Instagram начал запрашивать видеоселфи для подтверждения того, что аккаунт принадлежит человеку

Вы получаете сообщение об ошибке «Подтвердите свою информацию в приложении» в Instagram? Вот полное сообщение об ошибке: «Мы заметили необычную активность в вашей учетной записи. Подтвердите свою личность в приложении Instagram, чтобы вернуться в свою учетную запись.

Чтобы продолжить, вам необходимо завершить видео-селфи, чтобы подтвердить свою личность.

Однако многие пользователи не могут завершить видео-селфи.

Когда они попытаются его завершить, появится еще одно сообщение об ошибке, в котором говорится, что Instagram остановился.

В других случаях может появиться сообщение «К сожалению, произошла ошибка».

В этом руководстве вы узнаете, как исправить «Подтвердите свою информацию в приложении» в Instagram, чтобы вернуть свою учетную запись.

Как исправить «Подтвердите свою информацию в приложении» в Instagram

image

Чтобы исправить «Подтвердите свою информацию в приложении» в Instagram, вам необходимо выполнить проверку видео селфи.

Если у вас возникли проблемы с его завершением, вам необходимо удалить Instagram и переустановить его через 3 дня.

Многим пользователям удалось исправить ошибку, удалив и переустановив Instagram.

Однако позже вам нужно будет переустановить Instagram.

Некоторые пользователи сообщили, что ошибка исчезла через 24 часа.

Однако настоятельно рекомендуется переустановить Instagram через 3 дня — на всякий случай.

Когда вы удаляете Instagram, кеш приложения будет автоматически очищен.

Следовательно, вам не нужно вручную очищать кеш Instagram.

Вот 2 способа исправить «Подтвердите свою информацию в приложении» в Instagram:

Метод 1. Завершите видео селфи

Первый способ исправить «Подтвердите свою информацию в приложении» в Instagram — это попытаться завершить проверку видео селфи.

Если проверка видео селфи не отображается, вы можете попробовать использовать другое устройство.

Например, вы можете использовать телефон друга для входа в свою учетную запись Instagram.

Чтобы начать проверку видео селфи, вам нужно поместить свое лицо в круг.

Во-вторых, медленно поверните голову вправо.

Держите телефон на уровне глаз и убедитесь, что все ваше лицо видно.

В-третьих, медленно поверните голову влево.

В-четвертых, медленно наклоните голову вверх.

Наконец, вам нужно снова медленно повернуть голову вправо и влево.

Если проверка видео селфи у вас не работает, попробуйте использовать другой телефон.

Выполнив инструкции на экране, вы попадете на страницу «Видео селфи завершено».

Это означает, что вы выполнили проверку видео селфи.

Нажмите «Отправить», чтобы отправить видео-селфи.

В случае успеха ваша учетная запись Instagram будет разблокирована, и вы сможете ее использовать.

Однако многие пользователи получают сообщение об ошибке после завершения видео селфи.

Распространенной ошибкой является «К сожалению, произошла ошибка», и вы не сможете продолжить.

Если вы получаете сообщение об ошибке, вам нужно использовать второй метод, чтобы исправить ошибку «Подтвердите свою информацию в приложении».

Метод 2: удалите Instagram и переустановите его через 3 дня.

Если проверка видео селфи у вас не работает, вам необходимо удалить и переустановить Instagram через 3 дня.

Сначала перейдите в приложение Instagram.

Если вы используете iPhone, нажмите и удерживайте приложение Instagram.

Затем нажмите «Удалить приложение», чтобы удалить приложение Instagram.

Когда вы удаляете Instagram, кеш приложения будет автоматически очищен.

Следовательно, Instagram будет чистым, когда вы в следующий раз переустановите его и откроете.

После того, как вы удалили Instagram, вам нужно подождать 3 дня.

Через 3 дня откройте App Store / Google Play Store, переустановите Instagram и откройте его.

Затем войдите в свою учетную запись Instagram, и ошибка «Подтвердите свою информацию в приложении» должна исчезнуть!

По словам нескольких пользователей, им удалось вернуть свою учетную запись Instagram, удалив и переустановив Instagram через 24 часа — 3 дня.

Однако рекомендуется переустанавливать Instagram только через 3 дня в целях безопасности.

Теперь, когда вы вернули свою учетную запись Instagram, вам нужно предотвратить повторение ошибки.

Для этого вам необходимо выйти из системы и удалить все сторонние приложения, которые вы используете.

Что такое «Подтвердите свою информацию» в Instagram?

Вероятно, у вас возникла ошибка «Подтвердите свою информацию в приложении», потому что вы использовали стороннее приложение.

Следовательно, вам необходимо выйти из любых сторонних приложений и удалить их.

Если вы связали свою учетную запись Facebook с учетной записью Instagram, вы можете попробовать включить распознавание лиц на Facebook.

Вы можете сделать это, открыв приложение Facebook, перейдите к своим настройкам и нажмите «Распознавание лиц».

После того, как вы нажали на «Распознавание лиц», вам нужно включить его, если вы еще этого не сделали.

Вкратце, ошибка «Подтвердите свою информацию в приложении» будет автоматически снята, если вы удалите и переустановите Instagram через 3 дня.

Если Instagram по-прежнему предлагает вам завершить видео-селфи, но это не работает, вы можете попробовать войти в свою учетную запись Instagram с другого устройства.

Сюда входит компьютер или телефон вашего друга.

Вы также можете попробовать войти в свою учетную запись Instagram в браузере (например, Safari, Chrome) и попробовать завершить видео-селфи там.

Заключение

Instagram необходимо подтвердить вашу информацию в качестве меры безопасности.

Вероятно, это связано с тем, что вы ввели данные для входа в Instagram в стороннем приложении.

Если вы ввели данные для входа в стороннее приложение, Instagram может заблокировать вашу учетную запись.

Это потому, что Instagram считает, что ваша учетная запись была взломана.

Рекомендуем! Пройти очень эффективный Онлайн-курс «Гугл-таблицы» и «Excel» для начинающих.

Instagram выделяется из всеобщего концепта социальных сетей, так как основная его цель – дать пользователям удобный инструмент для публикации фото, мини-видео, проведения трансляций и добавления самоудаляемых историй. Зарегистрировать новый профиль в этой социальной сети обычно можно без проблем. Однако бывают ситуации, когда не получается зарегистрироваться в Instagram.

image

Содержание

Почему не получается зарегистрироваться в Instagram

Причин такой проблемы может быть много, но, к счастью, они почти всегда легко решаются. Далее мы рассмотрим причины возникновения подобной проблемы, а также методы решения каждой причины.

В редких случаях проблема может быть на стороне Instagram. В таком случае об этом оповещаются пользователи социальной сети, если это какой-то сбой или запланированные технические работы. Проблемы на стороне социальной сети всегда решаются оперативно, поэтому уже через несколько часов вы сможете выполнить регистрацию.

Вариант 1: Телефон или адрес электронной почты уже привязаны к аккаунту Instagram

Если вы ранее не регистрировались в Instagram и не давали никому другом своих данных для регистрации в этой социальной сети, то данный вариант вам не подходит. Если же ранее вами создавался один или несколько профилей, то, возможно, что email и/или номер телефона, который вы пытаетесь привязать к новому профилю, уже используется существующим.

Если номер/email уже заняты каким-то профилем в Instagram, то у вас здесь два варианта развития событий:

  • Удалить профиль, к которому привязаны данный email и телефон;
  • Использовать другой телефон/email для регистрации, которые нигде в Instagram не задействованы.

При выборе первого варианта развития событий предполагается, что у вас есть доступ к аккаунту, который вы собираетесь удалить. В противном случае вы можете попытаться восстановить к нему доступ.

Как восстановить доступ к аккаунту в Instagram Как удалить аккаунт в Instagram

Вариант 2: Интернет-соединение нестабильно

Если у вас нет нормального интернета на телефоне, то зарегистрироваться в Instagram будет очень проблематично, если не невозможно. Убедитесь, что вы подключены к сети. Если же подключение к сети всё же есть, но интернет нормально не работает, то можете попробовать подключиться к другому источнику, например, Wi-Fi или через SIM-карту другого оператора. Если и это не помогает или у вас нет таковой возможности, то остаётся только ждать, когда интернет появится или станет более стабильным.

Также интернет вам могут «обрубить», если вы не оплатили тариф, поэтому мы рекомендуем вовремя платить счета за интернет, чтобы не оказаться в похожей ситуации.

Вариант 3: Версия используемого приложения устарела

Регистрация в Instagram рекомендуется через специальное приложение для смартфонов на Android или iOS, реже для Windows. Обычно нет ничего страшного в том, что версия приложения Instagram на вашем смартфоне немного устарела. Однако, если автоматически обновления на смартфоне отключены, а сами вы давно ничего уже не обновляли, то, вероятно, проблема с регистрацией кроется именно в устаревшем приложении.

Рассматриваемый вариант исключен в том случае, если вы только что скачали приложение в Play Market или AppStore, так как там всегда самые свежие версии.

Если же есть подозрения на то, что приложение устарело, то рекомендуем провести обновление. Рассмотрим, как это сделать на Android через Paly Market:

  1. Откройте магазин приложений Play Market на вашем смартфоне.
  2. Нажмите на иконку меню, расположенную в поисковой строке сервиса.
  3. В меню переключитесь на «Мои приложения и игры».
  4. Откройте вкладку «Обновления». Там можете воспользоваться кнопкой «Обновить всё», чтобы выполнить обновление всех приложений на устройстве. Если же вы не желаете проводить обновление всех приложений на устройстве, то найдите в списке приложений на обновление Instagram и нажмите около него кнопку «Обновить».
  5. Ждите, пока не завершится процесс обновления приложения. По его завершению можете попробовать выполнить повторную регистрацию в социальной сети.

Вариант 4: Имя пользователя уже занято

Для корректной регистрации профиля Instagram требует использовать уникальные логины. Не должно быть двух пользователей с одинаковыми логинами, так как они являются своего рода идентификаторами пользователя.

Если во время регистрации вы прописали логин, который уже используется другим человеком, то система вас предупредит об этом. Однако бывает так, что предупреждения не срабатывают и вы ничего не видите, если вписываете занятый кем-то логин. Рекомендуем несколько раз попробовать использовать другой логин при регистрации. Плюс, не забывайте, что логин нужно прописывать только латинскими буквами и цифрами.

Вариант 5: Отключить прокси

Некоторые пользователи подключают на свои смартфоны прокси-сервера, позволяющие им получить доступ к заблокированным на территории их стран сайтам. Всё благодаря тому, что данный сервис «подменяет» реальный IP-адрес. Однако такие манипуляции часто приводят к замедлению работы интернета и некорректному функционированию некоторых приложений, в том числе и Instagram.

Приложение Инстаграма может работать с подключенным VPN и прокси, но при регистрации нового профиля могут возникнуть проблемы. В таком случае на время регистрации отключите все настройки VPN или вовсе удалить подобные приложения. Также можно попытаться выполнить регистрацию профиля с другого устройства, где нет приложений для создания VPN-подключений.

Вариант 6: Удаление кэша

Скопившейся на смартфоне кэш от приложения Instagram и других приложений способен нарушить работу не только отдельной программы, но и всего устройства. Например, из-за скопившегося кэша могут возникнуть проблемы с регистрацией нового профиля в Instagram.

Для начала рассмотрим, как удалить кэш приложения Instagram на смартфонах Android:

  1. Откройте «Настройки» устройства.
  2. Там переключитесь в раздел «Приложения».
  3. Среди установленных приложений выберите Instagram. Для удобства поиска воспользуйтесь поисковой строкой, что расположена в верхней части. Правда, в некоторых прошивках этой строки нет.
  4. На некоторых прошивках может потребоваться дополнительно перейти в раздел «Память» у приложения.
  5. Здесь в графе «Кэш» воспользуйтесь кнопкой «Сброс».
  6. Подтвердите очистку кэша.

Также можно удалить кэш у других приложений. Этот процесс выполняется либо через встроенные возможности Android, либо через сторонние приложения, например, CCleaner. Рассмотрим первый вариант:

  1. Откройте «Настройки». Там переключитесь в раздел «Память» или раздел с аналогичным названием.
  2. В нижней части воспользуйтесь кнопкой «Очистить».
  3. Откроется встроенный в Android инструмент для чистки памяти. Здесь почистите все разделы, которые он рекомендует.

Вариант 7: Переустановить приложение

У любого приложения может случится внезапный «глюк», который нарушит его привычную работу. Проще всего его исправить удалением приложения и его повторной установкой на устройство.

Например, на Android, чтобы удалить приложение нужно просто зажать его иконку на рабочем столе. Должно появится контекстное меню, в котором потребуется выбрать вариант «Удалить». На iPhone это делается примерно аналогичным образом, только вместо контекстного меню придётся нажимать на крестик.

Завершив удаление выполните повторную загрузку и установку приложения из официального магазина приложений на вашем устройстве.

Вариант 8: Восстановить операционную систему

Самый крайний и самый радикальный вариант из представленных. Применять рекомендуется только в тех случаях, когда вы замечаете явные неполадки в работе операционной системы, а не только одного конкретного приложения. Из-за серьёзных сбоев в работе операционной системе также возможны проблемы с регистрацией в Instagram через приложение.

Читайте также: Удаляем сообщения в Директе Instagram Восстанавливаем пароль от Instagram

Перед тем, как делать восстановление настроек ОС, рекомендуется перенести данные со смартфона на сторонний носитель. Дело в том, что пользовательские данные могут быть повреждены или удалены в процессе.

Сброс настроек на смартфоне под управлением Android происходит по следующей инструкции:

  1. Перейдите в «Настройки» устройства. Пролистайте их до самого конца и переключитесь в раздел «О системе» (или с похожим названием).
  2. Теперь откройте подраздел «Сброс».
  3. Выберите «Сброс настроек».
  4. Ожидайте завершение процесса.

Примечание. Последовательность действий для разных пользователей Android может несколько отличаться в зависимости от используемой прошивки. Выше была приведена общая инструкция.

У пользователей iOS сброс настроек происходит по одинаковой инструкции:

  1. Откройте «Настройки» и перейдите в раздел «Основные».
  2. В конце страницы с перечнем основных настроек перейдите в пункт «Сброс».
  3. Выберите вариант «Сбросить все настройки».
  4. Подтвердите действие и ожидайте, пока не будет завершён процесс сброса.

Мы рассмотрели все основные причины и их решения, которые влияют на возможность регистрации в социальной сети Instagram. Если у вас есть какие-то вопросы по теме статьи – пишите в комментариях под статьёй.

05 Дек

  • 05.12.2020
  • Гайды

C каким вопросом можно написать в поддержку Instagram

Давайте остановимся на основных проблемах, которые вам наверняка помогут решить сотрудники саппорта.

Заблокировали аккаунт

В один прекрасный день вы заходите в свой профиль и обнаруживаете, что он заблокирован. Естественно, в голове сразу же возникает миллион мыслей. Если причины и сроки бана вам неизвестны (заморозка может длиться от 7 дней и до бесконечности), то рекомендуем обратиться в техподдержку.

Попросите менеджеров объяснить причину столь внезапного решения. Если она незначительная (например, превышение лимитов соцсети), то аккаунт, скорее всего, сразу же разблокируют.

Вероятнее всего, менеджеры саппорта попросят вас отправить скан паспорта. Это нужно для того, чтобы администрация социальной сети смогла удостовериться, что вы действительно являетесь владельцем учетной записи.

Восстановление учетной записи после взлома

Ваш аккаунт взломали злоумышленники? Срочно пишите в техподдержку и приготовьтесь к наводящим вопросам из разряда: как часто вы заходите на страницу с других устройств, говорили ли вы кому-то свой логин (пароль) и так далее.

На заключительном этапе вас попросят предоставить паспортные данные для идентификации личности.

Забыли логин или пароль

Тоже весьма распространенная проблема. Если вы не можете войти в аккаунт, потому что забыли логин, пароль, электронную почту и потеряли номер, на который зарегистрирован профиль, есть всего одно решение — обратиться в техподдержку.

Менеджеры саппорта попросят предоставить скан паспорта или личную фотографию. Если на странице присутствуют снимки, на которых отчетливо видно лицо, вероятность восстановить аккаунт существенно увеличивается.

Как правильно составить обращение

В своем сообщении детально опишите проблему (желательно поэтапно). Не стоит использовать ненормативную лексику, ругаться или выражать эмоции в излишне экспрессивной манере. Также не советуем переходить на личности и оскорблять специалистов.

Если работники саппорта не реагируют на вашу заявку, это может свидетельствовать лишь об отсутствии сути вопроса. Чтобы администрация точно дала ответ, можно выбрать не вкладку “Сообщить о проблеме”, а “Сообщить о нарушении”.

Как написать в службу поддержки Инстаграм

Единственный способ, который позволяет связаться с саппортом Инстаграм, — это отправка письма с подробным описанием возникшей проблемы.

С телефона

Чтоб связаться с техподдержкой, придерживайтесь следующего алгоритма:

  • откройте свой профиль и зайдите в раздел “Настройки”, который расположен в нижней части интерфейса;
  • найдите пункт “Помощь” и кликните на него;
  • выберите функцию “Сообщить о проблеме”;
  • автоматически откроется небольшое окно с перечнем проблем (спам или нарушения, что-то не работает, общий отзыв, проблема с качеством изображения или видео);
  • нажмите на одну из них и в специальной форме вкратце опишите что произошло (постарайтесь ограничиться 3-4 емкими предложениями);
  • кликните кнопку “Отправить”.

С компьютера

Отправить обращение можно и без входа в основной аккаунт:

  • для начала войдите на страницу через веб-версию;
  • перейдите в справочный раздел социальной сети;
  • откроется страница со специальной формой, в которой вам необходимо кратко изложить суть проблемы и указать адрес электронной почты (на всякий случай оставьте ссылку на свой основной профиль);
  • нажмите “Отправить”.

Перед тем, как отправлять письмо, не поленитесь изучить информацию в справочном центре. Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы, связанные с соцсетью: как восстановить доступ к учетной записи, что делать при бане аккаунта, каким образом устранить стандартные технические неполадки самостоятельно и так далее.

Через Facebook

  • откройте Фейсбук и зайдите в Messenger;
  • в поисковой строке введите “Facebookadsupport”;
  • напишите любой вопрос и перейдите по ссылке, которая придет в ответном сообщении;
  • пролистайте страницу до данного пункта и кликните “Начало работы”;
  • вернитесь в тот же чат, чтобы начать беседу с активным менеджером.

Данный способ используйте только в крайнем случае. Несмотря на то, что Фейсбук является владельцем Инстаграм, саппорт FB не отвечает за проблемы, возникшие в рамках другого проекта.

Сколько отвечает служба поддержки Инстаграм

Не нужно отправлять миллион однотипных сообщений, если менеджеры поддержки не ответили вам в течение часа. Достаточно связаться с администрацией всего один раз.

В среднем, фидбек от саппорта соцсети приходит в течение 72 часов. Время обработки сообщения напрямую зависит от загруженности работников и количества запросов. Помните, что вы не единственный человек, попавший в беду. Иногда сотрудникам Инстаграм приходится просматривать свыше тысячи заявок в сутки. Будьте готовы к тому, что ответ придет только через 2 дня.

Куда приходит ответ

Ответ придет на тот e-mail, который указан в Инстаграм. Если вы обращались в саппорт через справочный центр, то сообщение будет отправлено на электронный адрес, указанный при отправке запроса.

Что делать, если ответ не пришел

Ситуации, когда ответ не приходит в течение некоторого времени, связаны с загруженностью операторов саппорта и являются вполне нормальным явлением, так как поток обращений ежедневно переваливает за 10 миллионов.

Команда поддержки тщательно обрабатывает все запросы, поэтому ответ может прийти лишь через 2 рабочих дня. Если администрация саппорта не реагирует на ваше обращение больше установленного регламента, напишите письмо еще раз или воспользуйтесь другим методом.

Советы и нюансы

Мы уже выяснили, с какими проблемами юзеры чаще всего обращаются в техподдержку. Чтобы избежать неприятных ситуаций и не уповать на быстрый ответ менеджеров саппорта, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • Установите надежный пароль, используя цифры, значки, символы, подчеркивания и так далее. Чем запутаннее, тем сложнее придется злоумышленникам.
  • Никому не сообщайте свои персональные данные и старайтесь заходить в аккаунт только с одного устройства.
  • Храните логин и пароль подальше от чужих глаз.
  • Включите двухфакторную аутентификацию в своем профиле, чтобы в него нельзя было зайти с другого устройства без специального кода подтверждения.
  • Если вы вдруг решили поменять электронную почту или телефонный номер, не забудьте отразить это в настройках аккаунта.

Эти простые действия помогут вам сохранить не только страницу, но и нервы.

Заключение

Не спешите отправлять запрос в техподдержку Инстаграм. Для начала изучите рекомендации, расположенные в справочном центре. В случае, если вы не нашли ответ на свой вопрос, составьте грамотное обращение и воспользуйтесь формой обратной связи в мобильном приложении — это наиболее удобный вариант для получения быстрого ответа и решения вашей проблемы.

На экране смартфона всплывает уведомление: «Мы обнаружили необычную попытку входа из Рио-де-Жанейро, Бразилия». Первая реакция — паника, особенно если вы живете, скажем, во Владивостоке. Что это может быть? Сбой в системе? Или кто-то с другого конца света действительно покушается на ваш аккаунт?

Паниковать в такой ситуации никак нельзя — этим вы только сыграете на руку взломщикам. Чтобы вы могли сохранить спокойствие и пережить этот инцидент с минимальными потерями, вооружим вас знаниями: рассказываем, в чем может быть дело и как действовать.

Что могло произойти

Для начала разберемся, как чужак вообще мог получить доступ к вашему аккаунту. Тут есть несколько вариантов.

Утечка данных и атака методом подстановки

Могла произойти утечка со стороннего сайта, где вы зарегистрированы. Заполучив список логинов, адресов e-mail и паролей, мошенники используют их для атаки методом подстановки, то есть пробуют вводить украденные учетные данные на множестве сайтов. К сожалению, многие люди задают одинаковые пароли для защиты своих аккаунтов в разных сервисах — на это и рассчитывают преступники.

Альтернативный вариант — учетные данные Facebook или Instagram могли утечь из того приложения, которому вы их доверили. Например, в июне прошлого года в сеть утекли тысячи паролей от аккаунтов Instagram, владельцы которых использовали сервис Social Captain для накрутки лайков и подписчиков. Оказалось, он не шифровал данные клиентов, и доступ к ним мог получить кто угодно. Разумно предположить, что многие пользователи сервиса с тех пор столкнулись с попытками взлома.

Фишинг

Также может быть, что некоторое время назад вы попались на фишинг, и ваши логин с паролем попали в руки мошенников напрямую. Кликнули по какой-то ссылке, и на открывшейся странице, очень похожей на экран входа в Facebook или Instagram, ввели свои учетные данные. Так они оказались у преступника. Например, совсем недавно наши эксперты обнаружили фишинговую кампанию, в которой жертв заманивали на фишинговые страницы угрозой блокировки аккаунта Facebook из-за нарушения копирайта.

Кража пароля

Ваш пароль могли украсть с помощью вредоносного ПО, которое вы где-то подцепили. Многие трояны имеют в своем составе встроенный кейлоггер — программу, регистрирующую нажатия клавиш на клавиатуре. Все логины и пароли, которые вводит жертва, кейлоггер прямиком передает в руки злоумышленников.

Кража токена доступа

Возможно, кто-то украл ваш токен доступа. Чтобы вам не приходилось каждый раз при входе в Facebook или Instagram вводить пароль, он сохраняет на вашем компьютере небольшой кусочек необходимой для входа информации, который называют токеном или маркером доступа. Если злоумышленник украдет актуальный токен, то сможет войти в аккаунт без логина и пароля.

Воровать токены могут по-разному. Иногда это делают через уязвимости в самом Facebook — например, в 2018 году злоумышленники смогли заполучить токены доступа к 50 миллионам аккаунтов Facebook. Также злоумышленники могут использовать для кражи токенов расширения для браузеров.

Вход с чужого устройства

Не исключено, что вы входили в Facebook или Instagram с чужого устройства — в гостях, в интернет-кафе, в гостиничном лобби и так далее — и не разлогинились после этого. Или, например, забыли выйти из аккаунта на устройстве, которое уже успели продать или подарить. Теперь же кто-то обнаружил вашу оплошность и вошел в ваш аккаунт.

Ложная тревога (и снова фишинг)

Возможно, ваш аккаунт вообще еще не взломали, а как раз пытаются с помощью поддельного уведомления о подозрительном входе. Это тот же фишинг, о котором мы говорили выше, но немного другая его разновидность. Вместо угрозы блокировки мошенники могут использовать фальшивые уведомления о подозрительном входе со ссылкой на фишинговые сайты, похожие на страницу входа в аккаунт. Злоумышленники рассчитывают, что жертва в панике перейдет на подставной сайт и введет там свои логин и пароль.

И как быть?

С возможными причинами разобрались, теперь пора действовать. Для начала войдите в свой аккаунт — но ни в коем случае не по ссылке из уведомления (она, как мы уже знаем, может вести на фишинговый сайт), а через мобильное приложение или введя адрес в браузере вручную. Если пароль не подходит и войти в аккаунт уже не получается — обратитесь к подробной инструкции о том, что делать, если аккаунт уже угнали, которую мы публиковали ранее.

Если вас все-таки впустили в учетную запись, перейдите в настройки аккаунта и проверьте подлинность уведомления. Для каждой соцсети путь к нужному пункту настроек будет свой — посмотрите, как это делается в Facebook и Instagram. Затем зайдите в раздел «Входы в аккаунт»: если там нет подозрительных записей, значит, все в порядке, а сообщение о взломе все-таки было фишинговым.

Если же в списке входов в аккаунт вы действительно видите подозрительный, то самое время поторопиться принять защитные меры — своевременные действия помогут смягчить удар:

  • Выйдите из аккаунта на всех устройствах. В Instagram придется вручную завершать каждый сеанс в меню Входы в аккаунт. А в Facebook это можно сделать нажатием одной кнопки в разделе Безопасность и вход в настройках. Это сбросит токены доступа.
  • Убедитесь, что в настройках аккаунта указан правильный номер телефона и электронный адрес: злоумышленники могли поменять данные, чтобы ссылка или код для смены пароля пришли именно им. Если они успели это сделать — поменяйте обратно на свои.
  • Задайте новый пароль — надежный и такой, который вы больше нигде не используете. Если не уверены, что сможете его запомнить, сохраните его в менеджере паролей. Кстати, заодно программа поможет придумать и надежную комбинацию.
  • Включите двухфакторную аутентификацию, чтобы злоумышленникам было сложнее взломать ваши аккаунты, даже если они узнают ваш пароль.
  • После этого обязательно проверьте надежным антивирусом все ваши устройства, чтобы убедиться в том, что на них нет вредоносных программ. Внимание к настройкам безопасности вместе с хорошей защитой сделают ваш аккаунт вашей крепостью.

В этой статье расскажем о том, как работает горячая линия линия Инстаграмм, можно ли обратиться по телефону или доступен только электронный способ обращения? С какими вопросам стоит обращаться в службу, как быть, если остались недовольны качеством услуг и хотели бы оставить жалобу?

image

Содержание

О социальной сети

Инстаграмм — одна из популярных во всем мире социальных сетей, пользуются ею, как молодые люди, так и люди среднего возраста. В России Инстаграмм занимает одну из лидирующих позиций после ВКонтакте и Одноклассников.

image

Не редко случается так, что пользователь забывает данные для входа в аккаунта, не всегда удается восстановить доступ традиционным способом. В таких ситуациях на выручку приходит техподдержка соц. сети, для которой важно помочь пользователю и ответить на все его вопросы.

Как написать в службу поддержки Инстаграмм?

На работу службы накладывает определенные ограничения то, что рынок РФ не является для соц. сети основным, поэтому здесь не представлено офиса или российского представительства техподдержки. И в случае, когда нужно обратиться за консультацией, можно рассчитывать на традиционные способы коммуникации — общение через сайт или мобильное приложение.

Как написать в службу поддержки в России другим способом? Реально ли отправить сообщение по email-почте?

E-mail для связи с техподдержкой Instagram: support@instagram.com.

image

В качестве альтернативы приведенным выше средствам, можно рассмотреть другие площадки для общения:

  • ВКонтакте — .
  • Фейсбук — .

Созданные сообщества имели цель рассказать о новинках и новостях Инстаграмм, впоследствии появилась возможность оставлять комментарии и делиться своим мнением всем пользователям. Поэтому часть информации можно будет найти и здесь. Но не стоит рассматривать, как основное средство для обращений в службу техподдержки.

Какой телефон горячей линии Инстаграмм?

В отличие от многих соц. сетей в России, у Инстаграмм отсутствует представительство в нашей стране, а вместе с этим и служба поддержки, в которую можно было бы обратиться по телефону.

Поэтому на вопросы, как позвонить и какой номер телефона для связи можно отвечать, что горячей линии в России не существует. Все обращения обрабатываются в электронной форме.

Телефон горячей линии Instagram в США: +1 (650) 543-4800. Работает в автоматическом режиме.

Адреса на карте

Некоторые ответы на вопросы касающиеся социальной сети можно найти на Яндекс Картах.

Служба поддержки Инстаграмм для восстановления аккаунта

Если возникли проблемы с входом в аккаунт, потребуется прибегнуть к данным, которые были использованы для регистрации:

  1. Контактный телефон.
  2. Электронная почта.

Если восстановить профиль все равно не удается, тогда стоит обратиться в службу поддержки за разъяснением и комментарием как действовать. Для восстановления аккаунта в Instagram от пользователя просят указать данные его профиля:

  • Действующий пароль.
  • Личные данные.
  • Снимки, скриншоты, сканы с паспортными данными и т.д.

Механизмов по восстановлению и возвращению профиля достаточно, многие из них скрываются от рядовых пользователей ради безопасности.

Обратите внимание, как ещё можно обратиться в службу поддержки Инстаграмм.

Для восстановления доступа перейдите по ссылке — .

image
Выберите решение проблем со входом
image
Устранение неполадок и помощь со входом

Связь с техподдержкой через приложение

Наиболее чаще люди пользуются мобильным приложением для смартфонов, чтобы оставаться на связи со своими друзьями и подписчиками, поэтому не странно, что обращение в техподдержку через приложения применяется чаще. Нужно придерживаться следующей последовательности:

  1. Связь с техподдержкой Инстаграмм через приложение возможна при условии, что пользователь войдет в аккаунт.
  2. В колонке главного меню, нужно выбрать раздел «Настройки». Перейдя в новое окно, ищите подраздел «Справка».
  3. В новом разделе, нажимаем по клавише «Сообщить о проблеме». Здесь можно описать подробную информацию и прикрепить скриншот.
image
Настройки Instagram
image
Сообщить о проблеме

Срок ответа зависит от множества факторов, но часто не приходится ожидать дольше 1-2 часов.

О том, как связаться со специалистами Instagram на сайте, смотрите ниже.

Связь со службой поддержки с компьютера

Здесь не важно, каким гаджетом будете пользоваться, так как сайт можно открыть, как с ПК, так и со смартфона. Если сможете войти в профиль, но порядок действий аналогичен, как в прошлом разделе.

Но, когда техподдержка Инстаграмма нужна для разблокировки аккаунта, поможет Справочный центр Instagram — . Можно задать вопрос, прикрепить фото или воспользоваться поиском и найти интересующий запрос на сайте, воспользовавшись разделом «Вопросы/Ответы».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Техподдержка Инстаграмма поможет в случае, если:

  • Нужно восстановление аккаунта, не можете войти в профиль.
  • Возникли сбои, ошибки в работе.
  • Проблемы с уведомлениями.
  • Сложности с оплатой, работой бизнес страниц и т.д.

Как написать жалобу?

Подать жалобу на работу приложения, сбои в работе соц. сети можно и с приложения. Отправить претензию на фото, страницу можно с помощью Справочного центра — .

В обращениях нужно уточнить подробную информацию о проблеме, указать личные данные и прикрепить фото, видео материалы.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий