Как выглядит штаб-квартира Instagram (13 фото)

Иногда пользователи Инстаграм сталкиваются с некоторыми трудностями либо из-за незнания платформы, либо из-за некорректных действий самого пользователя или третьих лиц. В этих случаях поможет Инстаграм техподдержка. Специалисты помогут разобраться в ситуации и предоставят пути ее решения. Но, перед тем, как обратиться в техподдержку необходимо знать, с чем именно они могут вам помочь.

Содержание

Какие вопросы решает техническая поддержка Инстаграм

Каждый пользователь должен понимать, что служба поддержки Инстаграм занимается не всеми вопросами, наиболее частые из них выписаны в справочном центре. Перейдя в него можно ознакомиться с разделами, которые, вероятно, решат проблему быстрее, чем можно дождаться ответа.

image

Для перехода в Справочный центр Инстаграм с телефона необходимо открыть раздел «Настройки» и выбрать пункт «Справка». Далее нажать на блок «Справочный центр». Приложение откроет страницу в браузере и в разделах центра можно будет найти всю важную информацию по наиболее частным вопросам.

С веб-версии или компьютерного приложения Инстаграм перейти нужно по блоку «Помощь», находящемуся внизу страницы, например, личного профиля. Сайт сразу же перенаправит в Справочный центр.

Узнать в Справочном центре можно:

  • новые функции Инстаграма;
  • помощь в регистрации аккаунта;
  • советы по ведению блога;
  • использование интерфейса и прочее.

Администрация же решает другие проблемы. Написать письмо можно по поводу:

  1. Взломанного аккаунта. Случаются ситуации, когда мошенники незаконно завладевают доступом к не принадлежащему им аккаунту, по этому поводу нужно срочно обращаться в help center. Если же мошенники изменят личную информацию и привязанные аккаунты, самостоятельно вернуть блог пользователь не сумеет.
  2. Отправить жалобу. Сам пользователь Инстаграм может заметить в сети нежелательный трафик или деятельность, нарушающую правила соцсети. Служба поддержки поможет разобраться в этом вопросе. Достаточно отправить жалобу на пользователя с указанием нарушений, которые он совершал.
  3. Блокировка. Иногда аккаунт пользователя может быть послан в бан за действия, противоречащие соглашению пользования соцсетью. В таком случае помочь сможет Инстаграм техподдержка.

Это главные вопросы, которые решает техподдержка. Остальное можно узнать в разделе «Помощь», т.е. справочном центре.

Как обратиться в справочную службу

Связаться со специалистом, который поможет решить проблему можно через приложение на смартфоне или компьютере. Прежде, чем писать обращение, необходимо четко его сформулировать и проверить, нет ли схожего случая в разделах справочного центра.

image

Через мобильное приложение

Вход через мобильное приложение наиболее удобен и привычен пользователям. Чтобы служба поддержки Инстаграм получила сообщение, необходимо выполнить несколько несложных шагов.

  1. Перейти в личный профиль, нажав на иконку аватара в функционале нижнего меню.
  2. Нажать на «Три полоски», чтобы открыть боковое меню Инстаграм.
  3. Выбрать блок «Настроек» и нажать на пункт «Справки».
  4. Необходимо выбрать блок «Сообщить о проблеме», чтобы рассказать администратором о вопросе, требующем решения.
  5. Выбрать актуальную проблему из списка.
  6. Написать развернуто причину обращения и приложить скриншоты, если это упростит решение вопроса.
  7. Нажать на блок «Отправить» и ждать ответа администратора.

Ответ придет не быстро, поэтому придется подождать.

В веб-версии сервиса

Сайт имеет несколько другой функционал, нежели приложение, поэтому стоит обратить внимание на порядок действий. На сайте нужно перейти в Личный профиль и выполнить следующие действия.

  1. Рядом с кнопкой «Редактировать профиль» нажать на шестеренку, которая открывает Раздел «Настройки».
  2. Выбрать блок с надписью «Сообщить о проблеме».
  3. Ввести сообщение, при возможности, добавить файл, иллюстрирующий произошедшее или вопрос, требующий решения.
  4. Нажать кнопку «Отправить жалобу».

Важно! Если в телефонной версии можно было выбрать конкретнее направления, то версия веб-сайта позволяет отправить жалобу с кратким описанием.

Через приложение для компьютера

Компьютерное приложение работает точно так же, как и веб-версия. Достаточно повторить алгоритм из предыдущего раздела статьи. Интерфейс не отличается от сайта, но работать в приложении удобнее, поскольку ничего не отвлекает, особенно, если окно развернуто широким образом.

По электронной почте

Форматы общения с администраторами Инстаграм могут быть самые разные: сообщение, звонок, письмо на электронную почту. Служба безопасности ответит на заявку по почте: support@instagram.com.

Также можно посетить группы Инстаграм в других соцсетях, например, Вконтакте или Фейсбук. Это не будет официальным обращением, но быстро помочь смогут опытные пользователи или администраторы группы.

Как правильно рассказать о проблеме, чтобы сообщение не проигнорировали

Пользователей Инстаграма множество, совсем недавно была побита планка в 1 млрд. Поэтому рассмотр заявок, даже в России занимает много времени. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо описать ее довольно точно, при этом, нужно заранее обратить внимание на то, есть ли решение проблемы в Справочном центре.

Жалоба должна быть написана грамотно:

  • краткое изложение материала, тезисы, без лишней «воды»;
  • в то же время, полное описание проблемы, не просто «не получается войти в профиль»;
  • дополнительная информация – скриншоты.

Если пользователь отправляет жалобу по нарушениям алгоритмов Инстаграма, то система автоматически считывает запрос и обрабатывает его, выдавая верное решение. Другие же проблемы придется решать модераторам соцсети.

Как быть, если техподдержка не отвечает

Время отклика может быть совершенно разным, поскольку запросов в день может поступать много. Если заявка долго не рассматривается, а пользователь не может нормально работать в соцсети, то можно попробовать дозвониться на горячую линию и узнать ответ у операторов.

Обратите внимание! Также можно перейти в Справочный центр и еще раз убедиться в том, нет ли там ответа на проблему с приложением. А также помогут профессиональные пользователи, которые откликаются на проблемы в официальных группах на других площадках. Если никто не отвечает, то можно обратиться на горячую линию.

Существует ли горячая линия Инстаграм для России

Многие соцсети имеют свое представительство в России, но не Инстаграм. В нашей стране нет операторов, которые смогли бы принять звонок. Но можно позвонить на горячую линию в США. Лучше воспользоваться стандартной опцией «Сообщить о проблеме», поскольку переводчики на линии вряд л и встретятся.

Телефон горячей линии Инстаграм в США

Горячая линия Инстаграм есть в США, звонить туда придется со своего смартфона. Номер телефона для звонка: +1 (650) 543-4800. Работа производится автоматически, т.е. на ваш звонок ответит бот, если он не сможет решить вашу проблему, вас переключат на свободного оператора. Сколько будет стоить такой звонок зависит от тарифа вашего оператора.

Куда обратиться для разблокировки аккаунта

Проблемы со входом в аккаунт – наиболее актуальные и частые вопросы пользователей. Нередко случается, что человек забывает свой пароль, не помнит почту или логин, и доступ к аккаунту теряется. Но, чтобы восстановить аккаунт, нужно помнить данные, которые вводились при регистрации. Это номер телефона или электронная почта. Именно их связывают, чтобы в случае «забывания» пароля можно было его сбросить, подтвердив правомерность действий.

Собственными силами решить проблему со входом в профиль можно, разобравшись с решениями в Справочном центре. Перейдя в него, нужно обратиться к Популярным темам и найти блок «Решение проблем со входом». Там найдутся ответы на частые вопросы. Например:

  • как поступить, если пользователь забыл свой пароль;
  • что делать, если письмо со сбросом пароля не пришло;
  • не удается найти аккаунт по имени, или имя забыто.

И многие другие проблемы можно найти в этом разделе. Также есть информация о том, что делать, если аккаунт заблокирован. Отправить аккаунт в бан может администрация из-за нарушений правил пользования. Особенно могут «удалить» тех, кто часто нарушает правило. Администрация может заблокировать аккаунт навсегда, тогда пользователь получит соответствующее уведомление при входе.

Важно! Для восстановления доступа могут потребоваться данные, которые пользователь заполнял при оформлении аккаунта, его регистрации. Например, логин, пароль, электронная почта, номер и прочие. Также могут потребоваться снимки паспорта, чтобы доказать личность.

Чтобы оспорить решение модераторов нужно обратиться в Службу поддержки и указать причину, по которой аккаунт должно быть разблокирован, проще говоря, указать на ошибку.

А, чтобы очистить свой аккаунт от ботов и предостеречься от нарушения правил их функционалом, пользователи устанавливают Spamguard. Это сервис, который поможет избавиться от нежелательного функционала и надоедливых «ботов».

Таким образом, техническая поддержка Инстаграм поможет, когда пользователь не может получить доступ к своему аккаунту, он хочет подать жалобу на запрещенный контент или у него есть проблемы с работой соцсети. Также можно оставить отзыв.

Часто задаваемые вопросы Нужна помощь? Лиза Тинькова коммерческий Instagram эксперт. Отвечаю на вопросы и помогаю читателям.

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “ИНСТАГРАМА”

Ликвидировано 22 сентября 2020 года Исключение из ЕГРЮЛ недействующего юридического лица ОГРН 1152651008883   ИНН 2626043808   КПП 262601001   Дата регистрации 13 апреля 2015 года Вид деятельности Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания + еще 24 вида деятельности Юридический адрес 357600, Ставропольский край, г. Ессентуки, Володарского проезд, д. 11 Организационно-правовая форма Общества с ограниченной ответственностью Уставный капитал 10 000 руб. Директор Иванов Геннадий Юрьевич ИНН 262603199175   Учредители

1. Иванов Геннадий Юрьевич ИНН 262603199175 10 тыс. руб. 100%
2. Иванов Геннадий Юрьевич ИНН 262603199175 10 тыс. руб. 100%

Связи

*; active: 0; animation: uk-animation-fade”> По руководителю (1) 1 организация По учредителям (1) 1 организация Управляемые организации () Связи отсутствуют Учрежденные организации () Связи отсутствуют

Руководитель ООО ” ИНСТАГРАМА” также является руководителем или учредителем 1 другой организации

1. ООО “АМН-МЕРИДИАН”  105005, г. Москва, ул. Бауманская, д. 35/1, пом. 4Н комната 8 Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом Руководитель и учредитель — Иванов Геннадий Юрьевич

Учредители ООО ” ИНСТАГРАМА” также являются руководителями или учредителями 1 другой организации

1. ООО “АМН-МЕРИДИАН”  105005, г. Москва, ул. Бауманская, д. 35/1, пом. 4Н комната 8 Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом Руководитель и учредитель — Иванов Геннадий Юрьевич

ООО ” ИНСТАГРАМА” не является управляющей организацией

ООО ” ИНСТАГРАМА” не является учредителем других организаций

Сообщения на Федресурсе

Компания ООО ” ИНСТАГРАМА” не опубликовала и не является участником ни одного сообщения на Федресурсе

Госзакупки

Сведения об участии ООО ” ИНСТАГРАМА” в госзакупках в качестве поставщика или заказчика по 94-ФЗ, 44-ФЗ или 223-ФЗ отсутствуют

Проверки

ФГИС “Единый Реестр Проверок” Генеральной Прокуратуры РФ не содержит сведений о проверках в отношении компании ” ИНСТАГРАМА”

Арбитражные дела

В арбитражных судах РФ было рассмотрено 1 судебное дело с участием ООО ” ИНСТАГРАМА”

1 — Истец Ответчик Третье / иное лицо Последнее дело № А53-36716/2019 от 7 октября 2019 года Экономические споры по гражданским правоотношениям Истец РАО, РОССИЙСКОЕ АВТОРСКОЕ ОБЩЕСТВО Ответчик ООО ” ИНСТАГРАМА” 

Исполнительные производства

Налоги и сборы

Согласно данным ФНС, сумма уплаченных ООО ” ИНСТАГРАМА”, ИНН 2626043808 за 2020 год налогов составила 0 руб.

История изменений

Полная история изменений с 13 апреля 2015 года

17.12.2016 Козьмов Тельман Нодариевич больше не является директором организации Келасов Тамази Васильевич становится новым директором организации
Козьмов Тельман Нодариевич больше не является учредителем организации Келасов Тамази Васильевич становится новым учредителем организации
29.11.2017 Келасов Тамази Васильевич больше не является учредителем организации Иванов Геннадий Юрьевич становится новым учредителем организации
07.12.2017 Келасов Тамази Васильевич больше не является директором организации Иванов Геннадий Юрьевич становится новым директором организации
03.06.2020 Регистрирующим органом принято решение о предстоящем исключении юридического лица из ЕГРЮЛ (недействующее юридическое лицо)
22.09.2020 Юридическое лицо было ликвидировано

Согласно данным ЕГРЮЛ, компания ООО ” ИНСТАГРАМА” — или ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “ИНСТАГРАМА” — была зарегистрирована 13 апреля 2015 года по адресу 357600, Ставропольский край, г. Ессентуки, Володарского проезд, д. 11. Налоговый орган — межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №11 по Ставропольскому краю.

Реквизиты юридического лица — ОГРН 1152651008883, ИНН 2626043808, КПП 262601001. Регистрационный номер в ПФР — 036026106526, регистрационный номер в ФСС — 261808177226081. Организационно-правовой формой являлась “Общества с ограниченной ответственностью”. Уставный капитал составлял 10 тыс. руб.

Основным видом деятельности компании ООО ” ИНСТАГРАМА” являлся “Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания”. Компания была также зарегистрирована в таких категориях ОКВЭД как “Строительство жилых и нежилых зданий”, “Деятельность дилерская”, “Деятельность предприятий общественного питания по прочим видам организации питания”, “Производство малярных и стекольных работ”, “Работы столярные и плотничные” и других.

Директор — Иванов Геннадий Юрьевич. Учредители — Иванов Геннадий Юрьевич, Иванов Геннадий Юрьевич.

Юридическое лицо было ликвидировано 22 сентября 2020 года.

Конкуренты

Схожие по финансовым показателям компании, занимающиеся тем же бизнесом

ООО “СИН”  пгт. Звездный 1,4 млн руб.
ООО “РАДУГА”  г. Выборг 2,1 млн руб.
ООО “РУССКИЕ ТРАДИЦИИ”  г. Псков
239 тыс. руб.
ООО “ЛЕОНА ПРОФИ”.  г. Ярославль
ООО “ПРЕМИУМ ПЛЮС”  г. Ульяновск 74 тыс. руб.
ООО “6 КОНТИНЕНТ”  г. Елизово

Смотрите также

Прочие фирмы и организации

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РК “ДЖАНКОЙСКАЯ ЦРБ” Деятельность больничных организаций г. Джанкой
ООО “РАЙДО” Разработка строительных проектов г. Москва
ООО “ПОЛИМЕР ЦЕНТР” Торговля оптовая неспециализированная г. Пермь
ООО “АЛЛЕГРО” Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты г. Москва
ООО “СЕВЗАПИНЖСТРОЙ” Строительство жилых и нежилых зданий г. Санкт-Петербург

14:21 15.08.2014 (обновлено: 00:47 02.03.2020) © РИА Новости / Мария Косарева Читать ria.ru в Список официальных аккаунтов в соцсетях российских министерств и ведомств, а также личные аккаунты вице-премьеров и членов кабмина – в справке РИА Новости.

Председатель Правительства Российской Федерации Дмитрий Медведев

Twitter

Facebook

YouTube

Вконтакте

Livejournal

Instagram

Заместитель председателя правительства Аркадий Дворкович

Twitter

Facebook

Заместитель председателя правительства Дмитрий Рогозин

Twitter

Facebook

Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД)

Twitter

Facebook

YouTube

Вконтакте

Одноклассники

Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС)

Twitter

Facebook

YouTube

Вконтакте

Livejournal

Instagram

Министерство иностранных дел Российской Федерации (МИД)

Twitter

Facebook

YouTube

Федеральное агентство по делам Содружества Независимых Государств, соотечественников, проживающих за рубежом, и по международному гуманитарному сотрудничеству (Россотрудничество)

Twitter

Facebook

Вконтакте

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав)

Twitter

Министерство культуры Российской Федерации (Минкультуры)

Twitter

Facebook

Вконтакте

Livejournal

Министр Владимир Мединский

Twitter

Livejournal

Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)

Twitter

Facebook

Министерство образования и науки Российской Федерации (Минобрнауки)

Twitter

Facebook

YouTube

Вконтакте

Livejournal

Министр Дмитрий Ливанов

Twitter

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)

Twitter

Facebook

YouTube

Вконтакте

Instagram

Федеральное агентство по делам молодежи (Росмолодежь)

Twitter

Facebook

Вконтакте

Instagram

Министерство природных ресурсов и экологии Российской Федерации (Минприроды)

Twitter

Facebook

Федеральное агентство лесного хозяйства (Рослесхоз)

Twitter

Facebook

Министерство промышленности и торговли Российской Федерации (Минпромторг)

Twitter

Facebook

Вконтакте

Instagram

Министерство Российской Федерации по развитию Дальнего Востока (Минвостокразвития)

Twitter

Facebook

Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минкомсвязь)

Twitter

Министр Николай Никифоров

Twitter

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

Twitter

Федеральное агентство связи (Россвязь)

Twitter

Министерство юстиции Российской Федерации (Минюст)

Федеральная служба исполнения наказаний (ФСИН)

Twitter

YouTube

Livejournal

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации (Минсельхоз)

Facebook

Федеральное агентство по рыболовству (Росрыболовство)

Twitter

Facebook

YouTube

Министерство спорта Российской Федерации (Минспорт)

Министр Виталий Мутко

Twitter

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства (Минстрой)

Twitter

Министерство транспорта Российской Федерации (Минтранс)

Twitter

Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор)

Twitter

Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор)

Вконтакте

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации (Минтруд)

Twitter

Министерство финансов Российской Федерации (Минфин)

Twitter

Министерство экономического развития Российской Федерации (Минэкономразвития)

Twitter

Facebook

Youtube

Федеральное агентство по управлению государственным имуществом (Росимущество)

Facebook

Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр)

Twitter

Facebook

Вконтакте

Livejournal

Министерство энергетики Российской Федерации (Минэнерго)

Twitter

Facebook

Вконтакте

Министр Александр Новак

Twitter

Facebook

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Twitter

Facebook

Вконтакте

Youtube

Livejournal

Федеральное космическое агентство (Роскосмос)

Twitter

Facebook

Youtube

Вконтакте

Instagram

Материал подготовлен на основе информации открытых источников

Поддержка Инстаграма помогает решить проблемы, которые возникают с восстановлением профиля, блокировкой аккаунта или использованием соцсети. Она работает с личными и бизнес страницами. Связаться со службой можно посредством приложения, десктопной версии и официального сайта. Рассмотрим правила связи с администрацией.

Содержание:

С чем помогает администрация Инстаграма

Служба поддержки Instagram решает проблемы, связанные с:

  • конфликтами, которые происходят между пользователями социальной сети;
  • блокировкой аккаунта, которая может быть временной или постоянной;
  • вопросами, почему не приходят уведомления;
  • способами оплаты за рекламные посты;
  • управлением бизнес-аккаунтов;
  • ошибками и сбоями, которые возникают при работе мобильной и компьютерной версии;
  • взломом страницы и жалобой на пользователя, который нарушает правила соцсети.

Администрация предложит подробную инструкцию для восстановления аккаунта, если это возможно. Также она решает и другие проблемы, которые связаны с использованием Instagram. Для их решения требуется подробно описать, что случилось.

Как написать в службу поддержки через телефон

Если требуется сообщить о возникшей проблеме, написать в поддержку можно следующим образом:

  1. На стартовой странице нажмите на иконку в виде человека, которая расположена в нижнем правом углу.
  2. Осуществится переход в профиль. Для вызова основного меню, тапните по трем горизонтальным полоскам вверху справа.
  3. Выберите внизу пункт «Настройки».
  4. Найдите раздел «Справка» и перейдите в него.
  5. В открывшемся меню кликните по «Сообщить о проблеме», в следующем окошке – то же самое.
  6. В строке «Что произошло?» подробно опишите причину обращения. Для полноты информации можно добавить фото или скриншот.
  7. Для отправки заявки выберите кнопку «Отправить».

После этого служба поддержки Инстаграма рассмотрит обращение в течение трех суток. Если проблема раскрыта недостаточно, администрация может письмо проигнорировать.

Ответ придет на адрес электронной почты, который привязан к профилю.

Как обратиться в техподдержку через компьютер

Рассмотрим, как написать в поддержку Инстаграма через компьютер:

  1. Перейдите на официальный сайт социальной сети через браузер.
  2. Кликните по своей аватарке в верхнем углу справа.
  3. Нажмите на значок в виде шестеренки рядом с кнопкой «Редактировать профиль».
  4. В появившемся меню выберите пункт «Сообщить о проблеме».
  5. В специальном поле напишите, что случилось. Нажав на кнопку «Добавить файл», можно прикрепить доказательство в виде фото или скриншота.
  6. Нажмите на кнопку «Отправить жалобу».

Для владельцев операционной системы Windows 10 доступна десктопная версия Инстаграма. Связаться с администрацией через нее можно аналогичным способом: перейти в настройки профиля, выбрать пункт «Сообщить о проблеме» и описать ее в открывшемся окошке.

Официальный сайт Instagram

У официального сайта социальной сети есть раздел поддержки, который находится по адресу help.instagram.com. Здесь есть подробные ответы на все вопросы, которые могут возникнуть по ходу использования Инстаграма.

Чтобы найти интересующий вопрос, сделайте следующее:

  1. Перейдите по ссылке.
  2. В левой части экрана отображаются категории разделов. Выберите подходящую.
  3. Справа будут показаны все вопросы, связанные с этим разделом. Найдите тот, который требуется, и кликните по нему.

Если в разделе техподдержки нет информации, которая нужна, можно написать на электронную почту Instagram: support@instagram.com. Не забудьте оставить ссылку на профиль, подробно описать вопрос и приложить скриншот для полноты картины.

При корректном описании проблемы, администрация рассмотрит обращение и пришлет ответ на указанную почту.

Чтобы служба поддержки ответила на письмо, помимо подробного описания проблемы, необходимо указать:

  • если возникает ошибка, опишите действия, вследствие которых она появляется;
  • свои контакты для обратной связи или ссылку на профиль в Инстаграме;
  • устройство и операционную систему, с помощью которых осуществляется вход.

Горячая линия Инстаграма для России пока что недоступна. Напрямую получить консультацию невозможно, потому что еще нет сервисных центров и офисов. Главный офис Instagram находится в США. Телефон службы поддержки есть, но для обращения нужно знать английский язык. Обратиться можно по номеру +1(650)543-48-00.

Помощь в Инстаграме можно получить через версию для мобильных устройств и ПК с ОС Windows 10, официальный сайт социальной сети, по электронной почте. Дозвониться до оператора в России невозможно, но раздел поддержки содержит подробные ответы на многие распространенные вопросы. Чтобы администрация не проигнорировала обращение, следует подробно и четко описать суть проблемы.

Служба технической поддержки в Инстаграме занимается помощью по вопросам ошибок внутри приложения, финансам и работе с коммерческими проектами. Получить консультацию можно с помощью адреса электронной почты, написав обращение в специальной форме на сайте.

Содержание

Способы связи с технической поддержкой

Связаться со службой поддержки Инстаграм можно через компьютер и мобильное приложение. Чтобы заявку рассмотрели быстрее, пользователь должен подробно описать проблему, а также добавить скриншот.

Наглядный пример поможет специалистам поддержки разобраться в возникшей ситуации, дать совет или изменить что-либо в профиле пользователя с помощью базы данных.

Способы, получить помощь от службы поддержки в Инстаграме:

  • перейти в приложении «Настройки» — Помощь;
  • открыть версию для браузеров.

В любом из этих случаев, у владельца аккаунта должен быть адрес электронной почты. Ответ поступит именно туда. Номера службы поддержки в Инстаграме нет, как и для Facebook.

Через приложение Instagram:

  1. Авторизоваться в приложении.
  2. Перейти в Настройки (шестеренка сверху).image
  3. Справка – Сообщить о проблеме.

image

В форме указать предпринятые меры и когда именно появилась проблема. Если получить доступ к странице не получается – перед входом нажать «Забыл пароль» и «Помощь со входом».

Один из способов, вернуть доступ к учетной записи – указать, что профиль был взломан. Проблема будет рассмотрена в течение двух дней со дня подачи.

Вопросы, которые рассматриваются

Если не отвечает служба поддержки в Инстаграме, значит:

  • вопрос пользователя на рассмотрение. Время на ответ: от пары до 72 часов;
  • просьба указана некорректно или вопрос не в компетенции службы;
  • пользователь неверно указал обратный адрес электронной почты;
  • сбой в системе, технические работы.

Если служба не отвечает более 72 часов – запрос нужно повторить.

Многие владельцы аккаунтов сталкиваются с проблемой, когда специалисты не смогли дать ответ или просто не оставили комментариев по поводу важных вопросов. В таком случае, можно обратиться в поддержку Facebook, указав в причине запроса: «Instagram».

image

Вопросы, которые рассматриваются:

  • спам или явные нарушения другим пользователем;
  • взлома страницы, получить доступ через стандартное меню не получается;
  • не работают важные функции: эфиры, сообщения, подписка (если аккаунт не заблокирован);
  • отзыв или рекомендация по улучшению сервиса.

Чтобы отправить жалобу на другого пользователя, нужно перейти на его страницу и нажать три точки сверху. Выбрать: «Пожаловаться» и причину, по которой нужно оформить жалобу.

После проверки, на личную страницу придет ответ, где будет указано решение технической поддержки.

Получить помощь на русском

Официально, приложение Instagram многонациональное, но ответы на вопросы приходят на английском. Для русскоязычной аудитории есть отдельный адрес электронной почты, куда они могут отправить свой запрос. Официальный профиль в Facebook: facebook.com/instagram/

Ссылки для обращений по разным вопросам через компьютерную версию:

Аккаунт в Instagram деактивирован: ссылка на обращение.

Пожаловаться на нарушение правил: ссылка на обращение.

Нарушение авторских прав: ссылка для жалобы.

Преследования и запугивания в Инстаграме: ссылка для перехода. (обращение можно оформить анонимно).

Кто-то использовал мой адрес электронной почты: получить помощь.

Обратиться по этим ссылкам можно и на русском, и на английском. Создавая заявку, пользователь также указывает с какими проблемами ему пришлось столкнуться. Чтобы получить помощь и консультацию, нужно авторизоваться в Инстаграме, используя веб-версию.

Почта службы поддержки Инстаграм: security@mail.instagram.com

По указанному адрес можно получить помощь относительно входа в аккаунт, двухфакторной авторизации и кодов безопасности.

Можно ли позвонить в Инстаграм

Позвонить в службу тех.поддержки Инстаграм не получится: такой метод связи отсутствует и для Facebook. Связано с наплывом пользователей, которые обращались ранее по любым вопросам, даже не связанным с социальной сетью.

Владельцы бизнес-аккаунтов могут связаться с поддержкой Facebook Business. Но только в тех случаях, когда вопрос касается финансовой стороны, рекламных кампаний и отсутствия какой-либо функции.

Остальные заявки решаются в стандартном режиме, как и для личных страниц. Службы поддержки Инстаграм вправе не отвечать на вопросы, касающиеся деятельности компании, обновлений или восстановления данных пользователя, с предшествующей деактивацией страницы.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий