Как связаться со службой поддержки Instagram или сообщить о проблеме

Как и на любом другом крупном сервисе в социальной сети Инстаграм техподдержка помогает пользователям решить их проблемы. При этом обратиться может каждый желающий, ограничений никаких нет. Если не знаете, как это сделать, ознакомьтесь с текстом ниже. Здесь найдёте пошаговую инструкцию, которая поможет отправить запрос оператору как с телефона, так и с персонального компьютера. Будет интересно.

Какие вопросы решает техподдержка Instagram

Для начала стоит отметить, с какими же вопросами можно обратиться в службу поддержки Инстаграм. Это:

  1. Нарушение конкретного пользователя. Пожаловаться можно, перейдя в профиль человека и кликнув «три точки» в верхнем правом углу экрана.
  2. Жалоба на спам или контент (например, материалы с возрастным ограничением 18+).
  3. Восстановление доступа при взломе учётной записи. При этом предварительно стоит попробовать: работает ли обычный сброс пароля.
  4. Недоступны стандартные функции программы (сториз или письма в директ). Заранее необходимо обновить версию до последней и проверить, отсутствует ли блокировка странички.
  5. Пожелания по улучшению каких-то деталей в социальной сети. Позитивные отзывы приветствуются.

Важно. Стандартное время, в течение которого обычно приходит ответное письмо от администрации 3 суток.

Если служба помощи не отвечает, то причина может быть в следующем:

  • ещё не прошли 3 суток – подождите некоторое время;
  • неправильно указали контакты для обратной связи – повторите запрос с верным email для ответа;
  • ошибка системы или плановые работы;
  • некорректное описание проблемы.

Техподдержка Инстаграм, как связаться со службой

image

Итак, переходим к главному: как написать в службу поддержки Инстаграм. Так как у сервиса приложения отсутствуют колл-центры и, соответственно, операторы, которые бы отвечали на звонки, обратиться в техпомощь социальной сети можно только следующим образом:

  • с телефона;
  • через персональный компьютер или ноутбук;
  • через электронный адрес.

При этом ответ следует ожидать на почту, указанную в качестве обратной связи. Там будет подробно описана схема разрешения вашей неприятной ситуации.

Разберёмся подробнее, как сообщить о проблеме в каждом из способов.

Через телефон

Чтобы отправить запрос в администрацию через смартфон понадобится:

  1. Разблокировать экран гаджета и запустить программу Instagram.image
  2. Выполнить вход на свой аккаунт, используя стандартный логин и пароль. В качестве логина может выступать мобильный номер, адрес электронного почтового ящика или никнейм.
  3. Тапнуть на значок «человека» в нижнем меню, чтобы открыть страничку своего профиля.
  4. Кликнуть «три полоски» и щёлкнуть вкладку «Настройки».
  5. Нажать на опцию «Справка» «Сообщить о проблеме».
  6. Выбрать ещё раз «Сообщить о проблеме».
  7. Описать свою ситуацию подробно. Желательно приложить фотографии, если есть.
  8. Отправить заявку.

Заранее ознакомьтесь с пунктами справочного центра. Там детально разобраны возможные неполадки, а также приведены советы по их самостоятельному устранению. Если не нашли чего-то похожего, обратитесь в службу помощи.

Следует отметить, что при взломе вы просто не в состоянии написать со своей учётки. Что же делать в этом случае? Для восстановления аккаунта нужно выполнить одно из двух действий:

  1. Воспользоваться функцией сброса пароля через мобильный телефон или почтовый ящик. Если привязана страница Фейсбука, то сменить пароль через неё.
  2. Позаимствовать у друга телефон и оставить жалобу через его профиль. При этом не забыть указать данные для обратного письма.

Через компьютер

Если же хотите написать в поддержку Инстаграм с компьютера, следуйте алгоритму действий ниже:

  1. Загляните в справочный центр социальной сети и поищите подходящую статью. Если такой не оказалось, переходите к следующему пункту.
  2. Откройте десктопную версию приложения в браузере.
  3. Авторизуйтесь.
  4. Зажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+I или F12. В правой части экрана появится панель разработчика.
  5. Используйте комбинацию Ctrl+Shift+M, чтобы перейти в мобильный режим.
  6. Обновите страницу через кнопку F5.
  7. Тапните на «человечка» в нижнем меню и перейдите в свой профиль.
  8. Кликните на «шестерёнку» в левом верхнем углу и на функцию «Сообщить о проблеме».
  9. Чётко сформулируйте своё обращение и отправьте его.

Полезно знать. Уведомление об ответе придёт в ваш профиль. При этом, скорее всего, письмо будет на английском языке. Так что вооружитесь гугл-переводчиком.

Через электронный адрес

Чтобы оставить жалобу на email Инстаграма необходимо:

  1. Зайти на свой виртуальный ящик. К примеру, через сервис Outlook.
  2. Тапнуть на «Создать обращение».
  3. Вписать в графе «Кому» адрес support@instagram.
  4. Корректно объяснить произошедшую ситуацию.
  5. Прикрепить изображения, скриншоты, кликнув на значок «скрепки».
  6. Щёлкнуть «Отправить».

Теперь остаётся только ожидать ответного сообщения.

К сведению. Желательно оставить свою заявку полностью на английском языке.

Как позвонить – почему нет телефонного номера

Как уже говорилось выше, позвонить в Инстаграм не представляется возможным. Соответственно, вы нигде не найдёте номер телефона горячей линии.

Отсутствие голосовых операторов объясняется тем, что техническая поддержка у соцсети одна на весь мир, а пользователей много. Сервис пока не может организовать подобную онлайн-помощь, так как попросту не справится с объёмами.

Функционал приложения фотосети довольно богатый и ни для кого не секрет, что иногда он может давать сбой. Чтобы вновь насладиться общением со своими подписчиками, рекомендуем связаться с техподдержкой в Инстаграм и всё решить.

Содержание

Служба поддержки Instagram на родном языке есть почти в каждой стране. В этой инструкции мы расскажем как связаться со службой поддержки Инстаграм в России и странах СНГ.

Сразу скажем, что позвонить в службу технической поддержки Instagram не получится. Такого телефона просто нет, поэтому воспользуйтесь способами представленными ниже.

Обращение в поддержку через приложение

Самый надежный способ написать в службу поддержки Instagram — воспользоваться формой обратной связи в приложении.

Чтобы ей воспользоваться, сделайте следующее:

Откройте приложение и перейдите в свой профиль (нажать на фото аккаунта в правом нижнем углу)

Теперь откройте меню в правом верхнем углу (три полоски)

Внизу будем меню настроек, откройте его

Откройте раздел «Справка»

Выберите пункт «Сообщить о проблеме»

Вы можете выбрать один из следующих вариантов обращения в поддержку:

  • «Пожаловаться на спам или нарушения» (для блокировки пользователей, навязывающих рекламу);
  • «Отправить отзыв» (для сообщений о недостатках сервиса или пожеланиях о его улучшении);
  • «Сообщить о проблеме» (для сообщения о характере возникших неполадок, их описания).

Напишите что у вас произошло и при необходимости прикрепите изображение или скриншот.

Рекомендуется четко описывать возникший вопрос без лишней воды. Как правило, если обратиться в службу поддержки Инстаграм данным способом, ответ вы получите достаточно быстро.

Обращение в поддержку по электронной почте

В случае если вас взломали или вы забыли пароль и не можете войти в приложение, можно написать письмо в службу поддержки Instagram по электронной почте android-support@instagram.com.

Нужно чётко обозначить тему, например «Обращение для восстановления пароля» и описать свою проблему. Ничего сложного нет, но судя по отзывам, при обращении в поддержку Инстаграм по почте, ответ можно получить не всегда.

Связь с поддержкой через официальный сайт

Обратиться с интересующим вопросом можно через браузер с сайта Instagram. Для этого необходимо:

  1. Открыть браузер и перейти на сайт Instagram
  2. Перейти к форме обратной связи службы поддержки (в самом низу страницы);
  3. Указать характер возникшей проблемы из предложенного списка;
  4. Ввести адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
  5. Подробно описаться проблему в текстовом поле;
  6. Проверить указанные данные и нажать кнопку «Отправить».

Можно ли позвонить на телефон службы поддержки Instagram?

В интернете можно предложения совершить звонок в поддержку Инстаграм с указанием номера телефона. Подобных сообщений следует остерегаться, поскольку сотрудники социальной сети не связываются с пользователями через телефон.

Никакого официального номера телефона поддержки Инстаграм нет!

Как правило, ресурсы, распространяющие информацию о такой возможности, преследуют мошеннические цели.

Что делать, если служба поддержки не отвечает?

Ситуации, когда служба поддержки не отвечает некоторое время, являются нормальными, поскольку поток обращений сервиса с миллиардной аудиторией ежедневно переваливает за 10 миллионов.

Внушительный штат региональных подразделений support team активно работает с каждый обратившимся, поэтому срок ответа может достигать 2 рабочих дня.

В случае, если ответ не последовал, стоит отправить сообщение еще раз или воспользоваться другим методом обращения.

Надеемся, эта инструкция вам помогла и служба технической поддержки Инстаграм ответила на ваш запрос. Если у вас есть вопросы — напишите о них в комментариях, постараемся помочь.

Инстаграм – это прогрессирующая социальная сеть. Я, ведя свою страничку, ни раз сталкивался с различными проблемами в работе самой сети. Меня регулярно отмечают, я сам делюсь фотографиями и историями, но когда дело доходит до лагов, то я обращаюсь к людям, готовым решить мою проблему в техподдержке Инстаграм.

Содержание

В каких случаях стоит обращаться в службу поддержки?

Любая социальная сеть может дать сбой. Это происходит на местном уровне, в пределах одного профиля. Если у меня случается лаг в программе, то я сразу иду на форумы. Если вопрос глобального характера, то это охватывает не только мой профиль, но и странички других пользователей.

Самые частые проблемы и вопросы, по которым обращаются в службу поддержки:

  • Узнать причину блокировку аккаунта;
  • Решить вопросы с доступом в сервис;
  • Разрешить конфликт между пользователями;
  • Узнать о правилах использования Инстаграма.

Техническая поддержка должна ответить на все интересующие вопросы. Обращение в службу – это привычное дело для меня. Инстаграм часто «чудит» и выдает баги.

Как обратиться за помощью?

У любой социальной сети есть определенный связи пользователя и центра помощи. В Инстаграм сложно найти отдел, который отвечает за это. Связано с тем, что у сети нет своих офисов или центров, в которые любой владелец может обратиться напрямую. Есть только сервис, письмо и сама проблема.

С использованием ПК

Многие не знают, но Инстаграм имеет свою веб – версию на компьютере. У неё есть ряд недостатков, но, несмотря на это, пользователи без телефона могут использовать такой вариант. Я тоже не первых порах использовал только компьютерную версию.

Для этого нужно посмотреть параметры профиля. Нахожу раздел с конфиденциальностью и безопасностью, а после кликаю на пункт «Помощь». В этом разделе находятся все часто задаваемые вопросы любого характера.

Однако, если у человека возник вопрос, ответ на который не дан, можно воспользоваться обращением на электронную почту техподдержки сети. Я так решал вопрос с блокировкой собственного аккаунта.

С использованием телефона

Телефоны – это проводник с социальной сетью, который владельцам намного привычнее. Использую телефон в качестве основного источника информации Инстаграма. Техподдержка в мобильном Инстаграме находится в аккаунте пользователя. Я перехожу на страничку, кликаю на иконку профиля, а после открываю настройки.

В настройках находится окно «Справка». В нем также отражены основные функции. Человек может:

  • Сообщить о проблеме;
  • Обратиться в справочный центр;
  • А также кликнуть на кнопку «Помощь».

Последняя кнопка – это необходимое обращение в техническую поддержку. Для объяснения причины, а также предлагаемой ситуации я всегда подробно её описываю, а также по возможности прикладываю скриншоты. Они доказывают возникновение проблемы.

Обращение по поводу взлома аккаунта и восстановлению странички

Самая частая проблема, по которой обращаются пользователи – это помощь в восстановлении профиля. Все зависит от причины блокировки. Если же не удалось войти в профиль, стоит попробовать восстановить пароль, используя подтверждение своей личность через номер или же электронную почту.

Один раз у меня взломали аккаунт, в этом случае было обращение в техподдержку. Она быстро среагировала и помогла мне решить проблему. Если страничку взломали, стоит обратиться в службы поддержки незамедлительно.

Что делать, если поддержка молчит?

У меня возникали такие ситуации, когда я написал письмо технической поддержке, но она молчала и не откликалась. Это возможный исход, так как подобные просьбы о помощи поступают в службы постоянно. Мое письмо могло затеряться среди других.

Если техподдержка не отвечает на протяжение недели или же больше, то стоит повторно отправить письма с полным описанием вопроса. Я не вижу смысла в обвинениях служб по поводу медленного ответа. Достаточно продублировать свою просьбу.

Основные правила при обращении в техподдержку

Люди должны придерживаться определённых правил при обращении в службы технической поддержки. Только тогда ему окажут помощь. Необходимо:

  • Полностью описывать ситуацию. Нет смысла привирать или же выдавать другой сценарий, а по возможности следует прикладывать скриншоты, чтобы техническая поддержка точно смогла помочь;
  • Соблюдать тактичность. Пользователь, который будет нарушать личные границы людей на другом конце переписки, может быть воспринят в качестве шутника. Поддержка ему оказана не будет;
  • Соблюдать все рекомендации технической поддержки. Если я заинтересован в решении своей проблемы, то я должен полностью следовать всем советам, которые мне дают знающие свое дело люди.

В приложении будет меньше вопросов, если каждый человек будет тактичен и вежлив по отношению к разработчикам и другим пользователям.

Инстаграм – это сервис, который решает проблемы пользователей моментально. Техническая поддержка работает быстро. Не стоит бояться обращаться к ней, потому что она нужна для оказания поддержки другим людям.

Пользователи социальной сети Instagram зачастую испытывают те или иные проблемы и трудности, например при блокировке или самостоятельном восстановлении аккаунта. А что первое приходит на ум пользователю, испытывающему трудности и не решившему проблему самостоятельно? Естественно, обратиться в службу поддержки: через мобильное приложение Инстаграм, по телефону, на электронную почту — да все равно как, главное чтобы проблема была решена. Именно поэтому в данной статье рассмотрим, как написать в службу поддержки Инстаграм в России!

Обратиться в службу технической поддержки Инстаграм в России

Прежде всего необходимо отметить, что служба технической поддержки Инстаграм не имеет офисов в России, в которые пользователь мог бы обратиться лично. Также нет возможности обратиться в службу технической поддержки Инстаграм по телефону, либо написать на электронную почту. Однако, пользователь может обратиться в техподдержку Инстаграм непосредственно через мобильное приложение, либо через Справочный центр (Центр поддержки пользователей Инстаграм)!

Как написать в техподдержку Инстаграм

Как написать в техподдержку Инстаграм? Для того, чтобы обратиться в службу поддержки Инстаграм с телефона необходимо:

  1. Открыть приложение, войти в свой профиль и нажать на кнопку с тремя полосками (либо со значком шестеренки) в правом верхнем углу экрана;
  2. В боковом меню выбрать «Настройки»;
  3. На следующем экране выбрать вкладку «Справка»;
  4. Затем во всплывающем окне необходимо выбрать пункт «Сообщить о проблеме»;
  5. В появившемся окне нажать «Сообщить о проблеме»;
  6. После чего следует кратко описать возникшую проблему и приложить скриншот, который можно как загрузить из галереи телефона, так и сделать непосредственно при описании проблемы;
  7. И, наконец, необходимо нажать на кнопку со значком птички в верхнем углу экрана, в результате чего сообщение о проблеме будет направлено в службу поддержки. Остается лишь дождаться ответа!

Пользователям, которые желают пожаловаться на какие-либо страницы, публикации, нарушение авторского контента следует выбрать пункт «Пожаловать на спам или нарушения»!

Также пользователи интересуются, сколько отвечает служба поддержки по времени. Как долго отвечает техподдержка Инстаграм? Обычно техподдержка Инстаграм отвечает в течение нескольких часов. Если служба поддержки Инстаграм не отвечает, то пользователь может продублировать обращение! Таким образом можно выйти на связь с поддержкой Инстаграм.

Как связаться со службой поддержки Инстаграм с компьютера

[adsense]

Как связаться со службой поддержки Инстаграм с компьютера? Где находится страница или сайт поддержки Инстаграм? Подать запрос в службу техподдержки Инстаграм на компьютере можно через Справочный центр Инстаграмма, где можно посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы, а также решения возникающих у пользователей проблем. Кроме того, здесь же есть возможность обратиться в службу технической поддержки Инстаграм напрямую при возникновении проблем с аккаунтом (в том числе написать в техподдержку о восстановлении аккаунта при взломе, то есть без доступа к своему профилю) — ссылка на соответствующий раздел!

Номер телефона службы поддержки Инстаграм в России

Достаточное число пользователей разыскивают номер телефона службы поддержки Инстаграм в России. Собственно, как уже отмечалось ранее, у пользователей нет возможности позвонить в поддержку Инстаграм, так как ресурс не предоставляет такой услуги. Также, нет и адреса электронной почты, чтобы направить письмо. Пользователь, конечно может попробовать обратиться за помощью в официальные российские сообщества Instagram в Вконтакте или Facebook, однако, к сожалению, ответа там можно ждать очень долго.

image

Некоторые вопросы, как бы мы того не хотели, далеко не всегда получается решить без дополнительной помощи. И если вы оказались в такой ситуации при использовании сервиса Инстаграм, самое время написать в службу поддержки.

К сожалению, на текущий день на сайте Instagram пропала возможность связаться со службой поддержки. Поэтому единственная возможность задать свой вопрос специалистам — это использование мобильного приложения.

  1. Запустите Инстаграм. В нижней части окна откройте крайнюю вкладку справа, чтобы попасть на страницу профиля. Кликните по иконке с шестеренкой (для ОС Android пиктограмма с троеточием).
  2. В блоке «Поддержка» выберите кнопку «Сообщить о проблеме». Следом перейдите к пункту «Что-то не работает».
  3. На экране отобразится форма для заполнения, где от вас потребуется ввести сообщение, кратко, но емко раскрывающее суть проблемы. Закончив с описанием неполадки, кликните по кнопке «Отправить».

image

К счастью, большинство вопросов, связанных с работой Инстаграм, можно решить самостоятельно, без специалистов сервиса. Однако в тех случаях, когда любые попытки самостоятельно устранить неполадку не приносят необходимого результата, не затягивайте с обращением в техническую поддержку.

image Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.image Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий