7 малоизвестных лайфхаков, которые помогут сэкономить время и деньги с Почтой России

imageИнстаграм многие используют как мессенджер, который позволяет быстро отправить и получить сообщение в удобной социальной сети. В Инстаграм Директе можно даже создать групповые чаты, чтобы общаться компанией. Как и в любом мессенджере, в Директ Инстаграм может потребоваться переслать сообщение, свое или чужое, в другой диалог. Здесь мы рассмотрим способы это сделать.

Переслать сообщение, которое вам направили в Инстаграм Директ, можно в чат другого пользователя. Равно как есть возможность и отправить свое сообщение пересылкой в другой чат. Сделать это можно с телефона или компьютера.

Обратите внимание Ниже приведена инструкция для официального мобильного приложения Инстаграм, которая актуальна для iPhone и Android.

Откройте диалог с пользователем, сообщение которого нужно переслать.

image

Зажмите палец на сообщении, которое нужно переслать.

Снизу появится меню, нужно нажать “Еще”.

Откроется дополнительное меню. Нажмите “Переслать”.

Выберите пользователя, кому вы хотите переслать сообщение, и нажмите “Отправить”.

Обратите внимание Нужного пользователя можно найти при помощи поиска.

Сообщение будет отправлено, о чем снизу появится соответствующее уведомление.

Отметим, что из уведомления можно сразу перейти в чат с пользователем, кому было переслано сообщение в Директ Инстаграм.

Чтобы переслать сообщение в Инстаграм Директе на компьютере, откройте чат с нужным пользователем.

Наведите мышь на сообщение, которое вы хотите переслать. Рядом с ним появится 3 точки — нажмите на них.

Выберите вариант “Переслать”.

Откроется окно. В нем нужно указать пользователя, кому пересылается сообщение. Отметьте нужных людей из списка, или найдите их при помощи поиска, и нажмите “Отправить”, чтобы закончить пересылку сообщения.

Обратите внимание Можно переслать сообщение не одному, а сразу нескольким пользователям Инстаграм.

Голосовое сообщение в Инстаграм Директ переслать нельзя способами, которые выше описаны для текстового сообщения. Но можно выйти из этого положения, запустив одновременно запись сообщения и его проигрывание. Сделать это удобно через компьютер, открыв в одной вкладке браузера сообщение, которое нужно записать, а в другом саму запись голосового сообщения.

Обратите внимание Подобным образом можно удобно переслать голосовое сообщение с двух устройств. На одном надо включить запись сообщения в нужный чат, а на другом его воспроизведение.

В DM в Instagram действительно легко потерять контекст, особенно в большом групповом тексте. Вы можете добавить ясности, отвечая непосредственно на конкретное сообщение.

Возможность напрямую отвечать на конкретное сообщение — это функция в обновление кроссплатформенного обмена сообщениями Instagram.

Если у вас его еще нет, вы можете включить эту функцию в меню настроек приложения. Из приложения Instagram на iPhone и Android, перейдите на вкладку «Профиль» и нажмите кнопку меню в правом верхнем углу интерфейса. Здесь перейдите в Настройки —> Обновить сообщения.

Теперь выберите кнопку «Обновить».

Для начала откройте приложение «Instagram» на своем смартфоне, а затем нажмите значок «Messenger» в правом верхнем углу главного экрана Instagram.

Выберите беседу.

Найдите здесь сообщение, на которое хотите ответить. Проведите пальцем вправо по сообщению, пока не увидите кнопку ответа, и отпустите. Если вы отвечаете на собственное сообщение, проведите пальцем влево.

Кроме того, вы можете нажать и удерживать сообщение, а затем нажать кнопку «Ответить».

Теперь вы увидите исходное сообщение, отображаемое поверх текстового поля. Это означает, что ваш текущий ответ будет связан с конкретным сообщением.

Теперь введите свой ответ и нажмите кнопку «Отправить».

Ваш ответ будет отображаться вместе с исходным сообщением вверху, что позволит всем легко увидеть, на что вы отвечаете.

После того, как вы перейдете на новый кроссплатформенный обмен сообщениями, возможность ответить на конкретное сообщение также будет доступна для Instagram в Интернете.

Чтобы получить доступ к этой функции, откройте Сайт Instagram в любом браузере на вашем компьютере и перейдите в раздел Сообщения (DM).

Выберите разговор в левой части экрана.

В режиме беседы найдите сообщение, на которое хотите ответить, и наведите на него курсор. Здесь нажмите кнопку «Ответить».

Затем введите сообщение в текстовое поле и нажмите кнопку «Отправить».

Исходное сообщение теперь будет прикреплено к вашему ответу.

Директ за время работы превратился в полноценный мессенджер внутри Инстаграма: с видеозвонками, голосовыми сообщениями и множеством других функций. Делимся 13 рекомендациями, которые помогут пользоваться им быстрее и удобнее.

Для статьи мы использовали приложение Инстаграма для iOS, но на Android порядок действий почти тот же

1. Быстро отклонить все запросы на переписку

А вот как правильно оформить профиль в Инстаграме

Чтобы быстро отклонить все запросы, нажмите кнопку внизу на странице запросов.

Скидка 20% на первые два месяца в Амплифере по промокоду AMPLI20

2. Скрыть свой статус

Не все знают, что в Директе подписчики могут видеть, что вы онлайн. Если не хотите показывать свой статус, зайдите в Настройки → Конфиденциальность → Сетевой статус и отключите соответствующий переключатель.

3. Выделить диалог

Если вы много переписываетесь в Директе, то знаете, как бывает неудобно найти нужный контакт. Это решаемо: достаточно выделить самые важные. Для этого свайпните в диалоге влево и нажмите Пометить.

4. Пометить сообщение как непрочитанное

Допустим, у вас магазин садового инвентаря. Вы получили и прочитали сообщение от потенциального покупателя, который хочет купить десяток мотыг, но поняли, что не можете ответить прямо сейчас. Можно отметить его как непрочитанное и вернуться к нему позже. Для этого свайпните влево по контакту и нажмите Непрочитанное. Можете изучить положительный опыт общения с подписчиками у «Нетологии».

5. Быстро перейти к непрочитанными и выделенным диалогам

Если «выделенных» контактов и непрочитанных сообщений всё равно слишком много, то быстро перейти к ним можно с помощью фильтра в поисковом поле Директа.

6. Отключить уведомление от определённого контакта

Особо назойливых собеседников можно «поставить на мьют». Проведите влево, нажмите Ещё и выберите Выкл.. Если хотите вернуть уведомления, проделайте те же самые действия и нажмите Включить звук.

7. Отменить отправку сообщения

Если передумали отправлять сообщение, то можете отменить отправку — для этого нажмите и удерживайте на сообщении и нажмите соответствующую кнопку.

8. Узнать время отправки сообщения

Смахните по сообщению влево — появится время отправки. Прямо как в iMessage.

9. Поделиться профилем в сообщении

Часто, чтобы поделиться интересной страницей в Инстаграме, мы отправляем конкретный пост. Оказывается, можно «расшарить» и профиль: для этого перейдите в нужный, нажмите «…» и выберите Поделиться данным профилем. Что делать дальше, вы знаете. А чтобы продвинуть профиль с помощью рекламы, изучите наш гид.

10. Быстрые ответы

Если хотите стать популярным блогером в Инстаграме, то вам пригодится инструкция, как правильно писать посты

Быстрые ответы пригодятся пользователям, которым приходится часто отвечать на однотипные сообщения: например, магазинам. Чтобы настроить ответ, выберите иконку с диалогом у поля ввода сообщения.

Настраивается просто: введите комбинацию клавиш (например, amp) и выводимое сообщение (допустим, Амплифер). Готово, теперь можно с помощью комбинации amp отвечать заинтересованным пользователям.

11. Сделать групповой чат

Чтобы сделать групповой чат в Директе, нажмите + на странице диалогов и добавьте нужных пользователей в чат. Всё просто!

12. Отправить голосовое сообщение

Про «войсы» мы писали ещё в статье о штуках, которые бесят в переписках

В декабре 2018 и в Директе появились голосовые сообщения. Работают так же, как и в других мессенджерах. Чтобы отправить «войс», нажмите и удерживайте иконку с микрофоном, которая расположена около поля ввода сообщения.

13. Позвонить по видеосвязи

На случай если вы вдруг не знали. Чтобы позвонить по видеосвязи, нажмите на иконку с камерой справа сверху в диалоге. Можно созваниваться одновременно с 6 людьми.

Публикуйте фото, видео и карусели в Инстаграм с компьютера

Подключите Инстаграм в Амплифере, чтобы организовать публикацию контента в ленту постов по расписанию.

Попробовать и начать публиковать в Инстаграм

Инстаграм внедрил новые инструменты, которые должны помочь пользователям данной социальной сети защищаться от навязчивого внимания или оскорблений в личных сообщениях. Больше всего это касается инфлюенсеров, поскольку они чаще выслушивают негативные комментарии в свой адрес. Запросы на переписку Инстаграм вынес в отдельный раздел в Директе. Теперь там выделяются сообщения от пользователей, на которых нет подписки.

Содержание

Что это такое

Некоторые юзеры занимаются разработкой собственных средств определения рекламных сообщений в контексте письма. Но разработчики Инстаграм придумали и пытаются внедрить новые алгоритмы борьбы со спамом и оскорбительными сообщениями.

Решением проблемы Инстаграм посчитал создание специального раздела Директа, куда помещаются все сообщения пользователей, на которых отсутствует подписка. Теперь только владелец аккаунта может решить, что это не спам и принять запрос на переписку в Инстаграм.

При частом получении спама, запросы на переписку можно просто удалять, а пользователя, который его присылает, блокировать. Это позволит меньше отвлекаться на пустую информацию и рекламные сообщения.

Отключение запросов на переписку

Важно знать не только, как можно посмотреть запросы в Инстаграме, но также как их отключить. Особенно важно настроить список пользователей, которые смогут отправлять запросы на переписку в бизнес-аккаунте.

Инфлюенсеры часто получают оскорбления

Для этих целей нужно выполнить следующий порядок действий:

  1. Зайти в настройки, находящиеся под иконкой с изображением шестеренки. Для этого требуется перейти в свой профиль, нажать на 3 горизонтальные полосы в правом верхнем углу. Настройки расположены внизу открывшейся занавески.
  2. Открыть раздел «Конфиденциальность», рядом с которым иконка в виде замка.
  3. Выбрать раздел «Сообщения», рядом с которым изображен бумажный самолетик.
  4. После чего требуется выбрать «Ваши подписчики в Instagram». Высветится предложение получать запросы на переписку или нет. Если будет выбран второй вариант, то таких сообщений больше поступать не будет.

В 2021 году возникла массовая проблема, по которой запросы могут не открываться. Связана она с тестированием разработчиками новой функции, которая будет ограничивать коммуникацию взрослой аудитории с подростками.

Управление обменом сообщениями

Просмотр запросов на переписку

Немногие знают, где можно смотреть сообщения в Инстаграм. Для этих целей требуется:

  1. Зарегистрироваться или войти в свой профиль в Инстаграм.
  2. Открыть раздел «Новости», иконка которого в виде дома изображена в нижней панели слева.
  3. Перейти в Директ, обозначенный иконкой самолетика в правом верхнем углу.
  4. Справа над сообщениями имеется строчка «# запросов». Необходимо кликнуть по ней, чтобы перейти к просмотру.
  5. Далее можно открывать диалоги и читать сообщения.

Сообщения будут отмечаться непрочитанными для пользователя, пока дружба не будет принята.

Пример служебного сообщения в инсте

Как отклонить или принять запрос

Можно не только включить и выключить запросы, но также рассматривать по отдельности каждое из предложений.

На телефоне

В зависимости от выбранной платформы имеются различия в интерфейсе. Также они присутствуют в некоторой мере на разных операционных системах. Найти инструкцию для каждого варианта достаточно сложно, поэтому имеется проблема понять, как это сделать.

Android

Порядок действий на телефоне с операционной системой Андроид следующий:

  1. Чтобы перейти в нужный раздел, требуется нажать на иконку с бумажным самолетиком. Она располагается в правом верхнем углу экрана.
  2. Запросы расположены над сообщениями в правой части экрана.
  3. При наличии любых сообщений в нижней части экрана высветится кнопка «Удалить все».
  4. Разработчики не могли не оставить возможность рассматривать по одному отдельно. Для этого требуется нажать на человека и задержать палец не несколько секунд. После этого появится модальное окошко с возможностью принятия, удаления и блокировки человека.
  5. В правом верхнем углу будет кнопка с изображенным на ней списком. Нажатие на нее позволит взаимодействовать сразу с несколькими аккаунтами.
  6. Внизу появятся кнопки управления, рядом с действиями будет указано количество выбранных аккаунтов.

Многих может пугать сообщение, «пользователь хочет отправить вам сообщение Инстаграм», что это понимают немногие. Не все знают, где искать эти запросы, а потому требуется подробнее ознакомиться с возможностями данной социальной сети.

Как выглядит предложение о переписке на Андроиде

iPhone

На Айфоне схожий план действий. Отличаются лишь интерфейсные решения, которые и могут запутать неопытных пользователей данной социальной сети.

  1. Директ открывается по такому же бумажному самолетику в правом верхнем углу экрана.
  2. Над сообщениями имеется отдельная вкладка для запросов. Необходимо перейти в нее.
  3. При наличии запросов в нижней части экрана появится кнопка «Отклонить все».
  4. При открытии диалога в нижней части экрана появится функция разрешить отправлять сообщения или отклонить запрос.
  5. Чтобы работать сразу с несколькими контактами, в правой верхней части экрана с запросами есть кнопка «Изменить».

При выборе одного или нескольких вариантов появятся такие же кнопки, как в диалоге. Только в скобках будет добавлено количество отмеченных профилей.

Запросы на переписку на Айфоне

На компьютере

Браузер имеет урезанный функционал, а потому не получится уйти далеко от намеченного плана. Тем не менее, там присутствует функция показывать запросы.

Браузер не поддерживает возможность работать с несколькими заявками от незнакомых аккаунтов одновременно.

Чтобы принимать их и переписываться или отклонять, требуется соблюдать следующий порядок действий:

  1. Открыть ссылку https://www.instagram.com/direct/inbox/. Также можно перейти самостоятельно, открыв сначала главный экран, затем нажав на бумажный самолетик.
  2. Под иконкой с изображением листа бумаги и карандаша размещается количество поступивших запросов. Требуется перейти по этой ссылке.
  3. Внизу списка должна быть кнопка «Удалить все», которая позволит отклонить все запросы рядом.
  4. При клике на любой аккаунт, откроется окно с сообщением и возможностью взаимодействовать.

Таким образом, уведомления будут приходить и в браузер на компьютере. Чтобы узнать об их приходе, требуется обновить страницу.

Запросы на переписку в браузере на компьютере

С компьютера нельзя:

  • отправлять видео;
  • отправлять голосовые сообщения;
  • запускать видеочаты;
  • добавлять исчезающее фото;
  • прикреплять анимацию.

Сообщения в веб-версии могут отображаться не у всех пользователей. Если нет иконки Директа, требуется обновить браузер или зайти с другого.

Как увидеть свои запросы на переписку

Если инструкции, как посмотреть сообщения в Инстаграме, отправленные другими пользователями, существуют, то обратного не дано. Нет в данной социальной сети папки с запросами на отправку сообщений, которые отправил владелец аккаунта. Отправленные сообщения можно видеть исключительно в Директе. При этом они не отмечаются особым образом.

Значить это может только одно — чтобы понять, кому были отправлены запросы на сообщения, придется просмотреть список лиц, которые не ответили и не подписаны на владельца аккаунта. Разблокировать диалог могут только они, поэтому рекомендуется в своем сообщении емко и полно описать причину начала взаимодействия.

Можно разблокировать возможность отправлять сообщения для всех

Как разблокировать запросы на переписку в Инстаграм для всех

Чтобы не узнавать каждый раз о людях, которые стремятся начать переписку, рекомендуется просто открыть Директ для всех. Но в этом случае могут прийти сообщения со спамом и рекламой, к этому нужно быть готовым.

С телефона разблокировать запросы на переписку не составляет труда. Для этих целей требуется:

  1. Открыть страницу своего профиля в Инстаграме.
  2. В верхнем правом углу экрана стоит нажать на 3 горизонтальных полосы, чтобы открыть шторку с функционалом.
  3. В самом низу имеется раздел «Настройки» рядом с иконкой с шестеренкой.
  4. В настройках стоит выбрать раздел «Конфиденциальность» и нажать на опцию «Сообщения».
  5. В разделе «Кто может отправить запросы на переписку» требуется выбрать пункт «Все».

Это будет означать, что новые запросы будут поступать от всех. Исключение составят люди, которые были заблокированы.

Пустой запрос на переписку в Инстаграм

Пустой запрос на переписку является ошибкой. Можно попытаться скопировать сообщения: возможно, пользователь отправил пробелы или символы, которые не читаются приложением. В этом случае письмо нельзя считать пустым.

Убрать пустой запрос на переписку можно с другого устройства. Когда сообщение не высвечивается на телефоне, рекомендуется попробовать зайти с компьютера. В этом случае, все должно сработать. Иначе стоит искать другие способы решения проблемы: если по профилю видно, что он рекламный, то можно просто удалить заявку.

Если в сообщении может присутствовать важная информация, рекомендуется обновить приложение до последней версии, перезагрузить мобильное устройство.

Запросы на переписку не высвечиваются как уведомления в приложении. Их можно длительное время не замечать. Если не хочется допускать этого, стоит дать возможность всем людям писать в Директ. В том случае, когда владелец аккаунта не является популярным лицом, которому пишет большое количество человек, это не будет являться проблемой. Однако подобная мера может привести к тому, что в Директ начнет приходить не только спам и реклама, но и письма сомнительного содержания.

imageАвтор: CPAMonstro поделись:

Бывает, настраиваешь рекламу, получаешь много подписчиков… Сначала они лайкают посты и иногда пишут в Директ, чтобы что-то уточнить, а потом активность падает. 

Так бывает, если не донести концепцию профиля и не заинтересовать целевую аудиторию. Частично решить эту проблему помогает приветственное сообщение в Инстаграме. Разбираемся, что это, выясняем, как настроить автодирект, и приводим примеры. 

Что такое приветственное сообщение в Инстаграм

Приветственным сообщением в Instagram называют сообщение, которое отправляется пользователю после подписки на профиль. Обычно в приветствии благодарят за подписку и рассказывают о том, какой контент будет в аккаунте. Также могут предлагать скидку, промокод или другую выгоду, чтобы мотивировать к совершению целевого действия. 

Приветственное сообщение в Инстаграме — не то же самое, что автоответ, или автодирект. Оба они отправляются автоматически, но между ними есть разница:

  • приветственное сообщение посылают без запроса пользователя, после того, как он подписался на аккаунт;
  • автоответчик срабатывает, когда человек сам написал в Директ. 

Автоответчик больше нужен для того, чтобы моментально среагировать на входящее обращение и не потерять лид. Например, уведомить, что операторы сейчас заняты, но с пользователем свяжутся как можно быстрее. Сообщение не останется без ответа, человек поймет, что его увидели и, возможно, дождется общения с оператором, а не уйдет к конкурентам. 

Основная цель приветственного сообщения в SMM — заинтересовать и сделать вовлеченным пользователем, который будет реагировать на контент комментариями, лайками, репостами. Есть и другие цели: например, в арбитраже трафика автоприветствие в соцсетях используют для продвижения офферов. Запускают рекламу на профиль и настраивают сообщение: когда пользователь подписывается, получает больше информации о продукте и призыв к действию с активной ссылкой на посадочную страницу. 

Читайте также про арбитраж трафика через Инстаграм. 

Примеры приветственных сообщений в Инстаграм

Чтобы было понятнее, о чем речь, собрали для вас примеры приветственных сообщений в Instagram из разных ниш. Первый — рассылка в инфобизнесе. Пользователь получает ссылку на бесплатные уроки и может посмотреть их, чтобы принять решение о том, стоит ли покупать курс.

image
Так выглядит ссылка на бесплатные занятия в приветственном сообщении

Следующий пример показывает стандарты составления приветственных сообщений. С пользователем поздоровались и поблагодарили его за подписку, а потом предложили выгодные условия покупки. Благодаря этому завязался диалог, в который уже вступил живой человек.

image
Подписчик заинтересовался предложением и задал вопросы — значит, может совершить покупку

Еще один пример — человек, активно развивающий личный бренд, просто благодарит за подписку. В приветственном сообщении в Директе он использовал особую подачу, которая выделяет его на фоне других специалистов.

image
Пожелание хорошего дня запомнится больше, чем безликое «спасибо»

Еще один пример приветственного сообщения, стимулирующего продажи — автодирект от студии красоты. В нем поблагодарили за подписку, сделали выгодное предложение и заодно отработали возражения и заявили о своих преимуществах.

image
В сообщении даже указали адрес студии: это отсеивает тех, кто подписался случайно и проживает в другом городе

Как настроить приветственное сообщение в Инстаграм

Внутри самого Instagram нет функционала для отправки приветственных сообщений в Директ после того, как на вас кто-то подписался. Социальная сеть трактует подобное действие как спам-рассылку, а она запрещена правилами. Поэтому, подключая подобное приветствие, будьте аккуратны. Если на него пожалуются пользователи, аккаунт могут заблокировать. 

Зато можно настроить приветственное сообщение для тех, кто перешел по рекламе — об этом чуть позже. 

Подключить автодирект для подписавшихся можно только с помощью сторонних сервисов. Предлагаем пошаговую инструкцию о том, как это сделать. И сразу уточняем: во многом то, как пользователь будет взаимодействовать с вашим профилем, зависит от того, что вы в нем транслируете. Даже после приветственного сообщения человек может не подписаться на вас, если увидит в шапке нерелевантное описание. Поэтому важно сначала уделить время красивому оформлению Инстаграма, а потом создавать цепочку приветственных сообщений.

Пишем текст

То, о чем вы будете писать, зависит от целей приветственного сообщения. Например, если работаете с партнерками и цель — продажи по офферам, в нем можно сразу рассказать о преимуществах конкретного продукта и предложить узнать подробнее. А если цель — раскрутка профиля, можно просто сказать спасибо за подписку и объяснить, какие посты будете выпускать. 

Читайте также про оформление сторис в Инстаграм. 

Главное — делать приветственное сообщение не слишком большим. Пускай оно будет емким и лаконичным: не все любят читать «простыни» в Директе. Вынесите в него основное, о чем хотите сказать — остальное оставьте для постов. 

Выбираем сервис

Есть множество сервисов, в которых можно настраивать рассылку приветственных сообщений новым подписчикам. Это SocialKit, Zengram, Tooligram, Instaplus и другие. Все они позволяют не только управлять рассылками, но и продвигать профиль другими способами: например, масслайкингом и массфолловингом. 

Выбор сервиса зависит от нужного вам функционала и бюджета, который вы готовы тратить на дополнительный софт. Доступ ко всем сервисам платный, но у всех есть триалы: бесплатные периоды, в течение которых можно пользоваться всем функционалом. 

Настраиваем рассылку

Путь настройки зависит от выбранного сервиса. В Zengram, например, есть отдельная функция рассылки по новым подписчикам: просто включаете ее, пишете сообщение — и оно автоматически будет уходить всем, кто подписался на ваш профиль. 

В SocialKit все сложнее. Чтобы настроить отправку приветственных сообщений, нужно открыть раздел задач и выбрать «Рассылка в Direct».

image
Нажмите сюда, чтобы выбрать задачу

Дальше нужно добавить список пользователей для рассылки. Так как нам нужны новые подписчики, придется делать это в несколько шагов:

  1. Собираете всех подписчиков, сохраняете в файл как список A. 
  2. Настраиваете задачу на автоматический сбор подписчиков каждый день с сохранением в список B. 
  3. Настраиваете задачу на вычитание списка A из списка B. 
  4. Делаете автосохранение списка C и настраиваете рассылку именно по нему.
  5. Обязательно при настройке рассылки ставите галочку на окне «Удалять из списка после написания сообщения» и еще раз включаете автосохранение. 

Так сообщения будут каждый день уходить тем, кто на вас подписался. 

При настройке приветственных сообщений в других сервисах запросите инструкцию у техподдержки. 

Читайте также, как узнать, кто посещал страницу в Инсте. 

Как сделать автоответ новым подписчикам

Автоматический ответ в отличие от приветственного сообщения можно настроить с использованием функционала Instagram, через Facebook Suite. Это система для комплексного управления страницами на Facebook и связанными с ними профилями Instagram. 

Чтобы настроить там автоматические ответы, авторизуйтесь в системе с профиля, который связан с аккаунтом в Инстаграме. Зайдите во вкладку «Входящие» и нажмите на «Автоматические ответы» в верхнем левом углу.

image
Нажмите сюда, чтобы попасть в меню настройки автодиректа

Внутри будут две вкладки: моментальный ответ и сообщение для статуса «Нет на месте». Логика отправки сообщений отличается:

  • моментальный ответ получат все пользователи, которые напишут вам сообщение — вне зависимости от того, работает ли на странице менеджер или нет;
  • сообщения для статуса «Нет на месте» будут отправлены, только если вы поставите такой статус: тогда, когда вы не в сети или спите ночью. 

В Facebook Suite можно сразу настроить график включения статуса или каждый раз ставить его вручную. 

Выберите, что будете использовать. Можно включить и то, и другое: для отправки моментальных ответов достаточно потянуть ползунок. А чтобы активировать функцию отправки сообщений для статуса «Нет на месте», нужно задать график, когда вы не сможете лично отвечать пользователям — тогда она будет активна.

image
Нажмите сюда, чтобы включить моментальный ответ или отредактировать график статуса «Нет на месте»

Сам текст ответа может быть любой. Учтите, что это не чат-бот, который умеет понимать смысл сообщений или хотя бы давать разные ответы по ключевым словам. Все обратившиеся в Директ получат одно и то же сообщение. Учитывайте это, когда будете его составлять. Оптимальный вариант для такого автоответчика — рассказать, что специалистов нет на месте, и предложить дождаться рабочего времени. Также можно предложить:

  • ссылку на каталог товаров на сайте, чтобы пользователь мог оформить заказ; 
  • скидку или акцию, чтобы мотивировать его к покупке;
  • ссылку на FAQ на сайте, чтобы человек сам мог найти ответ на свой вопрос. 

То, что будете рекомендовать, зависит от ниши. Если продаете какие-то товары, разумно будет дать ссылку на каталог или рассказать о скидке. А в случае продвижения сложных услуг лучше ссылаться на FAQ.

Редактировать текст сообщения можно здесь

Facebook позволяет также использовать в тексте сообщения переменные: имя, фамилию или имя и фамилию пользователя. Это можно использовать для персонализации ответов. 

Как добавить автоответ в Директ при обращении с рекламы

Раньше настраивать автоматические ответы в Facebook можно было только для той аудитории, которая подписалась на вас естественным путем. В 2020 году Instagram добавил функцию автоматических ответов для людей, пришедших в Директ по рекламе. 

Настроить их можно при создании рекламы, если выбрать цель «Сообщение». В разделе «шаблон сообщения» можно создать приветственное послание, которое получит пользователь, перешедший по рекламе. Доступно добавление:

  • собственного текста — в нем можно рассказать о продукте чуть подробнее, предложить оформить заказ или пригласить на сайт;
  • персонализации — можно добавить имя и фамилию пользователя;
  • смайлики, доступные внутри социальной сети; 
  • список часто задаваемых вопросов: пользователь сможет отправить их одним кликом, но отвечать уже придется человеку. 

Приветственное сообщение появится в Директе сразу же, как только человек кликнет на объявление.

Нажмите сюда, чтобы создать и настроить новый шаблон сообщения

Когда создадите шаблон и сохраните его, сможете выбирать его при создании других кампаний с целью «Сообщения». В кампаниях с другими целями шаблоны автоматических ответов не работают. 

Почему автодирект важен для продаж

Автоматические приветственные сообщения и автоответчик позволяют повышать число уникальных посетителей сайта, число продаж и лояльность потребителей к компании. Все это — потому что:

  • в сообщениях можно предлагать пользователям активные ссылки и звать сразу на сайт: в постах и комментариях это не получится, и именно поэтому подобные сообщения помогают генерировать трафик;
  • пользователь не ждет ответа несколько часов, а видит, что его обращение учтено и его обязательно заметят: это повышает уровень доверия к компании;
  • позволяет не терять горячие лиды, если настроить в автоответчике ссылку на оформление онлайн-заказа;
  • помогает мотивировать пользователей к покупке, потому что в приветственном сообщении легко можно рассказать о выгодах для потребителей. 

В целом есть множество компаний, которые работают без автодиректа и тоже получают достаточное количество продаж. Использовать его или нет, решайте сами: оцените особенности вашей ниши, потестируйте инструмент и посмотрите, как люди будут на него реагировать. 

Читайте также, как добавить ссылку в историю Инстаграма. 

Советы по созданию приветственных сообщений в Инстаграм

Пишите кратко. Чем короче сообщение, тем лучше: им больше шансов привлечь внимание. Пользователи в соцсетях быстро потребляют контент, поэтому реже реагируют на какие-то длинные послания. Ваша задача — привлечь и удержать внимание, а проще всего сделать это коротким сообщением. 

Благодарите за интерес. Пользователям будет приятно, если скажете им «спасибо»: не упускайте эту возможность. Так вы покажете, что вам действительно важен каждый новый подписчик. 

Используйте персонализацию. В некоторых сервисах для Instagram можно применять персонализацию в приветственных сообщениях. Сделайте это, чтобы дополнительно привлечь внимание пользователей к обращению. 

Не надоедайте. Не надо превращать одно приветственное письмо в регулярную рассылку, если пользователь никак не реагирует. Подобный спам вызовет только негатив. 

Пробуйте использовать инструмент с учетом того, как продвигаете продукт или оффер рекламодателя: запускаете ли рекламу, ведете ли профиль или сразу сливаете трафик на сайт, как часто вам пишут в личку и так далее. При грамотном подходе приветственное сообщение в Инстаграме способно значительно повысить конверсию воронки и принести больше продаж.

Как настроить приветственное сообщение в Instagram?

Для тех, кто перешел по рекламе — в Facebook Ads, при выборе цели рекламы «Сообщения». Тогда послание увидит каждый, кто кликнет на объявление. Для новых подписчиков — только в сторонних сервисах, потому что сам Instagram запрещает подобный спам.

Как сделать автоматическое сообщение при подписке в Инстаграме?

Внутри самой социальной сети никак: для этого есть специальные сервисы. В некоторых можно нажать одну кнопочку и включить эту функцию, в некоторых придется просидеть над настройками 20-30 минут.

Как отправить красивое сообщение в Инстаграм?

Оформите его с понятной структурой: отступами от абзацев, списками и выделениями специальными символами, если нужно. Добавьте эмоджи как элемент структуры, но не переборщите: много смайлов сбивают пользователей и отвлекают от главного посыла.

Как сделать ответное сообщение в Инстаграме?

Если хотите, чтобы у вас работал автоответчик, настройте его в Facebook Suite. Там можно выбрать ответ каждому пользователю или ответ, когда у вас статус «Не на месте» — например, когда вы не проверяете Директ, потому что спите. Включаете нужную функцию, пишете текст сообщения — и все делают за вас.

Дата:16.11.2021 Автор:CPAMonstro поделись: предыдущая статья следующая статья

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий