет-магазины выкладывают в актуальное все подряд, при этом нарушая порядок и тематику папок, заполняя их лишней информацией.

Продающие хештеги и фотографии для магазина игрушек в Инстаграм

• Какими должны быть фотографии в профиле

В этом случае доверие потенциальных покупателей к магазину заметно снижается.

Фотографировать можно и обычным смартфоном, главное здесь – следить за фоном. Он должен быть чистым и простым, например, можно использовать даже кухонный стол. Важное значение также имеет освещение. Под постом разместите всю полезную информацию: его характеристики, размеры, стоимость и варианты доставки.

Если на товаре есть брак, то обязательно напишите об этом и предоставьте фото дефекта. Делайте отдельные снимки деталей, которые вы хотите выделить, будь то узор или способ окрашивания игрушки.

• Какими должны быть хэштеги

Читайте также

Как повысить продажи: универсальные способы Подробнее

Есть несколько правил хештегов:

• не ставьте их много (не больше 10 к одной фотографии);
• не пользуйтесь всегда одинаковыми хэштегами, чередуйте их, тогда покупатель быстрее найдет вас;
• комбинируйте разные хештеги из вашей или смежной темы. Не используйте посторонние хештеги под постами.

Применяйте определенные хештеги, чтоб потенциальные покупатели нашли вас. Также вы можете создать собственные, чтоб организовать свой магазин. Допускается использование 10-15 хэштегов под каждой публикацией.

При создании страницы интернет-магазина не забудьте указать в своем профиле инструкцию для оформления заказа. Перечислите все способы связи с вами, варианты оплаты, виды доставки и другую полезную информацию.

Некоторые продавцы ссылаются на собственную политику магазина, что является отличной идеей, если у вас есть несколько правил, которые не вписываются в стандартные правила.

Люди приходят в Instagram, Facebook или Вконтакте не только пообщаться, но и купить то, что хочется. Для онлайн-продавцов в social media становятся важным каналом продаж. Ведь генерировать лиды в них проще, чем через заявки с сайта или звонки.  Согласно исследованию Deloitte’s Global Contact Center, 87% клиентов раздражает необходимость повторять свои вопросы бренду в разных каналах. Что же делать, чтобы покупка была комфортной для пользователя, а продажа – законной для продавца? Рассказывает Полина Ганкович, директор компании «1С-Битрикс» и онлайн-сервиса «Битрикс24» в Беларуси.

Сегодня беларуское законодательство разрешает онлайн-торговлю только через интернет-магазины, зарегистрированные в Торговом реестре. 

Чтобы продавать в интернете, компания должна:

• Разместить сайт интернет-магазина на сервере, находящемся в Беларуси;
• Указать на этом сайте всю необходимую информацию о товарах и продавце;
• Зарегистрировать интернет-магазин в РУП «БелГИЭ»;
• Подключить платежные системы, чтобы покупатель мог оплатить товар дистанционно.

Если вы предлагаете услуги или работы, то регистрировать в торговом реестре интернет-магазин не надо.  Репетиторы, консультанты, парикмахеры, мастера любых работ запросто могут принимать заказы, к примеру в Instagram. 

Но если вы продаете товары и идете в соцсети, то на странице аккаунта компании обязательно нужно разместить ссылку на оформленный по всем правилам интернет-магазин. 

Что продавец товаров может делать в социальных сетях?

• Рекламировать продукцию, давать описание, отзывы, размещать полезные факты и советы по использованию;
• Давать информацию о товаре, в том числе цену;
• Консультировать потенциальных покупателей о времени работы магазина, условиях оплаты, возврата и доставки. Отвечать на вопросы в личных сообщениях.

 Чего нельзя делать в социальных сетях?

• Принимать и оформлять заказы, в том числе в личных сообщениях. 

Разберем некоторые примеры, часто встречающиеся в Instagram

1.    В  аккаунте продают товары из магазина IKEA. Есть фотографии, описание, стоимость, способ доставки и оплаты. Покупатель хочет сделать заказ и ему предлагают написать желаемый список позиций администратору группы.  Это – противозаконно. Клиента нужно отправить на сайт интернет-магазина или дать номер телефона колл-центра.

2.     В инстаграм-аккаунте шоурума модной одежды размещена информация — фото одежды, текстовое описание  и телефон. При этом своего интернет-магазина у шоурума нет. Если по телефону покупателя консультируют о наличии, цене, графике работы, но не принимают заказ – всё в порядке.

А если продавец оформит по телефону заказ, то МАРТ расценит это как незаконную интернет-торговлю. Чтобы не нарушать закон, шоу-рум должен пригласить покупателя в офлайн-точку продаж для совершения сделки или создать и зарегистрировать интернет-магазин. 

3. Салон красоты создал в Instagram свою страницу. Есть перечень услуг, цены. К мастеру можно записаться по указанному телефону или через администратора группы. Это не противоречит закону, так как речь идет не о товарах, а об услугах. 

Анастасия Рудкевич, юрист субпрактики Банки, финансы, коммерческое право REVERA

“Есть чёткая норма Закона о торговле: «Субъект торговли вправе осуществлять розничную торговлю с использованием сети Интернет через интернет-магазин, представляющий собой информационный ресурс, позволяющий в сети Интернет выбрать товары и с использованием этого информационного ресурса сформировать заказ на приобретение товаров для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью» (ст 16).

Часто возникают вопросы, можно ли вы высылать ссылку на оплату в директ. Можно, в этом нет ограничений, главное, чтобы заказ был принят через сайт интернет-магазина. На сайте должна быть указана информация о том, что оплата возможна безналичным и наличным способом. 

Итого, единственное требование, которое должен выполнить продавец товара – принять заказ через сайт или указанный на этом сайте телефон, все остальное можно обсуждать или передавать в социальных сетях”. 

Если интернет-магазин привязан к CRM-системе, то сделать коммуникацию покупателя и продавца эффективнее можно с помощью интеграции CRM и Instagram. Недавно социальная сеть сняла ограничения по количеству подписчиков, и воспользоваться интеграцией можно, даже если в аккаунте совсем немного пользователей.

Как это работает: 

Менеджер находится в CRM. Поступающие запросы со всех каналов – сайт, социальные сети, электронная почта, боты, звонки – система собирает в одно окно. В нём продавец общается с покупателями и автоматически формирует карточки клиентов. Потерять хоть одну входящую заявку в этом случае практически невозможно. 

Покупатель, увидев товар в Instagram, пишет продавцу в личные сообщения.

Вся переписка с конкретным пользователем и его комментарии к постам видны в одном окне CRM.  Новое сообщение распределяется между сотрудниками интернет-магазина по правилам очереди. А значит – время ожидания ответа может сократиться в разы.

Менеджер, не выходя из  CRM-системы, отвечает клиенту, показывает ему товар, отправляет ссылку на сайт для оформления заказа. 

Далее, заявка, поступившая от клиента с сайта, объединяется с предыдущей историей. 

Прямо из CRM сотрудник может связаться с покупателем для подтверждения заказа и выслать ссылку на оплату или отслеживание доставки в директ. 

Сценарий работы с клиентом в одном окне помогает не терять заявки, ускорять ответы, сохранять историю всех обращений покупателя и делать персональные предложения.