Как в “Инстаграме” ответить на комментарий и обратиться к конкретному пользователю?

Техническая поддержка социальной сети Instagram ежедневно разбирает тысячи писем от пользователей, столкнувших с ошибками, вылетами и проблемами. Если вы столкнулись с проблемами в инстаграме то для вас мы подготовили подробные инструкции, которые актуальны для ПК и мобильных операционных систем, чтобы вам без труда решить свой вопрос.

Содержание

Как написать в техподдержку «Инстаграмма»

Способов связаться и оставить парочку сообщений специалистам службы поддержки предостаточно: обращения составляются и на официальном сайте в браузере, и в мобильных приложениях, разработанных специально для iOS и Android.

И даже аккаунт необязательно иметь под рукой. Главное – знать, как действовать и куда нажимать. А потому ниже – развернутая инструкция со всеми подробностями.

С компьютера

Техподдержка «Инстаграм» в браузерной версии социальной сети официально недоступна: если перейти в «Настройки» аккаунта, то кнопок «Справочный центр» или «Сообщить о проблеме» даже не появится.

Но ограничение вполне реально обойти: потребуется лишь повторить следующий алгоритм действий, который актуален для Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera: Открыть официальную версию Instagram в браузере и авторизоваться.

Нажать правой кнопкой мыши по веб-странице и выбрать пункт контекстного меню «Посмотреть код».

Браузер автоматически загрузит панель разработчика и предложит посмотреть содержимое. Но редактировать код не придется – достаточно сверху (или снизу в зависимости от интерфейса) нажать на иконку мобильной техники и загрузить адаптированную под экраны смартфонов или планшетов версию социальной сети.

Контент на экране автоматически подстроится под новые рамки. Но для появления раздела с настройками предстоит нажать на кнопку F5, а уже после – перейти на личную страницу.

Слева сверху появится шестеренка, которая ведет к разделу «Информация» и пункту «Сообщить о проблеме».

Как и на мобильных платформах осталось лишь заполнить пустующее текстовое поле, при желании прикрепить файл (поддерживаются и скриншоты, и документы) и отправить жалобу.

Как Написать в Поддержку Инстаграм, если Не Получается Войти в Аккаунт Instagram

С телефона

Написать развернутое сообщение в службу поддержки «Инстаграм» через браузер на мобильных операционных системах iOS и Android намного проще, чем на компьютере.

Повторять перечисленные выше шаги не придется: достаточно авторизоваться, а после – перейти к «Настройкам», которые появятся сразу же – без дополнительных действий в левой верхней части интерфейса.

Нажать на «Сообщить о проблеме», а затем – выбрать подходящую категорию. В зависимости от запроса выбрать «Спам или нарушения», «Что-то не работает» или «Оставить общий отзыв».

Если есть доступ к аккаунту

Перечисленные выше инструкции актуальны для тех случаев, когда составить обращение в службу поддержки необходимо уже после пройденной авторизации, а потому и кнопки с «Настройками» доступны в полной мере, и переходы по меню осуществимы, и с восстановлением аккаунта не возникает проблем.

Но встречаются и ситуации, когда тот же раздел «Помощь» скрыт, а до «Справочного центра» не достучаться. Инструкции и подробности – ниже.

Полезная статья — Какого размера должна быть шапка для youtube

Если нет доступа к аккаунту

Написать в поддержку «Инстаграм» без полноценного доступа к странице напрямую с компьютера или мобильных операционных систем весьма проблематично: социальная сеть не открывает сразу же «Справочный центр» или разделы с «Помощью».

А потому предстоит воспользоваться прямой ссылкой на соответствующий раздел, представленный на официальном сайте. После перехода предстоит заполнить специальную форму для восстановления доступа (расставить галочки, ввести конфиденциальную информацию), а уже после – заполнить текстовое поле с возникшими вопросами.

Через Facebook

Кроме пользователей в Instagram полно индивидуальных предпринимателей и бизнесменов, развивающих торговые площадки и интернет-магазины, размещающие рекламные объявления и общающиеся с клиентами через Direct.

Даже 2-3 часа простоя для таких посетителей Instagram – потеря денег, а потому не помешает сразу разобраться, как связаться с поддержкой, будучи бизнесменом:

Авторизоваться на сайте Facebook, перейти в раздел «Помощь». Открыть «Справочный центр для бизнеса».

В зависимости от статуса аккаунта в интерфейсе появятся новые кнопки и разделы, включая возможность сразу перейти в онлайн-чат с поддержкой. Если ссылок не появилось.

То предусмотрен альтернативный сценарий действий: открыть страницу Facebook Business Support и выбрать в левой части интерфейса кнопку «Отправить сообщение».

Как написать письмо в техподдержку «Инстаграм» по электронной почте

E-mail технической поддержки «Инстаграм» в сети формально не афишируется – разработчики не рекомендуют писать на e-mail напрямую, игнорируя раздел «Помощь» в приложениях для iOS и Android, и «Справочный центр» на компьютерах.

Несмотря на наличие своеобразного ограничения адрес support@instagram.com часто встречается в сети и доступен для пересылки сообщений, но в ограниченном формате. Всеми виной – автоматическая сортировка входящей корреспонденции. Письма, переданные из «Помощи», помечаются специальным токеном, зависящим от версии программного обеспечения, способа отправки, операционной системы.

А после – раскладываются по тематическим категориям. Прямые сообщения на адрес support@instagram.com ярлыками не помечаются, по папкам не фасуются и в 99% случаев игнорируются системой.

Полезная статья — 22 проверенных способа самостоятельно накрутить подписчиков в инстаграме и не попасть под блокировку

С какими вопросами может помочь техподдержка Instagram

Техподдержка соцсети Instagram реагирует на многие запросы – в том числе, связанные с массовыми техническими неполадками или базовой компьютерной безграмотностью (специалисты службы поддержки перенаправят на страницы «Справочного центра».

Туда где описываются способы регистрации аккаунта или методы сброса пароля). Но лучше с подобными запросами обращаться к Google, а к техподдержке – по ограниченному количеству тем или в ситуациях, когда без сторонней помощи не обойтись.

Ваш аккаунт взломали

Разработчики Instagram рекомендуют безотлагательно писать в поддержку в тех случаях, когда невозможно авторизоваться в личном аккаунте или на электронную почту пришло письмо, предупреждающее о найденных проблемах с безопасностью.

Если после предупреждения доступ к профилю еще сохранился, то рекомендуется перейти в «Настройки», активировать двухфакторную аутентификацию, прикрепить номер мобильный телефон и корректный адрес e-mail. Новые параметры добавляются в разделе «Безопасность».

Там же рекомендуется заглянуть в меню «Входы в аккаунт» и проверить из какого города или страны происходила недавняя авторизация.

Аккаунт заблокировали

Причины для блокировок аккаунтов различаются по степени проступка: кто-то потеряет контроль над профилем на пару часов из-за частой загрузки видеороликов с музыкой, нарушающей лицензии правообладателей, а кому-то предстоит доказывать правоту из-за провокационного контента, опубликованного в ленте.

Вне зависимости от причин произошедшего социальная сеть подскажет, сколько действует блокировка, а вместе с тем предложит заглянуть в поддержку и еще раз просмотреть пользовательское соглашение. Но относиться к рекомендациям добросовестно совсем необязательно: в сети давно встречается специальный трюк – рассказать поддержке о взломе и намекнуть на то, что правила нарушались кем-то еще.

Не можете войти в свою учетную запись

Как и в случае с блокировками, причин для возникновения сложностей с авторизацией много: неправильно введен пароль (не помешает сменить раскладку, проверить не заглавные ли буквы вводятся в текстовое поле), допущена ошибка в логине или e-mail.

В 99% случаев достаточно сбросить конфиденциальную информацию, воспользовавшись кнопкой «Забыли пароль» и вернуться к общению в социальной сети. Но, если кроме пароля потерян доступен еще и к e-mail, прикрепленному к аккаунту, то без обращения в службу поддержки уже не обойтись.

На какие вопросы служба поддержки не отвечает

Специалисты техподдержки практически не рассматривают заявки, пересекающиеся с разделом FAQ, который представлен в «Справочном Центре».

Если возникают проблемы с загрузкой фотографий и видеороликов в новостную ленту, оформлением профиля или добавлением хэштегов, то вместо вразумительной помощи появится лишь ссылка на соответствующий раздел текстовых инструкций, представленных на официальном сайте социальной сети.

Часто игнорируются вопросы, связанные с массовыми техническими неполадками, теневыми блокировками и проблемами с продвижением. Не комментируют специалисты и жалобы, переданные на чужие аккаунты: в технической поддержке не расскажут, заблокируют ли аккаунт, нарушающий правила и как скоро.

Это может вам быть полезно — 5 способов загрузить свои фото в инстаграм через компьютер за 3 минуты

Как правильно написать обращение чтобы ответили

Администрация социальной сети рекомендует придерживаться трех правил: последовательно, приветливо и без ненормативной лексики описать возникшую проблему; прикрепить скриншоты или иные документы, способные облегчить понимание появившихся неполадок.

Рассказать о дополнительных подробностях, связанных с загрузкой неофициального программного обеспечения или авторизацией на мошеннических сайтах. Помнить предстоит и о том, куда писать сообщения – исключительно в раздел «Помощь» или в рамках «Справочного Центра».

Связываться же с техподдержкой напрямую – через адрес электронной почты support@instagram.com – не рекомендуется: неправильно переданные заявки часто игнорируются системой и не попадают в очередь (тот же «Справочный центр» помечает вопросы специальными идентификаторами).

Но встречаются и исключения. А потому – хотя бы ради эксперимента – рекомендуется задействовать и указанный выше e-mail.

Куда приходит ответ от техподдержки

Специалисты и сотрудники службы поддержки пересылают инструкции, рекомендации и советы на e-mail, добавленный при регистрации аккаунта или указанный в специальном текстовом поле при взаимодействии со «Справочным центром» (распространенная ситуация, когда аккаунт заблокирован или временно недоступен).

А потому рекомендуется сразу проверить – не забыт ли пароль от e-mail и не возникнет ли проблем с просмотром сообщений от техподдержки. При необходимости информация обновляется в разделе «Редактировать профиль» на личной странице профиля в Instagram.

Как долго отвечает техподдержка «Инстаграм»

Переданные заявки рассматриваются техподдержкой в течение 12 или 72 часов. Срок напрямую зависит от загруженности специалистов службы поддержки Instagram, дня недели и даже глобальных событий, сосредоточенных вокруг социальной сети.

После тех же апдейтов и технических исправлений вопросов от пользователей становится слишком много и на сайте выстраивается своеобразная живая очередь из тех, кому не обойтись без помощи. Как результат – бессмысленно оформлять новые заявки с тем же вопросом – специальная система рассортирует новые запросы по времени и перенесет в конец текущего списка.

Если же вопрос требует немедленного рассмотрения, то намного продуктивнее написать текстовое обращение через Facebook: там предусмотрен специальный чат с онлайн-поддержкой. Вопросы разработчики разрешают задавать, в том числе и на русском языке.

Что делать, если ответ не пришел

Если переданные заявки до сих пор не рассмотрены, и служба поддержки не спешит комментировать ситуацию, то причин тому несколько:

• Прошло недостаточно времени. Паниковать раньше отведенных 72 часов рано: возможно, специалисты технической поддержки разбирают массовые запросы от пользователей из-за недавних обновлений или временных неполадок;
• Запрос составлен некорректно. Техподдержка игнорирует вопросы, составленные в оскорбительной манере, или содержат нецензурную лексику.
• Сумбурное описание проблемы. Если текст лишен логичной структуры и полон странных подробностей, не относящихся к делу, то поддержка способна временно отложить сообщение.

Порой не обойтись и без дополнительных действий: разработчики Instagram рекомендуют проверить наличие доступа к интернету (и у Wi-Fi, и у мобильных сетей), а заодно – при подготовке обращений – временно сменить приложение для iOS и Android на браузерную версию Instagram или перейти на страницы Facebook для поиска соответствующей помощи.

Другие способы связи

Кроме Facebook и «Справочного центра» связаться с представителями социальной сети Instagram вполне реально следующими способами:

Аккаунты Instagram в соцсетях

Facebook связан с «Инстаграм» напрямую: даже заглядывать в тематический паблик для общения с поддержкой необязательно. С «ВКонтакте» ситуация иная: сообщество давно не обновляется (новостная лента пустует еще с 2018 года), но в «Беседе» вполне реально пообщаться с администраторами и прояснить некоторые детали.

Помощь специалистов

В сети предостаточно сервисов, предназначенных и для раскрутки аккаунтов в Instagram, и для оформления партнерских программ. Не редкость и сайты, предлагающие помощь при взаимодействии с технической поддержкой. Тот же SpamGuard разрешает и очистить аккаунт от ботов, и повысить безопасность страницы, а вместе с тем – делегировать обязанности, связанные с общением с техподдержкой. Стоимость услуги зависит от сложности вопроса.

Периодически в сети встречаются и сообщения о горячей линии «Инстаграмм», но со звонками в службу поддержки дела обстоят намного сложнее – предстоит в буквальном смысле экспериментировать и подстраиваться под ситуацию. Невозможно заглянуть и в офисы социальной сети – на территории Российской Федерации ни одного центра, посвященного Instagram, не встретить. 

Как позвонить в «Инстаграм»

Контактную информацию «Инстаграм» скрывает и в браузерной версии социальной сети, и на мобильных операционных системах iOS и Android: при возникновении неполадок разработчики направляют пользователей в «Справочный Центр» с инструкциями и рекомендациями, а не на горячую линию для взаимодействия с сотрудниками call-центра.

Попытка разграничить способы общения с аудиторией вполне объяснима – почти 99% вопросов решаются в режиме онлайн – без звонков и дополнительных разбирательств.

Но, если же ситуация критическая (в особенности связанная с сотрудничеством Instagram), то звонить предстоит по номеру +1 (650) 543-4800.

Голосовой справочный центр доступен исключительно на английском языке – соответствующее представительство еще не появилось на территории Российской Федерации. И едва ли ситуация изменится в ближайшее время. А потому, если уж появилось желание пообщаться, рекомендуется воспользоваться специальными инструментами для организации международного звонка.

Речь преимущественно о мессенджерах, вроде Skype с возможностью позвонить на конкретный номер по заданному прейскуранту (от 10 центов за минуту; российские же операторы связи выставят ценник в разы больше).

Автор: CPAMonstro поделись:

Бывает, настраиваешь рекламу, получаешь много подписчиков… Сначала они лайкают посты и иногда пишут в Директ, чтобы что-то уточнить, а потом активность падает. 

Так бывает, если не донести концепцию профиля и не заинтересовать целевую аудиторию. Частично решить эту проблему помогает приветственное сообщение в Инстаграме. Разбираемся, что это, выясняем, как настроить автодирект, и приводим примеры. 

Что такое приветственное сообщение в Инстаграм

Приветственным сообщением в Instagram называют сообщение, которое отправляется пользователю после подписки на профиль. Обычно в приветствии благодарят за подписку и рассказывают о том, какой контент будет в аккаунте. Также могут предлагать скидку, промокод или другую выгоду, чтобы мотивировать к совершению целевого действия. 

Приветственное сообщение в Инстаграме — не то же самое, что автоответ, или автодирект. Оба они отправляются автоматически, но между ними есть разница:

• приветственное сообщение посылают без запроса пользователя, после того, как он подписался на аккаунт;
• автоответчик срабатывает, когда человек сам написал в Директ. 

Автоответчик больше нужен для того, чтобы моментально среагировать на входящее обращение и не потерять лид. Например, уведомить, что операторы сейчас заняты, но с пользователем свяжутся как можно быстрее. Сообщение не останется без ответа, человек поймет, что его увидели и, возможно, дождется общения с оператором, а не уйдет к конкурентам. 

Основная цель приветственного сообщения в SMM — заинтересовать и сделать вовлеченным пользователем, который будет реагировать на контент комментариями, лайками, репостами. Есть и другие цели: например, в арбитраже трафика автоприветствие в соцсетях используют для продвижения офферов. Запускают рекламу на профиль и настраивают сообщение: когда пользователь подписывается, получает больше информации о продукте и призыв к действию с активной ссылкой на посадочную страницу. 

Читайте также про арбитраж трафика через Инстаграм. 

Примеры приветственных сообщений в Инстаграм

Чтобы было понятнее, о чем речь, собрали для вас примеры приветственных сообщений в Instagram из разных ниш. Первый — рассылка в инфобизнесе. Пользователь получает ссылку на бесплатные уроки и может посмотреть их, чтобы принять решение о том, стоит ли покупать курс.

Следующий пример показывает стандарты составления приветственных сообщений. С пользователем поздоровались и поблагодарили его за подписку, а потом предложили выгодные условия покупки. Благодаря этому завязался диалог, в который уже вступил живой человек.

Еще один пример — человек, активно развивающий личный бренд, просто благодарит за подписку. В приветственном сообщении в Директе он использовал особую подачу, которая выделяет его на фоне других специалистов.

Еще один пример приветственного сообщения, стимулирующего продажи — автодирект от студии красоты. В нем поблагодарили за подписку, сделали выгодное предложение и заодно отработали возражения и заявили о своих преимуществах.

Как настроить приветственное сообщение в Инстаграм

Внутри самого Instagram нет функционала для отправки приветственных сообщений в Директ после того, как на вас кто-то подписался. Социальная сеть трактует подобное действие как спам-рассылку, а она запрещена правилами. Поэтому, подключая подобное приветствие, будьте аккуратны. Если на него пожалуются пользователи, аккаунт могут заблокировать. 

Зато можно настроить приветственное сообщение для тех, кто перешел по рекламе — об этом чуть позже. 

Подключить автодирект для подписавшихся можно только с помощью сторонних сервисов. Предлагаем пошаговую инструкцию о том, как это сделать. И сразу уточняем: во многом то, как пользователь будет взаимодействовать с вашим профилем, зависит от того, что вы в нем транслируете. Даже после приветственного сообщения человек может не подписаться на вас, если увидит в шапке нерелевантное описание. Поэтому важно сначала уделить время красивому оформлению Инстаграма, а потом создавать цепочку приветственных сообщений.

Пишем текст

То, о чем вы будете писать, зависит от целей приветственного сообщения. Например, если работаете с партнерками и цель — продажи по офферам, в нем можно сразу рассказать о преимуществах конкретного продукта и предложить узнать подробнее. А если цель — раскрутка профиля, можно просто сказать спасибо за подписку и объяснить, какие посты будете выпускать. 

Читайте также про оформление сторис в Инстаграм. 

Главное — делать приветственное сообщение не слишком большим. Пускай оно будет емким и лаконичным: не все любят читать «простыни» в Директе. Вынесите в него основное, о чем хотите сказать — остальное оставьте для постов. 

Выбираем сервис

Есть множество сервисов, в которых можно настраивать рассылку приветственных сообщений новым подписчикам. Это SocialKit, Zengram, Tooligram, Instaplus и другие. Все они позволяют не только управлять рассылками, но и продвигать профиль другими способами: например, масслайкингом и массфолловингом. 

Выбор сервиса зависит от нужного вам функционала и бюджета, который вы готовы тратить на дополнительный софт. Доступ ко всем сервисам платный, но у всех есть триалы: бесплатные периоды, в течение которых можно пользоваться всем функционалом. 

Настраиваем рассылку

Путь настройки зависит от выбранного сервиса. В Zengram, например, есть отдельная функция рассылки по новым подписчикам: просто включаете ее, пишете сообщение — и оно автоматически будет уходить всем, кто подписался на ваш профиль. 

В SocialKit все сложнее. Чтобы настроить отправку приветственных сообщений, нужно открыть раздел задач и выбрать «Рассылка в Direct».

Дальше нужно добавить список пользователей для рассылки. Так как нам нужны новые подписчики, придется делать это в несколько шагов:

1. Собираете всех подписчиков, сохраняете в файл как список A. 
2. Настраиваете задачу на автоматический сбор подписчиков каждый день с сохранением в список B. 
3. Настраиваете задачу на вычитание списка A из списка B. 
4. Делаете автосохранение списка C и настраиваете рассылку именно по нему.
5. Обязательно при настройке рассылки ставите галочку на окне «Удалять из списка после написания сообщения» и еще раз включаете автосохранение. 

Так сообщения будут каждый день уходить тем, кто на вас подписался. 

При настройке приветственных сообщений в других сервисах запросите инструкцию у техподдержки. 

Читайте также, как узнать, кто посещал страницу в Инсте. 

Как сделать автоответ новым подписчикам

Автоматический ответ в отличие от приветственного сообщения можно настроить с использованием функционала Instagram, через Facebook Suite. Это система для комплексного управления страницами на Facebook и связанными с ними профилями Instagram. 

Чтобы настроить там автоматические ответы, авторизуйтесь в системе с профиля, который связан с аккаунтом в Инстаграме. Зайдите во вкладку «Входящие» и нажмите на «Автоматические ответы» в верхнем левом углу.

Внутри будут две вкладки: моментальный ответ и сообщение для статуса «Нет на месте». Логика отправки сообщений отличается:

• моментальный ответ получат все пользователи, которые напишут вам сообщение — вне зависимости от того, работает ли на странице менеджер или нет;
• сообщения для статуса «Нет на месте» будут отправлены, только если вы поставите такой статус: тогда, когда вы не в сети или спите ночью. 

В Facebook Suite можно сразу настроить график включения статуса или каждый раз ставить его вручную. 

Выберите, что будете использовать. Можно включить и то, и другое: для отправки моментальных ответов достаточно потянуть ползунок. А чтобы активировать функцию отправки сообщений для статуса «Нет на месте», нужно задать график, когда вы не сможете лично отвечать пользователям — тогда она будет активна.

Сам текст ответа может быть любой. Учтите, что это не чат-бот, который умеет понимать смысл сообщений или хотя бы давать разные ответы по ключевым словам. Все обратившиеся в Директ получат одно и то же сообщение. Учитывайте это, когда будете его составлять. Оптимальный вариант для такого автоответчика — рассказать, что специалистов нет на месте, и предложить дождаться рабочего времени. Также можно предложить:

• ссылку на каталог товаров на сайте, чтобы пользователь мог оформить заказ; 
• скидку или акцию, чтобы мотивировать его к покупке;
• ссылку на FAQ на сайте, чтобы человек сам мог найти ответ на свой вопрос. 

То, что будете рекомендовать, зависит от ниши. Если продаете какие-то товары, разумно будет дать ссылку на каталог или рассказать о скидке. А в случае продвижения сложных услуг лучше ссылаться на FAQ.

Facebook позволяет также использовать в тексте сообщения переменные: имя, фамилию или имя и фамилию пользователя. Это можно использовать для персонализации ответов. 

Как добавить автоответ в Директ при обращении с рекламы

Раньше настраивать автоматические ответы в Facebook можно было только для той аудитории, которая подписалась на вас естественным путем. В 2020 году Instagram добавил функцию автоматических ответов для людей, пришедших в Директ по рекламе. 

Настроить их можно при создании рекламы, если выбрать цель «Сообщение». В разделе «шаблон сообщения» можно создать приветственное послание, которое получит пользователь, перешедший по рекламе. Доступно добавление:

• собственного текста — в нем можно рассказать о продукте чуть подробнее, предложить оформить заказ или пригласить на сайт;
• персонализации — можно добавить имя и фамилию пользователя;
• смайлики, доступные внутри социальной сети; 
• список часто задаваемых вопросов: пользователь сможет отправить их одним кликом, но отвечать уже придется человеку. 

Приветственное сообщение появится в Директе сразу же, как только человек кликнет на объявление.

Когда создадите шаблон и сохраните его, сможете выбирать его при создании других кампаний с целью «Сообщения». В кампаниях с другими целями шаблоны автоматических ответов не работают. 

Почему автодирект важен для продаж

Автоматические приветственные сообщения и автоответчик позволяют повышать число уникальных посетителей сайта, число продаж и лояльность потребителей к компании. Все это — потому что:

• в сообщениях можно предлагать пользователям активные ссылки и звать сразу на сайт: в постах и комментариях это не получится, и именно поэтому подобные сообщения помогают генерировать трафик;
• пользователь не ждет ответа несколько часов, а видит, что его обращение учтено и его обязательно заметят: это повышает уровень доверия к компании;
• позволяет не терять горячие лиды, если настроить в автоответчике ссылку на оформление онлайн-заказа;
• помогает мотивировать пользователей к покупке, потому что в приветственном сообщении легко можно рассказать о выгодах для потребителей. 

В целом есть множество компаний, которые работают без автодиректа и тоже получают достаточное количество продаж. Использовать его или нет, решайте сами: оцените особенности вашей ниши, потестируйте инструмент и посмотрите, как люди будут на него реагировать. 

Читайте также, как добавить ссылку в историю Инстаграма. 

Советы по созданию приветственных сообщений в Инстаграм

Пишите кратко. Чем короче сообщение, тем лучше: им больше шансов привлечь внимание. Пользователи в соцсетях быстро потребляют контент, поэтому реже реагируют на какие-то длинные послания. Ваша задача — привлечь и удержать внимание, а проще всего сделать это коротким сообщением. 

Благодарите за интерес. Пользователям будет приятно, если скажете им «спасибо»: не упускайте эту возможность. Так вы покажете, что вам действительно важен каждый новый подписчик. 

Используйте персонализацию. В некоторых сервисах для Instagram можно применять персонализацию в приветственных сообщениях. Сделайте это, чтобы дополнительно привлечь внимание пользователей к обращению. 

Не надоедайте. Не надо превращать одно приветственное письмо в регулярную рассылку, если пользователь никак не реагирует. Подобный спам вызовет только негатив. 

Пробуйте использовать инструмент с учетом того, как продвигаете продукт или оффер рекламодателя: запускаете ли рекламу, ведете ли профиль или сразу сливаете трафик на сайт, как часто вам пишут в личку и так далее. При грамотном подходе приветственное сообщение в Инстаграме способно значительно повысить конверсию воронки и принести больше продаж.

Как настроить приветственное сообщение в Instagram?

Для тех, кто перешел по рекламе — в Facebook Ads, при выборе цели рекламы «Сообщения». Тогда послание увидит каждый, кто кликнет на объявление. Для новых подписчиков — только в сторонних сервисах, потому что сам Instagram запрещает подобный спам.

Как сделать автоматическое сообщение при подписке в Инстаграме?

Внутри самой социальной сети никак: для этого есть специальные сервисы. В некоторых можно нажать одну кнопочку и включить эту функцию, в некоторых придется просидеть над настройками 20-30 минут.

Как отправить красивое сообщение в Инстаграм?

Оформите его с понятной структурой: отступами от абзацев, списками и выделениями специальными символами, если нужно. Добавьте эмоджи как элемент структуры, но не переборщите: много смайлов сбивают пользователей и отвлекают от главного посыла.

Как сделать ответное сообщение в Инстаграме?

Если хотите, чтобы у вас работал автоответчик, настройте его в Facebook Suite. Там можно выбрать ответ каждому пользователю или ответ, когда у вас статус «Не на месте» — например, когда вы не проверяете Директ, потому что спите. Включаете нужную функцию, пишете текст сообщения — и все делают за вас.

Дата:16.11.2021 Автор:CPAMonstro поделись: предыдущая статья следующая статья

Как ответить на комментарий в инстаграме – вопрос, который интересует пользователей социальной сети. Данную операцию выполнить нелегко. Особенно это присуще медийным личностям, у которых под каждым постом тысячи высказываний. В статье вниманию представлена информация, как оставлять сообщения одному человеку со смартфона или с ПК.

Как ответить в комментариях человеку в инстаграме?

При необходимости ответить автору комментария, важно позаботиться, чтобы он заметил ответ. Для этого нужно написать ник страницы инсты, который начинается с «собачки». Потом вводится текст сообщения.

Автор получит о написанном ответе специальное уведомление. Человек поймет, что его упомянули в комментариях. На телефон программа пришлет сообщение, аналогичное тому, как присылается после проставления лайка.

Можно не соблюдать подобную последовательность действий, но написать ник владельца аккаунта не в начале сообщения, но в конце или в середине. Человек узнает о данном факторе посредством упоминания. Если следовать представленным правилам, можно легко общаться с людьми. Написавшие сообщения будут знать, о каком посте идет речь и быстро отвечать.

Как ответить конкретному человеку?

Как отвечать на комментарии в инстаграме? Чтобы ответить человеку, требуется произвести такие действия:

1. Найти пост, который написал конкретный человек.
2. Под фото требуется пересмотреть все сообщения.
3. Среди них нужно найти уведомление искомого лица.
4. Под ним будет присутствовать опция Ответить. Нужно нажать на нее.
5. Откроется поле для написания сообщения.

Пишется то, что хочется и нажимается отправка. Человек, которому адресовано сообщение, получит уведомление и сможет прочитать его.

Если нет кнопки «ответить»

Иногда в диалогах нет вышеупомянутой кнопки Ответить. Подобная ситуация проявляется при просмотре диалога на ПК, в браузерной версии. В этом случае нужно произвести операции:

• Открывается публикация, под которой нужно найти сообщение, требующее ответа;
• Выбирается комментарий, где нужно посмотреть ник автора;
• В строке, куда вводится коммент требуется прописать @ник ответ.

В заключении данной схемы действий необходимо нажать на Ввод, и уведомление отправляется по назначению.

Нужно ли отвечать на комментарии в инстаграме?

На вопрос, нужно ли отвечать собеседнику и почему это важно, нельзя дать однозначного ответа. Это выбор пользователя. Авторам публикации рекомендуется выстраивать диалог с подписчиками и отвечать так, чтобы под фото пользователи оставляли массу комментариев в приложении. Это положительно скажется на продвижении аккаунта.

Сегодня в социальной сети все продумано и предназначено для общения под постами. Сообщения можно разместить просто и быстро. Пользователь, который хочет произвести отправку публикации с андроида, выполняет действия, опираясь на это способ:

1. Нужно найти рядом с кнопкой лайка опцию Все комментарии.
2. Следует нажать на сообщения и удерживать.
3. Автоматически будет вызвано меню.
4. Здесь необходимо выбрать опцию с ответом.
5. Социальная сеть самостоятельно позаботится о том, чтобы ник был проставлен автоматически.

Если не нарушать подобную последовательность действий, выбранный автор сообщения быстро получит простой ответ на вопрос.

Как ответить на комментарий в инстаграм если стоят отметки нравится?

Поиск человека, которому есть необходимость ответить, можно осуществлять через перечень комментариев и, если стоят отметки нравится. Последовательность действий в подобном случае выглядит так:

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

• Нужно найти пост и открыть список людей, ранее поставившие лайки;
• Находится требуемый аккаунт, на который нужно нажать;
• Пользователь автоматически оказывается в профиле искомого человека;
• Нужно найти в верхней части страницы троеточие и нажать;
• В меню, что откроется, следует выбрать Отправить сообщение;
• Откроется поле для написания, куда вводится текст и отправляется.

Получателю присылается уведомление, он может зайти на страницу и прочитать, а если нужно всем ответить или красиво написать новый пост.

Подводя итоги

Комментирование постов и записей в социальной сети последней версии считается одним из популярных развлечений. Пользователи, особенно молодые люди, много времени проводят за общением в комментариях. Вариантов отправки ответов конкретному человеку присутствует несколько, так как функционал приложения инстаграм считается продуманным и удобным. Проблемы могут проявиться после обновления. В этом случае нужно написать в поддержку «не могу писать сообщения, нет такой опции», и все быстро уладится.